第一章：什么是公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的目的
三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系
第二章：與要害部門的公共關(guān)系
一、與政府單位的關(guān)系
1、政府關(guān)系的原則
2、政府關(guān)系的主要手段——游說
3、政府關(guān)系的輔助手段
二、與新聞媒體的關(guān)系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語言藝術(shù)
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關(guān)系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
四、與金融單位的關(guān)系
1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認(rèn)識幾家風(fēng)險投資公司，日后可能有用
4、流動資金不能太緊，以免錯失良機(jī)
五、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系
1、維護(hù)社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領(lǐng)袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關(guān)系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務(wù)
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架
第三章：危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)事件
三、危機(jī)預(yù)防
1、能預(yù)測的危機(jī)和不能預(yù)測的危機(jī)
2、導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的原因
3、危機(jī)事件的予應(yīng)
第四章：危機(jī)處理的十大原則
原則一：設(shè)立危機(jī)處理辦公室、掌控發(fā)言權(quán)
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應(yīng)
原則五：真誠關(guān)懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認(rèn)、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔(dān)責(zé)任、安撫受害者
第五章：處理公眾投訴的方法
一、善于分析公眾投訴的原因
二、歡迎公眾提意見
三、尊重公眾的意見
四、冷靜地對待公眾
五、選擇最佳時機(jī)處理公眾意見
第六章：如何配合上級危機(jī)處理
一、盡快報告、求得指導(dǎo)
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第七章：危機(jī)事件的善后對策
一、組織內(nèi)對策
二、受害者對策
三、新聞界對策
四、其它的對策
第八章：公共關(guān)系危機(jī)處理的意義
一、在公眾心目中重塑良好形象
二、降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失
三、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系
第九章：保全名聲的道歉啟事架構(gòu)
一、真誠道歉
二、說明現(xiàn)狀
三、分析原因
四、說明應(yīng)對策略
五、提出防止復(fù)發(fā)策略
六、表明責(zé)任
第十章：公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關(guān)
四、重大活動公關(guān)
第十一章：網(wǎng)絡(luò)媒體對公共關(guān)系實踐活動的影響
一、網(wǎng)絡(luò)突破地域、時間限制
二、網(wǎng)絡(luò)是最民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網(wǎng)站與博客平臺 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動式行銷的培訓(xùn)；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險個人保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險團(tuán)體保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財師高級講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團(tuán)隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團(tuán)隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團(tuán)隊建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理案例實操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī) 1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系，危險與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？ 案..

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