時(shí)間 大綱 單元 培訓(xùn)要點(diǎn)
上午 第一部分
營銷安全
風(fēng)險(xiǎn)防范 一、
報(bào)裝審查——
提供職責(zé)性服務(wù) ◆ 1受電工程檢查與驗(yàn)收
◆ 2強(qiáng)制締約與供電質(zhì)量保證——供電要求審查
◆ 3諧波污染糾紛防范與處理
◆ 4重要客戶的供電可靠性——多路電源 自備電源及其安全管理
◆ 案例1.諧波污染
案例2.醫(yī)院斷電案例
◆
二、
裝表接電——
依法服務(wù) ◆ 1遵守服務(wù)時(shí)限
◆2認(rèn)真安裝計(jì)量裝置——避免不當(dāng)?shù)美m紛
◆3初試安裝影像資料與文檔簽字保存
◆4預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置的推廣
◆案例1.不當(dāng)?shù)美讣幚?br /> ◆案例2.西安市安裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置官司的啟示
◆
三、
收獲供電營銷成果——電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范 ◆1收費(fèi)難的歷史和法律原因
◆ 2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
◆ 3電費(fèi)清欠措施
◆ 案例1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范案例
案例2電費(fèi)清欠案例
◆
下午 四、
營銷安全重在
勤于管理——供用電合同的
協(xié)作履行 ◆ 1用電檢查
◆ 2違約用電糾紛處理
◆ 3竊電糾紛處理
◆ 4斷電與搶修
◆ 5停電與送電
◆ 案例1 竊電處理案例
案例2 斷電搶修案例
◆案例3停電案例
◆

第二部分
新電改催生營銷工作的
應(yīng)對措施
一、
堅(jiān)持綠色電碳
擁抱清潔能源 ◆ 1熱電機(jī)組 光伏風(fēng)電 分布式電源
◆2公平開放 協(xié)作服務(wù)
◆3入網(wǎng)協(xié)議
◆4備用電源
◆5加大信息透明度
◆6保護(hù)民生（居民 農(nóng)業(yè) 公益電價(jià)）
◆
二、
新電改
應(yīng)對措施 ◆1占領(lǐng)空地——增量售電
◆2競爭需求側(cè)服務(wù)——
◆ 特色服務(wù)
◆ 差異服務(wù)
◆ 技術(shù)咨詢
◆ 精準(zhǔn)服務(wù)
◆ 創(chuàng)新服務(wù)
◆3 保底服務(wù)
◆4顛覆服務(wù)評價(jià)模式——
◆ 由客代發(fā)言到客戶體驗(yàn)與選擇
◆案例1檢查中的服務(wù)
◆案例2幫助客戶計(jì)算拖動匹配節(jié)約成本
◆
◆

頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，
優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表感言，
領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獎品并講話，
訓(xùn)練營合影留念，
訓(xùn)練營成功結(jié)束。
頒發(fā)證書
學(xué)員代表感言
領(lǐng)導(dǎo)頒獎并做結(jié)訓(xùn)講話
合影留念  

姜力維，全國電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級培訓(xùn)師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護(hù)與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點(diǎn)問題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫冊6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚花龍——計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范系列課程、
3.供電營銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿全國專家講座首席講師 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G技術(shù)前沿與產(chǎn)業(yè)投資機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  時(shí)間 課程模塊 課程內(nèi)容 ..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對個(gè)人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動時(shí)..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G終端模組與芯片”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G終端關(guān)鍵技術(shù)（1小時(shí)）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網(wǎng)需求3、 5G終端業(yè)務(wù)需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關(guān)鍵技術(shù)6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產(chǎn)業(yè)機(jī)遇（1小時(shí)）1、 5G手機(jī)市場概況2、 三大運(yùn)營商5G手機(jī)終端采購3、 高通5G手機(jī)專利費(fèi) ..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G+超高清視頻產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)（約1小時(shí)）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)體系3、 超高清視頻技術(shù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)4、 聲音技術(shù)及三維聲標(biāo)準(zhǔn)5、 HDR技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)6、小結(jié)第二章：中國超高清視頻產(chǎn)業(yè)（約1小時(shí)）1、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)概況2、 超高清視頻市場3、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)布局4、 超高清視頻發(fā)展前景..

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