【培訓對象】
全員、銷售、管理者。

【培訓收益】
1. 學會察言觀色與微表情解讀； 2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求； 3. 學會掩蓋偽裝自己的表情/手勢/眼神。

第一單元 微表情的起源與定義
1. 肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2. 肢體語言是人潛意識的投射
3. 通過肢體語言讀懂對方的真實意圖

第二單元  破解身體語言：頭部和脖子的表達
1. 頭和脖子
2. 眼睛
3. 鼻子
4. 嘴巴
◇小組練習：真笑、假笑與冷笑

第三單元  破解身體語言：面部表情
1. 高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2. 傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3. 害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
4. 憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6. 驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
8. 向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
9. 撒謊。身體和語言不一致；眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元  破解身體語言：人的軀干
1. 軀干傾斜
2. 聳肩和身體舒展
3. 手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導意識
收回雙臂
肢體抗拒
4. 手部：表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5. 溝通中解衣服扣與系衣服扣
6. 手指的表達

第五單元   破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運用
1. 開場
①四種溝通風格的微表情分析比較
②四類人際風格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2. 掌控主動中的微表情表達
①誠懇認真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價    
＊如何應對客戶的第一次報價？表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3. 結(jié)束時
①達成共識的表達：表情/手勢/眼神
②未能達成的溝通：表情/手勢/眼神 

北京職工教育協(xié)會培訓師專委會 常任委員
國家一級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
中國科學研究院 臨床和企業(yè)管理心理學研究生
國家電網(wǎng)集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師
富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內(nèi)名列前茅
他是一個職業(yè)培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓服務
他擁有深厚的心理學理論知識功底
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機影響的經(jīng)驗
他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情
他是培訓界的“撒貝寧”
他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；
風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學習后的改變。

培訓近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在短短3年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近400天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務于企業(yè)與社會。

個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經(jīng)理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協(xié)會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專業(yè)的訓練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導---讓管理者從心開始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開始
職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷售讀心術(shù)---真正讓你學會辨識客戶的內(nèi)心
時間管理---學會目標、計劃、執(zhí)行的工具方法和思路  

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