第一章：什么是公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的目的
三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系
第二章：與要害部門的公共關(guān)系
一、與政府單位的關(guān)系
1、政府關(guān)系的原則
2、政府關(guān)系的主要手段——游說
3、政府關(guān)系的輔助手段
二、與上級主管的關(guān)系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
三、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系
1、維護(hù)社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領(lǐng)袖的主動接觸溝通
第三章：危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)事件
三、危機(jī)預(yù)防
1、能預(yù)測的危機(jī)和不能預(yù)測的危機(jī)
2、導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的原因
3、危機(jī)事件的予應(yīng)
第四章：危機(jī)處理的十大原則
原則一：設(shè)立危機(jī)處理辦公室、掌控發(fā)言權(quán)
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應(yīng)
原則五：真誠關(guān)懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認(rèn)、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔(dān)責(zé)任、安撫受害者
第五章：如何配合上級危機(jī)處理
一、盡快報告、求得指導(dǎo)
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第六章：保全名聲的道歉啟事架構(gòu)
一、真誠道歉
二、說明現(xiàn)狀
三、分析原因
四、說明應(yīng)對策略
五、提出防止復(fù)發(fā)策略
六、表明責(zé)任 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動式行銷的培訓(xùn)；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險個人保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險團(tuán)體保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財師高級講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團(tuán)隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團(tuán)隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團(tuán)隊建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 公共關(guān)系學(xué)

   

  第一章：什么是公共關(guān)系 一、公共關(guān)系的定義 二、公共關(guān)系的目的 三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系 四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系 第二章：與要害部門的公共關(guān)系 一、與政府單位的關(guān)系 二、與新聞媒體的關(guān)系 三、與上級主管的關(guān)系 四、與金融單位的關(guān)系 五、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系 六、與消費者的關(guān)系 綜合案例：在麗江..

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