【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
了解情商對管理者的重要意義 清晰了解管理者的角色定位和核心目標 掌握個人情緒控制的方法和技巧 掌握激發(fā)下屬正面情緒的能力 熟練運用情商的工具，識別他人情緒，做到有效管理的管理

引言：基于心理學的組織干預升級
一、情商管理對管理者的重要意義
1.討論：為什么要學習情商
- 從經(jīng)營模式看情商
- 從組織發(fā)展看情商
- 從管理對象變化看情商
2.討論：我是誰？- 角色定位
3.什么是情商？
- 情商的兩個維度，五個方面
認知、管理自己情緒
認知、激發(fā)他人情緒
4.討論：績效與情商的關(guān)系？
5.現(xiàn)場測試：你的情商幾何？
6.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦?
- 管理簡單粗暴怎么辦？
- 不會激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 員工情緒波動怎么辦？
- 如何調(diào)動員工的動力，自動自發(fā)的工作？
7.如何巧用情商處理兩難的問題
- 新經(jīng)理并發(fā)癥
- 老經(jīng)理的并發(fā)癥
- 嚴管還是寬松管？
- 案例分析：嚴管的劉晨

二、情商管理- 自我情緒管理
1.認知情緒
(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒如何應(yīng)對
(5)四種不同的情緒在工作中的辨識與調(diào)節(jié)
※情緒體驗:生命線
2.管理你的情緒（情商測試）
(1)情緒管理的三階段
自我覺察
合理表達
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會
互動：你會笑嗎？
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：老公沒回家
3.學會主動釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調(diào)整內(nèi)在認知
選擇適合策略
學會放松心情
合理釋放壓力
舍得學會拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習慣

三、情商管理- 賦能他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個人影響力
1. 討論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學習：察哈爾歸來
2.管理者影響力的層級
3.影響力的兩個維度：強權(quán) vs 弱權(quán)
4.權(quán)利使用策略測評
5.管理他人的情緒法
角色扮演：識別對方的情緒
感受與事實（視頻學習）
管理他人情緒的五步法
情景演練：如何安撫下屬
常見的員工情境管理
- 員工職業(yè)三階段的情緒狀態(tài)管理
- 員工一年工作中三階段的重大事件時情緒管理
- 員工人際關(guān)系不和諧情緒管理
- 員工個人家庭等問題情緒管理
6.如何激發(fā)下屬的個人潛能？
視頻：潛力
教練的重要作用
- 同理心傾聽技巧
- 互動：你聽到了什么？
- 合作共贏：找出第三種選擇
- 訓練：腦動全開- 第三選擇
7.領(lǐng)導力提升的五個關(guān)鍵要素
旗幟鮮明
- 立場是根本（換位思考）
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
建立信任
- 建立信任的兩個方法
- 如何建立基于動機的信任
以身作則
情感至上
- 討論：人在溝通時，是理性多還是感性多？
- 情感決定立場
- 中國人典型的情感邏輯
差異溝通
- 現(xiàn)場性格測試
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人
- 視頻學習：判斷性格
- 不同性格如何贊揚
- 不同性格如何激勵
- 不同性格如何解決問題
- 不同性格如何管理

四、情商領(lǐng)導力- 情境管理
1.在崗員工的工作狀態(tài)診斷
案例：員工能完成任務(wù)嗎？
- 衡量下屬準備度的兩把尺子
- 什么是員工工作的準備度水平
- 員工診斷——準備度水平詳解
2.管理者的風格
- 兩種不同的管理行為
- 工作行為與關(guān)系行為
- 四種不同的管理風格
S1命令風格
S2教練風格
S3支持風格
S4授權(quán)風格
- 現(xiàn)場測試：管理風格診斷：你是什么樣的管理風格？
3.情商管理- 管理思維升級
- 如何管理90、95后？
可根據(jù)企業(yè)的需求進行定制課程； 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

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