【培訓(xùn)對象】
全員、銷售、管理者。

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀； 2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求； 3. 學(xué)會創(chuàng)造出來一個更加專業(yè)和成熟，建立信任感的表情/手勢/眼神，； 4．學(xué)會判斷出客戶在成交過程中的成交信號、猶豫信號以及拒絕信號微表情

第一單元 微表情的起源與定義
1. 肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2. 肢體語言是人潛意識的投射
3. 通過肢體語言讀懂對方的真實意圖
4．微表情和銷售的關(guān)系：提高銷售精準(zhǔn)性
5. 如何有效的快速建立和客戶的信任：注重自我微表情

第二單元  破解身體語言：頭部和脖子的表達(dá)
1. 頭和脖子：客戶是在疑惑嗎
2. 眼睛：客戶有撒謊嗎
3. 鼻子：緊張和焦慮，難道他/她不喜歡我？
4. 嘴巴:客戶的憤怒從何而來
◇小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元  破解身體語言：面部表情
1. 高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2. 傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3. 害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
4. 憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6. 驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
8. 向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
9. 撒謊。身體和語言不一致；眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元  破解身體語言：人的軀干
1. 客戶在成交前后，軀干傾斜的變化
2. 銷售中客戶信任和放松的表現(xiàn)，聳肩和身體舒展
3. 手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識，收回雙臂，肢體抗拒
4. 手部：表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5. 溝通中解衣服扣與系衣服扣，客戶還需要和我們繼續(xù)交談嗎
6. 手指的表達(dá)，客戶是否對我們具有敵意

第五單元   破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳，客戶猶豫不決的表現(xiàn)
2．轉(zhuǎn)向腳，在合適的結(jié)束和客戶的談話
3．反重力腳，我們的話題引起了客戶的興趣
4．雙腿叉開，我們的關(guān)系正在往好的方向發(fā)展
5．雙腿交叉，你的某些行為和舉動可能讓他不安
6．揉搓大腿，或許你在銷售中過于強(qiáng)勢

第六單元： 微表情在銷售溝通中的運(yùn)用
1. 開場
①四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
②四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2. 掌控主動中的微表情表達(dá)
①誠懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價    
＊如何應(yīng)對客戶的第一次報價？表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3. 結(jié)束時
①達(dá)成共識的表達(dá)：表情/手勢/眼神
②未能達(dá)成的溝通：表情/手勢/眼神 

北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會 常任委員
國家一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
中國科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán) 常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師
富士康集團(tuán) 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內(nèi)名列前茅
他是一個職業(yè)培訓(xùn)師，卻因為培訓(xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓(xùn)服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機(jī)影響的經(jīng)驗
他能從簡單的動機(jī)與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情
他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”
他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)后的改變。

培訓(xùn)近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達(dá)近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團(tuán)、富士康、科研電子集團(tuán)、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團(tuán)等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬達(dá)索菲特集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國家職工協(xié)會培訓(xùn)師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓(xùn)師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導(dǎo)---讓管理者從心開始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開始
職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會辨識客戶的內(nèi)心
時間管理---學(xué)會目標(biāo)、計劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

• 學(xué)習(xí)〈習(xí)近平談治國理政〉第三卷黨課大綱

   

  【課程背景】《習(xí)近平談治國理政》第三卷，生動記錄了黨的十九大以來以習(xí)近平同志為核心的黨中央，著眼中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，不忘初心、牢記使命，統(tǒng)攬偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想，偉大實踐。學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》第三卷全面系統(tǒng)反映習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的權(quán)威著作，對于推動廣大黨員、干部和群眾學(xué)懂弄通做實習(xí)近..

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• “禪、道與智慧人生”講課大綱

   

  “禪、道與智慧人生”講課大綱第一講 何為道？1、老子如何論道？2、儒家如何行道？3、佛家如何普道？4、易經(jīng)如何示道？5、禪宗如何悟道？6、關(guān)于物質(zhì)世界之道7、關(guān)于意識世界之道第二講 何為禪？1、關(guān)于佛教、佛學(xué)和佛法2、關(guān)于禪與佛法的關(guān)系3、釋迦牟尼佛悟道悟個什么？4“..

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