【培訓(xùn)對象】
酒店 銀行 銷售等方面的員工

【培訓(xùn)收益】
通過商務(wù)方面的基本禮儀知識，讓學(xué)員在短期內(nèi)通過理論與實際相結(jié)合的原理，快速掌握商務(wù)禮儀的基本要求和具體實操。

職業(yè)素養(yǎng)之 商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

【課程對象】：企業(yè)基層工作者和管理者

【課程時間】：1天

【課程目標(biāo)】：掌握規(guī)范化和職業(yè)化的商務(wù)禮儀知識，持之以恒的運用到實際工作和生活中。

【課程目的】通過此次培訓(xùn)，達到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。注重禮儀細(xì)節(jié)，讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。

【課程特色】 以實踐操作為主的學(xué)習(xí)

【授課方式】：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。

【授課風(fēng)格】：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。

【課程大綱】

第一模塊：個人形象的意義,

一，個人形象的重要性：個人形象與企業(yè)形象的的關(guān)系

二，個人形象的基本內(nèi)涵

三，關(guān)于禮儀：定義和禮儀的作用：現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

第二模塊：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范 1，女士化妝修飾的禮儀 2，女士談妝的基本要求 3，工作淡妝的步驟 4，儀容修飾的要求 5，頭發(fā)的美化 6，面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范 1，手勢 2，站姿與走姿 3，坐姿與蹲姿 4，舉止禁忌

三、表情神態(tài) 1，眼神運用的技巧 ,2，微笑的訓(xùn)練方法

四、著裝 1，著裝的TPO原則 2，西裝禮儀 3，領(lǐng)帶的禮儀 4，鞋襪的搭配常識 5，首飾、配飾的使用規(guī)范

總結(jié)：1、自我形象檢查

第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀

一、謀面禮儀 1，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 2，介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范 

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 4，為團體介紹的順序、要求與禁忌 5，致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌 6，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁

二、拜訪、交談禮儀 1，拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2，交談的基本要求、原則、禁忌 3，電梯和乘車禮儀 4，電梯進入順序規(guī)范、 5，電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、 6，轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 第四模塊：電話禮儀

一、打電話禮儀 1，什么時候關(guān)機合適 2，端正的姿態(tài)，清晰的聲音 3，通話三分鐘原則 4，打電話誰先掛

二、接電話禮儀 1，鈴響不過三下 2，認(rèn)真清楚的記錄 3，有效電話溝通 4，對方要找的人不在時 5，接聽私人電話時 6，培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法 1，看——觀察客戶的技巧 2，聽——拉近和客戶的關(guān)系 3，笑——客戶更愿意接受服務(wù) 4，說——客戶更在乎怎樣 5，動——運用身體語言的技巧

第六模塊：課程歸納總結(jié) 

• 信用卡基礎(chǔ)知識及風(fēng)控務(wù)實

   

  課程一、宏觀經(jīng)濟及消費信貸走勢一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 消費信貸業(yè)務(wù)狀況1、消費信貸客戶類型及畫像2、消費信貸發(fā)展特征三、 信用卡業(yè)務(wù)狀況1、信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及痛點課程二、信用卡基礎(chǔ)知識一、信用卡發(fā)展沿革二、信用卡產(chǎn)品原理及定位三、信用卡分類 ..

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• 未來通信網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識

   

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• 家寬技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、PON關(guān)鍵技術(shù)1.接入網(wǎng)技術(shù)概述2.PON的概念及技術(shù)分類3.光進銅退的概念4.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.OLT設(shè)備和工作原理6.ONU設(shè)備和工作原理三、影響接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析..

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  一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)1.中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)3.城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹二、TCP/IP基礎(chǔ) 1.TCP/IP分層模型2.TCP/IP協(xié)議架構(gòu)下各層協(xié)議、功能和設(shè)備3.TCP/IP協(xié)議架構(gòu)下數(shù)據(jù)的封裝、解封裝和轉(zhuǎn)發(fā)過程4.TCP/IP協(xié)議各層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、特點及..

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