【培訓對象】
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、柜員

【培訓收益】
幫助商業(yè)銀行員工從職業(yè)發(fā)展和個人心智成長的角度出發(fā)，樹立成熟穩(wěn)定的工作心態(tài)和陽光職業(yè)心態(tài)，認識到職業(yè)精神和陽光心態(tài)在職業(yè)發(fā)展中的作用，并能夠在工作中學會正確舒緩壓力、提升績效。

培訓方式：視頻分享+案例分析+內(nèi)容講解 

課程大綱：

第一節(jié) 以職業(yè)化全面塑造自己
導入：敞開心靈的大門活動
1、 職場心態(tài)之“八仙過海”
2、 職業(yè)化素養(yǎng)的基本內(nèi)容
培訓方法：圖片分享、職業(yè)形象案例
討論：哪些是職業(yè)化的行為？哪些是非職業(yè)化的行為？
1） 以貌取人——塑造職業(yè)化形象
2） 職業(yè)觀念——豐富職業(yè)化內(nèi)涵
（責任觀、全局觀、積極觀、包容觀、市場觀、創(chuàng)新觀）
3） 職業(yè)素養(yǎng)——夯實職業(yè)化之基
（自我管理、有效溝通、團隊融入）
效果達成：
黑暗始于自己，陽光也同樣始于自己。改變自己，迎接陽光。
變被動為主動，成為自己工作的主人

第二節(jié) 有內(nèi)而外的成就自我
導入：職業(yè)精神是什么？
1、專業(yè)精神——以此為生、精于此道
2、敬業(yè)精神——做自己的老板
3、服務精神——服務是價值所在
4、學習精神——分享、傾聽、反思的過程
5、團隊精神——尊重、系統(tǒng)、凝聚力
培訓方法：
案例分享：
佳能的“三自”職業(yè)精神、星巴克的“新咖啡精神”
效果達成：
將職業(yè)精神分解為專業(yè)、敬業(yè)、服務、學習和團隊，避免空洞的說教，以案例和事實讓我們真正的體會職業(yè)精神的內(nèi)涵！

第三節(jié) 陽光心態(tài)——締造陽光心態(tài)團隊
導入：陽光心態(tài)是什么？
1、一切從自己開始——完善自我認知
1）自適
2） 和合
3）包容
4）傾聽/傾訴
2、快樂工作，成為工作的主人
1）快樂是一種選擇
2）找到工作的樂趣點
3）及時總結工作中的收獲
4）學會“看輕”自己
5）學會感恩
3、團隊快樂工作坊
1）重建團隊積極心態(tài)——快樂就是生產(chǎn)力
2）團隊學習的習慣——充滿活力的工作狀態(tài)
3）感恩分享成功——讓大家一起快樂吧！
培訓方法：
案例：從嬰兒到成人的自我認知
視頻：恰當?shù)恼J知自我
案例研討：
（1）某銀行VIP理財室的服務
（2）某銀行團隊學習案例
效果達成：
從改變自我認知開始，建立陽光心態(tài)，讓工作的每一天，讓團隊中的每一個人都能夠快樂工作、懂得分享和感恩！

主要背景：



【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士

【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師

【學術成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風格：



【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內(nèi)心訴求，注重課程導入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務與營銷》《創(chuàng)新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領導力》《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》《團隊建設與管理》《內(nèi)訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務》《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理…



服務過的部分客戶



【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。



學員評價





【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內(nèi)容結合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）

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