【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)。（基層及管理均可培訓(xùn)）

【培訓(xùn)收益】
使參訓(xùn)人員可以樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)方法與技巧，能夠使得客戶(hù)滿(mǎn)意從而增強(qiáng)客戶(hù)粘性與業(yè)績(jī)提升。

【培訓(xùn)形式】集體、互動(dòng)、任務(wù)、體驗(yàn)

【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】

一、客戶(hù)管理原則

二、客戶(hù)服務(wù)流程制度

三、客戶(hù)信息管理與大客戶(hù)

四、客戶(hù)關(guān)系管理

五、客戶(hù)滿(mǎn)意管理

六、溝通技巧訓(xùn)練

【培訓(xùn)物料】

PPT投影設(shè)備一套、助教一人、音響設(shè)備一套。 

國(guó)際ICF訓(xùn)練ACC培訓(xùn)教練
國(guó)內(nèi)知名職場(chǎng)招聘節(jié)目 選手及BOSS表達(dá)指導(dǎo)師
2018年遼寧好講師大賽導(dǎo)師
慧學(xué)教育口才表達(dá)學(xué)院創(chuàng)始人

主修教育學(xué)與心理學(xué)。2010年成為職業(yè)培訓(xùn)師，在全國(guó)各地進(jìn)行口才表達(dá)培訓(xùn)。
具有高等教育教師資格。國(guó)際ICF認(rèn)證ACC教練。
《高情商溝通技巧》《超強(qiáng)說(shuō)服力》課程服務(wù)企業(yè)盡百家，溝通效率平均提升45%，銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)績(jī)提升30%
《培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證》課程，是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，6年來(lái)培養(yǎng)各行業(yè)培訓(xùn)師350+
此外《公眾演說(shuō)表達(dá)訓(xùn)練》《主持播音訓(xùn)練》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《目標(biāo)管理》課程也廣受好評(píng)。 

• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練

   

  第一單元 企業(yè)培訓(xùn)師的理論基礎(chǔ) 導(dǎo)言：培訓(xùn)師必須理解的三個(gè)法則 為什么需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師主要培訓(xùn)什么？ 培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)的不同之處 教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的應(yīng)用 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 課..

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• 快樂(lè)績(jī)效管理訓(xùn)練營(yíng)

   

  引言：企業(yè)績(jī)效管理中的十大問(wèn)題 德魯克談績(jī)效精神 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴(lài)于天才。  績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。 重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。  一個(gè)組織的&l..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時(shí)間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能（1.5小時(shí)）1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評(píng)估與形象定位二、培訓(xùn)師公眾溝通表達(dá)基本功（2.5小時(shí)）1.成功溝通三要素2.公眾表達(dá)..

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• 經(jīng)銷(xiāo)商拓展與管理訓(xùn)練營(yíng)

   

  一、品牌公司渠道拓展 1. 渠道商開(kāi)發(fā)策略及渠道商審核 2. 最具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的10種渠道商 3. 常見(jiàn)的六種招商方式解析 4. 渠道商是什么招來(lái)的 5. 會(huì)前與會(huì)后跟進(jìn)策略 6. 如何促成渠道商加盟二、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的技能訓(xùn)練 1. 五種加盟商類(lèi)型的優(yōu)劣勢(shì)分析（生存型、愛(ài)好型、跟隨型、投資型、繼承型） 2. 加盟商考查..

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• 郵政企業(yè)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的金鑰匙----企業(yè)內(nèi)部控制

   

  一、 企業(yè)財(cái)務(wù)定位：1、財(cái)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部控制控制環(huán)節(jié)鏈中的作用：銷(xiāo)售——物流——采購(gòu)——系統(tǒng)工程——財(cái)務(wù)；2、財(cái)務(wù)管理與企業(yè)管理的對(duì)接：?jiǎn)栴}1：中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的定位與職能如何操作？3、財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)分析：如果我是客觀(guān)中立的財(cái)務(wù)人員，我如何來(lái)做財(cái)..

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• TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)

   

  TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng) ——主講老師羅成 [課程背景] Curriculum background 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)日益成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分?？墒窃趦?nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師而言， 怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又..

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