【培訓對象】
市場與職能線各級管理人員

【培訓收益】
幫助學員認識4G和移動互聯(lián)發(fā)展機遇，掌握流量運營的核心知識。

第一章 移動互聯(lián)網時代運營發(fā)展趨勢

1. 1、4G時代的移動互聯(lián)網變革

2、移動互聯(lián)網的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

3、移動互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展成功要素分析

4、互聯(lián)網發(fā)展帶動整個信息產業(yè)融合、移動互聯(lián)網產業(yè)鏈發(fā)展趨勢、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。

5、智慧城市、物聯(lián)網、云計算、智能終端發(fā)展趨勢以及對于信息化的推動

6、移動寬帶、無線智能管道技術、“城市光網”和FTTH及數字家庭發(fā)展方向；

7、各種前沿技術行業(yè)經濟發(fā)展情況和全業(yè)務運營分析

8、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析及新業(yè)務新市場規(guī)劃

9、基于新技術的新業(yè)務應用發(fā)展策略及市場分析和預測

10、全業(yè)務網絡的運營支撐和業(yè)務發(fā)展管理 第二章 移動互聯(lián)網技術應用和盈利模式

1. 1、移動互聯(lián)網的架構和主要接入技術

2、移動互聯(lián)網業(yè)務模式與應用創(chuàng)新發(fā)展

3、移動互聯(lián)網價值鏈

4、移動互聯(lián)網商業(yè)模式、成功關鍵因素

5、智能終端多形態(tài)發(fā)展及以移動終端為核心的多屏融合技術

6、客戶需求分析與創(chuàng)新產品設計

第三章 移動互聯(lián)網運營模式和營銷模式

1、移動互聯(lián)網時代下營銷所需的新工具 ? 社會化媒體興起對服務的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺的邏輯結構和全媒體交互的平臺邏輯結構 ? 因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統(tǒng)

2、全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人對客服的改變 ? 移動互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務發(fā)展的推動力-智能全網搜索引擎 ? 如何應對每天數十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理 ? 社會化媒體交互請求的處理流程 ? 全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析

3、全媒體交互與大數據的關系 ? 客服使用大數據分析的意義 ? 全媒體交互與大數據結合，建模，數據清洗和客戶價值分群 ? 利用大數據分析實現(xiàn)客服向全媒體交互的轉型

4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實踐 ? 從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事 ? 全媒體互動+大數據分析+360度客戶管理的華麗轉身 ? 服務變革的下一步，微社區(qū)與眾包

第四章 移動互聯(lián)網時代的市場策略

1.新產品規(guī)劃、客戶分析與產品推廣策略

2.行業(yè)信息化案例分析及方案設計

3.重點新業(yè)務產品解決方案、市場定位和推廣案例

4.新業(yè)務產品資源需求分析

5.營銷戰(zhàn)略的基本模式

6.新業(yè)務的全面推廣與運營

7.移動互聯(lián)網發(fā)展歷程、國內外移動通信企業(yè)的移動互聯(lián)網發(fā)展策略與現(xiàn)狀

8.業(yè)務發(fā)展協(xié)同問題、融合政策、海外案例介紹

9.業(yè)務發(fā)展推廣策略（手機終端補貼、業(yè)務綁定等策略介紹）

10.業(yè)務品牌、產品鏈、渠道策略

11.海外4G發(fā)展經驗介紹、全業(yè)務運營的策略

第五章 運營商做好流量經營的基礎

1.從話音經營到流量經營的趨勢 移動語音與數據業(yè)務增長趨勢 智能終端的逐步普及 手機客戶消費行為發(fā)生變化

2.什么是流量經營 運營意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經營要解決什么問題

3.國際運營商流量經營的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺 建設智能管道 創(chuàng)新定價機制 定制終端及開放終端策略

4.對運營商做好流量經營的建議 流量結構優(yōu)化 完善流量資費體系 建立數據挖掘分析模型，透過用戶行為經營流量 提高智能手機占比

第六章 運營商如何做好流量經營

1、流量經營：突圍互聯(lián)網化迷局

2、流量沖擊波

3、流量經營不是經營流量費

4、需要由“概念”變成產品

5、思考1：分流、限流還是引流？

6、思考2：提升流量本身價值還是以流量為手段？

7、找到網絡的金鑰匙

8、流量識別：讓數據可管可控

9、思考3：經營流量與經營話務量的網絡有何不同？ 

楊茂林老師：
指盟網絡科技公司CEO
高智達通訊公司創(chuàng)始人
盟客平臺創(chuàng)始人
高級人力資源管理師
企業(yè)管理顧問師
互聯(lián)網營銷與策劃專家
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國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師 

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• 移動互聯(lián)網下的汽車微營銷（汽車行業(yè)定制課程）

   

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• 移動互聯(lián)網時代的直播營銷策略

   

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  一、大數據未來的通行證美國的大數據、阿里的大數據大數據改變未來未來誰是王者案例：未來的一天、IBM的規(guī)劃二、數據分析五步法1）數據搜集數據搜集不等CRM2）數據清洗3）數據建模4) 數據整理三、市場調查1）市場調研帶來哪些價值機會點研究品牌研究廣告促銷研究滿意度研究四、數據分..

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• 移動互聯(lián)網時代的電商營銷攻略

   

  第一節(jié) 移動互聯(lián)網時代特征及發(fā)展趨勢（1.5小時）通過本節(jié)學習，學員理解移動互聯(lián)網時代的發(fā)展趨勢和總體特征將能夠準確把握電商發(fā)展方向，掌握電商營商環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學員互動）1.2 移動互聯(lián)網時代的發(fā)展特征及與傳統(tǒng)時代電商經營環(huán)境不同點（30分鐘，講授+案例）1.3 移動互聯(lián)網的總體發(fā)展趨勢（45分鐘，講授+案例） ..

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