一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是危機(jī)？
如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
案例：1、奔馳4S店女車(chē)主維權(quán)視頻引發(fā)了什么危機(jī)？
2、成都女司機(jī)被打?yàn)槭裁催€要向打人者道歉？
3、奔馳車(chē)?yán)习迮c前車(chē)發(fā)生追尾后為什么被抓？
4、某生物技術(shù)公司如何應(yīng)對(duì)方舟子的長(zhǎng)篇微博質(zhì)疑？
● 為什么說(shuō)當(dāng)代的危機(jī)大都來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)？
● 微博引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的波形圖
● 有哪些人會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的5種方法
案例：1、聯(lián)想在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)出現(xiàn)了哪些失誤？
2、鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件？
3、某集團(tuán)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)上負(fù)面輿情時(shí)因什么失誤導(dǎo)致公司倒閉？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng) ○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例：1、東西德統(tǒng)一前夜對(duì)翻上隔離墻的人警察是否要開(kāi)槍?zhuān)?br /> 2、某市新建旅游區(qū)國(guó)慶節(jié)開(kāi)園為什么要免費(fèi)？
3、美國(guó)薩利機(jī)長(zhǎng)為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？
4、重慶公交車(chē)墜江事件誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
● 什么是海恩法則？
案例：1、在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
3、911事件發(fā)生后航空公司總裁將做出什么重大危機(jī)決策？
4、為什么說(shuō)任正非的三預(yù)成就了海思芯片的今天？
● 如何把危機(jī)造成的損失減少？
案例：1、鄭州女律師如何應(yīng)對(duì)四劫匪持刀搶劫？
2、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
3、空姐鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)被殺事件的冷思考
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：1、某商場(chǎng)爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個(gè)億的收益？
2、可口可樂(lè)如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？
3、美國(guó)用舉國(guó)之力打壓華為給華為帶來(lái)了什么危和機(jī)？
4、波音飛機(jī)接連墜機(jī)給中國(guó)帶來(lái)了一次什么難得的機(jī)會(huì)？
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對(duì)醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件？
2、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過(guò)切割減少傷亡人數(shù)？
3、某化工廠(chǎng)爆炸后如何通過(guò)切割控制媒體報(bào)道？
4、消費(fèi)者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
5、某國(guó)有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
6、某著名房地產(chǎn)公司在幾十名業(yè)主圍攻總部大樓時(shí)如何化解危機(jī)？
7、北京野生動(dòng)物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
8、法國(guó)航空發(fā)生空難后法國(guó)政府如何用切割法保護(hù)法航與空客的？
9、申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
10、長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物股份公司為什么最終會(huì)倒下？
11、某保險(xiǎn)公司如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵?tīng)I(yíng)業(yè)大廳事件？
2、什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：1、公共場(chǎng)所突發(fā)心臟病如何快速處理？
2、新疆某州長(zhǎng)秘書(shū)如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：1、某經(jīng)理如何用真誠(chéng)的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件？
2、某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：1、修正藥業(yè)在毒膠囊事件中切割上出現(xiàn)了哪些失誤？
2、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：1、美國(guó)聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件？
2、李嘉誠(chéng)如何用舍解決兒子被綁架的危機(jī)？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
——如何通過(guò)三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
案例：1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機(jī)公關(guān)有哪些失誤？
2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門(mén)的？
3、海底撈如何用5度理論解決媒體報(bào)道后廚衛(wèi)生管理問(wèn)題？
4、阿里巴巴如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上質(zhì)疑賣(mài)假貨問(wèn)題？
5、為什么說(shuō)聚美優(yōu)品敗在賣(mài)假貨上？
6、為什么賣(mài)山寨貨的拼多多在網(wǎng)民質(zhì)疑聲中越做越火？
3、如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機(jī)？
2、當(dāng)遭遇到垃圾人時(shí)如何用示弱法避免危機(jī)？
3、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
4、深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
5、某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？
4、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？
案例：1、某五星級(jí)酒店如何用示強(qiáng)法解決一場(chǎng)意外事故？
2、深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
3、某集團(tuán)如何解決辭退二級(jí)公司總經(jīng)理時(shí)面對(duì)的大額補(bǔ)償？
4、深圳某律師如何用示強(qiáng)法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬(wàn)資金？
5、一年輕夫妻如何用示強(qiáng)法解決兒子在商場(chǎng)被抱走事件？
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)
● 互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)
● 如何處置網(wǎng)上負(fù)面輿情的五種方法
● 如何防范和應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
● 如何智慧的應(yīng)對(duì)記者的采訪(fǎng)？
● 1個(gè)態(tài)度
○ 真誠(chéng)面對(duì)
● 2個(gè)原則
○ 積極溝通
○ 要疏不要堵
● 3個(gè)注意
○ 快報(bào)事實(shí)
○ 慎報(bào)原因
○ 緩下結(jié)論
● 4個(gè)第一
○ 第一時(shí)間掌握權(quán)威信息
○ 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)
○ 第一時(shí)間發(fā)出正確聲音
○ 第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)
案例： 1、全國(guó)政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話(huà)讓在場(chǎng)記者哄堂大笑？
2、東莞市市長(zhǎng)參加全國(guó)兩會(huì)時(shí)說(shuō)了什么話(huà)擺脫了記者的圍堵？
3、鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)什么雷人的話(huà)被撤職？
4、國(guó)防部新聞發(fā)言人在記者問(wèn)房峰輝是否被抓時(shí)如何機(jī)智回答的？ 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類(lèi) 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 中國(guó)共產(chǎn)黨黨史沙盤(pán)課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)在北京召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記指出，只有堅(jiān)持思想建黨、理論強(qiáng)黨，不忘初心才能更加自覺(jué)，擔(dān)當(dāng)使命才能更加堅(jiān)定，要把學(xué)習(xí)貫徹黨的創(chuàng)新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫(xiě)就..

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• 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)

   

  （一）、危機(jī)管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？（二）、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)..

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• 房地產(chǎn)戰(zhàn)略沙盤(pán)課程介紹

   

  1.整體戰(zhàn)略方面1) 對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變所帶來(lái)的各種影響。2) 評(píng)估內(nèi)部資源（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）和外部環(huán)境（機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)）的技巧3) 學(xué)習(xí)如何制定長(zhǎng)期、中期和短期經(jīng)營(yíng)策略4) 如何對(duì)公司的整體業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)估5) 明確自身定位，清晰博弈對(duì)手2.財(cái)務(wù)方面1) 掌握如何做現(xiàn)金..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理和媒體公關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30-10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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