課程介紹
【授課方法】：講授-互動-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)
【課程大綱】：
第一講：危機公關(guān)概論
1. 何謂危機
2. 危機的特點
3. 危機的四個階段
4. 危機涵義-針對社會組織而言
5. 危機涵義-專家的定義與理解
6. 危機的中國式解讀
7. 海恩法則
8. 墨菲定律
9. 蝴蝶效應(yīng)
10. 危機發(fā)生的一般規(guī)律
11. 危機發(fā)生的一般規(guī)則
12. 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
13. 危機為何發(fā)生
第二講：新媒體時代的特性
1. 受眾接受信息的途徑
2. 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
3. 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
4. 信息溝通的要素
5. 信息大爆炸帶給我們的思考
6. 消費者的心態(tài)分析
7. 媒體的特性
8. 金融業(yè)媒體的分類版圖
9. 網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的挑戰(zhàn)
10. 銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議
11. 銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個誤區(qū)
12. 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件
第三講：銀行危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
1. 銀行危機管理的主要困境
2. 銀行危機處理預(yù)警系統(tǒng)
3. 銀行危機預(yù)警：風(fēng)險確認(rèn)
4. 銀行危機預(yù)警：風(fēng)險評估
5. 銀行危機預(yù)警：風(fēng)險等級排序
6. 銀行危機預(yù)警：風(fēng)險對策研究
7. 銀行危機預(yù)警：風(fēng)險向危機的轉(zhuǎn)化
8. 銀行危機預(yù)警：危機預(yù)警體系
9. 銀行危機預(yù)警：危機管理小組的構(gòu)成
10. 銀行危機管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
11. 銀行危機管理組織的權(quán)力配置
12. 銀行危機預(yù)警信號一
13. 銀行危機預(yù)警信號二
14. 銀行危機預(yù)警信號三
15. 銀行危機預(yù)警信號四
16. 銀行危機預(yù)警信號五
第四講：如何應(yīng)對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）
 媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
 媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
 銀行與媒體溝通的要點
 銀行與記者溝通的原則把握
 記者溝通法則（一）
 記者溝通法則（二）
 記者溝通法則（三）
 記者溝通法則（四）
 記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
 銀行新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
 銀行新聞發(fā)言人口徑原則
 案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對
 銀行新聞發(fā)言人工作驗收單
 銀行危機中應(yīng)對媒體的模板
 銀行新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡
3、如何回答記者的提問
 橋梁法：三種形式
 旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
4、如何應(yīng)對不同類型的記者
 “百事通”型及對策
 “旁敲側(cè)擊”型及對策
 “機關(guān)槍”型及對策
 “偷換概念”型及對策
 “飛鏢投手”型及對策
 “迫不及待”型及對策
 案例分析：李肇星設(shè)計的圈套
5、如何接受記者專訪
 專訪的四個注意點
 底線法則
 專訪中的陷阱
 專訪的四種形式
 面對面采訪的注意點
 電話采訪的注意點
 電臺采訪的注意點
 電視專訪的注意點
 電視鏡頭前的身體語言
6、如何對付假冒偽劣記者
7、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計
第五講：銀行危機應(yīng)對的策略及技巧
1. 危機處理方法
2. 銀行領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì)
3. 如何面對危機公關(guān)
4. 銀行危機公關(guān)的四種錯誤心理
5. 視頻欣賞：秦大士的智慧
6. 視頻欣賞：喬致庸的危機應(yīng)對
7. 案例分析：三株的衰敗
8. 如何解決企業(yè)危機
9. 輿論引導(dǎo)
10. 尋找危機源頭
11. 企業(yè)采取行動
12. 解決危機步驟
13. 如何與消費者溝通（態(tài)度層面）
14. 如何與消費者溝通（行動層面）
15. 公眾對危機信源的可信度評估
16. 銀行危機處理的流程與方式
17. 銀行危機管理的最高境界
六、銀行業(yè)的聲譽風(fēng)險管理
1. 聲譽風(fēng)險管理的概念
2. 銀行聲譽的三個維度
3. 銀行聲譽的特征與功能
4. 聲譽表現(xiàn)的六個方面
5. 銀行聲譽接觸點理論
6. 銀行聲譽風(fēng)險管理四大挑戰(zhàn)
7. 視頻分享：晉商喬致庸的聲譽管理
8. 案例分享：國美黃光裕被抓后的形象修復(fù)
9. 案例分享：招商銀行的形象塑造
案例分享：中海油美國受阻的思考
銀行聲譽風(fēng)險管理的六個對策
1、 必須對聲譽管理有更積極的認(rèn)識
2、 要培養(yǎng)以聲譽為導(dǎo)向的企業(yè)文化
3、 將聲譽風(fēng)險管理納入到銀行全面風(fēng)險管理體系
4、 建立完善的聲譽風(fēng)險管理體系
5、 監(jiān)管部門對聲譽風(fēng)險管理也很重要
6、 加強與媒體的溝通

營銷學(xué)碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓(xùn)班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關(guān)實務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機門事件等等

• 工程項目風(fēng)險管理實務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內(nèi)涵（2）項目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 建設(shè)工程項目全過程合同風(fēng)險管理實務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• QRM質(zhì)量風(fēng)險管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到真正的預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到有效的持續(xù)改善？　　三鹿奶粉事件、汽車召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險無處不在，而且風(fēng)險發(fā)生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至?xí)斐蓽缍χ疄?zāi)。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險、分析質(zhì)量風(fēng)險并在此基礎(chǔ)上有效管..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對策略

   

  課程重點：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟 大數(shù)據(jù)時代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應(yīng)對策略

   

  課程重點：新一代信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟 大數(shù)據(jù)時代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新形勢下銀行信貸營銷與風(fēng)險管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢二、銀行當(dāng)前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3.傳統(tǒng)競爭方式局限性凸顯四、國內(nèi)信貸市場行業(yè)趨勢分析1.農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運輸業(yè)4.商貿(mào)業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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