第一章酒店銷售的基本概念
第一節(jié)銷售的定義
第二節(jié)銷售人員的必要素質(zhì)
第二章 酒店營銷的主要產(chǎn)品
第一節(jié) 主要產(chǎn)品
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)
第三章 酒店營銷的對象
第一節(jié)客戶類型
第二節(jié)購買行為
第三節(jié)購買決策
第四章 銷售洽談
第一節(jié)預(yù)約
第二節(jié)第一次洽談
第三節(jié)后續(xù)鋪墊
第五章 報價
第一節(jié)酒店價格體系
第二節(jié)報價技巧
第三節(jié)報價與協(xié)議
第六章 成交
第一節(jié)合同簽訂的條件
第二節(jié)客戶購買信息的把握
第三節(jié)合同的要件
第七章 跟進(jìn)與服務(wù)
第一節(jié)跟進(jìn)的關(guān)鍵
第二節(jié)服務(wù)的要點(diǎn)
第三節(jié)客戶額外需求
第八章 投訴
第一節(jié)投訴的緣起
第二節(jié)投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷售
第一節(jié)客戶需求的變化
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷售團(tuán)隊的組建
第一節(jié)團(tuán)隊構(gòu)成
第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置
第三節(jié)業(yè)績考核 

【教育背景】
畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學(xué)院營銷教研室主任
洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

【擅長領(lǐng)域】
酒店營銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場營銷信息化體系構(gòu)建，打造強(qiáng)勢市場銷售團(tuán)隊。

【授課課題】
01《酒店客戶關(guān)系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店營銷》
04《酒店戰(zhàn)略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認(rèn)知導(dǎo)游、計調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負(fù)責(zé)日本部，主抓日本游客來華旅游。
1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監(jiān)。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學(xué)院就讀酒店管理學(xué)士學(xué)位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責(zé)任公司及下屬M(fèi)ICE China雜志市場總監(jiān)。
2010年至2016年在北京第二外國語學(xué)院 中瑞酒店管理學(xué)院任教，并擔(dān)任營銷教研室主任，主要負(fù)責(zé)營銷領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監(jiān)，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項(xiàng)目合伙人。

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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