心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場(chǎng)面壯觀說(shuō)起
第一講：成功驅(qū)動(dòng)力
1. 確定你生命的目的
2. 明確人生的目標(biāo)
3. 積極心態(tài)的力量
4. 培養(yǎng)高度的自信心
5. 抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇
6. 成功就是自我改變
7. 時(shí)間管理
8. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
9. 保持高度的自制力
10. 雙贏思維
第二講：正確心態(tài)的建立
1. 心態(tài)決定行為
2. 與公司站在同一陣線
3. 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
4. 樂(lè)于助人的態(tài)度
5. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
6. 大量工作忘記傷口
第三講：贏在起點(diǎn)
1. 個(gè)人外在的形象
2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
3. 親切熱情的開(kāi)始
4. 有自信的肢體接觸
5. 用贊美接近客戶
第四講：細(xì)節(jié)決定成敗——責(zé)任心
1. “千里之堤潰于蟻穴”的啟示
2. 海爾的細(xì)節(jié)管理
3. 成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)
第五講：勇于提出合理化建議——忠誠(chéng)度
1. 忠誠(chéng)者才會(huì)有建議
2. 提建議應(yīng)注意的四點(diǎn)
3. 誠(chéng)懇使自己成長(zhǎng)
4. 企業(yè)與員工的雙贏
第六講：做好本職工作 ——敬業(yè)度
1. 小聰明玩不得
2. 危險(xiǎn)的內(nèi)部戀情
3. 清楚自己的權(quán)限，不要越級(jí)活動(dòng)
4. 守住企業(yè)的秘密
技巧篇：銷售技巧及處理常見(jiàn)客戶異議的技巧
第七講：溝通創(chuàng)造和諧氛圍
1. 有效溝通的前提
2. 有效溝通的原則
3. 中國(guó)人的有效溝通
第八講：與顧客保持良好互動(dòng)
1. 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
2. 好的關(guān)系來(lái)自用心
3. 多做貼心的小事
4. 運(yùn)用科技
第九講：實(shí)用銷售開(kāi)場(chǎng)技巧
1. 技巧一：新的
2. 技巧二：項(xiàng)目活動(dòng)
3. 技巧三：唯一性
4. 技巧四：簡(jiǎn)單明了
5. 技巧五：重要誘因
6. 技巧六：制造熱銷的氣氛
第十講：如何向顧客介紹產(chǎn)品
1. ABCD推銷術(shù)
2. AIDA推銷法
3. FABE介紹法
4. 11種介紹產(chǎn)品的技巧
第十一講：商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
2. 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
3. 以問(wèn)句表示尊重
4. 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
5. 不下斷語(yǔ)
6. 清楚自己的職權(quán)
第十二講：詢問(wèn)技巧五原則
1. 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2. 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
3. 從回答中整理客戶需求
4. 先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題
5. 促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式
6. 詢問(wèn)客戶關(guān)心的事
第十三講：激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧
1. 技巧一：用如同取代少買
2. 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三：善用輔助器材
4. 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五：善用參與感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第十四講：處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
1. 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)
3. 技巧三：以退為進(jìn)
第十五講：處理顧客十大異議技巧
1. 太貴了
2. 能便宜點(diǎn)嗎？
3. 老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？
4. 我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！
5. 你幫我選一個(gè)吧！
6. 款式過(guò)時(shí)了！
7. 買的時(shí)候你們都說(shuō)好！
8. 問(wèn)朋友“你覺(jué)得怎樣？”
9. 我買不起！
10. 我再看看吧！
第十六講：促成的技巧
1. 技巧一：替客戶做決定
2. 技巧二：有限數(shù)量或期限
3. 技巧三：推銷今天買
4. 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
5. 技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
6. 技巧六：法蘭克結(jié)束法
7. 技巧七：門把法
第十七講：如何處理客戶投訴
1. 客戶投訴心里分析
2. 處理客戶投訴七步驟

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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