【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適合供電企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)、員工參與培訓(xùn)并實(shí)踐。

【培訓(xùn)收益】
1.清晰的認(rèn)識(shí)到不同階層、領(lǐng)域的不同客戶欠費(fèi)的原因； 2.學(xué)會(huì)運(yùn)用電力運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)常用到的法律法規(guī)規(guī)章以及技術(shù)的和管理措施防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)； 3.依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章和制度，輔之以技術(shù)和管理措施進(jìn)行電費(fèi)清欠。

第一部分 電費(fèi)拖欠現(xiàn)狀與原因

以欠費(fèi)數(shù)額特別巨大案例導(dǎo)入課程
第一章 話說(shuō)電費(fèi)
第一節(jié) 電費(fèi)
一、電費(fèi)繳納
二、關(guān)于繳納電費(fèi)的法律規(guī)定
第二節(jié) 電費(fèi)印象
第二章 欠費(fèi)狀況
第一節(jié) 欠費(fèi)現(xiàn)象
第二節(jié) 欠費(fèi)手段多樣
一、隱匿轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、放棄債權(quán)或低價(jià)轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)
二、借企業(yè)改制逃避繳費(fèi)
各類欠費(fèi)案例列舉
第三章 欠費(fèi)原因
第一節(jié) 觀念錯(cuò)誤
一、供電企業(yè)的公益性
二、電能是國(guó)家的
第二節(jié) 法律滯后
一、電能賒銷，先用電后交錢
二、關(guān)于電費(fèi)違約金的規(guī)定
三、逾期繳費(fèi)停電的規(guī)定
案例：欠費(fèi)時(shí)間分析
第三節(jié) 供電企業(yè)服務(wù)瑕疵
一、服務(wù)意識(shí)淡薄
二、服務(wù)質(zhì)量低，技能薄弱
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)不善與惡意逃費(fèi)
一、經(jīng)營(yíng)不善
二、惡意逃避
第五節(jié) 供電企業(yè)電費(fèi)管理差距
一、供電營(yíng)銷人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
二、法律意識(shí)淡薄
三、電費(fèi)管理差距
四、管理技術(shù)有待改進(jìn)
案例：收費(fèi)打白條造成欠費(fèi)案

第二部分 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范
第四章 制度建設(shè)
第一節(jié) 組織制度
一、電費(fèi)管理組織
二、電費(fèi)管理組織結(jié)構(gòu)
三、電費(fèi)管理組織運(yùn)行
第二節(jié) 責(zé)任制度
一、責(zé)任制度
二、電費(fèi)管理的責(zé)任
三、制度的執(zhí)行力
第三節(jié) 監(jiān)督與獎(jiǎng)懲制度
一、內(nèi)部監(jiān)督
二、社會(huì)監(jiān)督
第五章 流程控制
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
一、業(yè)務(wù)擴(kuò)充與流程圖
二、業(yè)務(wù)擴(kuò)充各環(huán)節(jié)對(duì)電費(fèi)回收的影響
三、立戶歸檔
第二節(jié) 抄核收
一、抄表
二、電費(fèi)核算
三、電費(fèi)回收
第三節(jié) 用電變更
一、用電變更
二、用電變更
案例：用電變更造成錯(cuò)收電費(fèi)
第四節(jié) 客戶信息管理
一、客戶信息檔案建立
二、客戶信息變更與管理
三、風(fēng)險(xiǎn)防范
第五節(jié) 客信用分類與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
一、信用
二、將大客按信譽(yù)分為四類
三、建立客戶信用評(píng)價(jià)
四、風(fēng)險(xiǎn)防范
第六章 技術(shù)等級(jí)
第一節(jié) 安裝預(yù)付費(fèi)中患
一、預(yù)付電費(fèi)熱點(diǎn)討論
二、怎樣推廣預(yù)付費(fèi)電表
三、預(yù)付費(fèi)電表的管理與服務(wù)
四、預(yù)付費(fèi)電表存在的其它風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)場(chǎng)討論：安裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置的工作步驟
第二節(jié) 銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
二、系統(tǒng)功能
第三節(jié) 電能量遠(yuǎn)方抄錄系統(tǒng)
一、技術(shù)原理
二、主要功能
三、使用范圍
第四節(jié) 國(guó)家電網(wǎng)推介的最新負(fù)荷管理系統(tǒng)
一、EPLM負(fù)荷管理系統(tǒng)
二、YT2200電力銷售信息管理軟件
三、電力營(yíng)銷終端
第五節(jié) 電費(fèi)信息風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
一、人工信息風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理制度運(yùn)行
二、電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
第七章 管理服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新
一、爭(zhēng)取地方政府支持
二、利用媒體交電費(fèi)
三、開(kāi)展電費(fèi)儲(chǔ)蓄
四、探索推行
五、推廣電費(fèi)充值卡進(jìn)社區(qū)
六、推廣使用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)
七、繳費(fèi)通知單與送達(dá)方式
八、網(wǎng)上繳費(fèi)和電話繳費(fèi)
九、特殊服務(wù)
案例：偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶上門收費(fèi)
第二節(jié) 合同管理創(chuàng)新
一、繳費(fèi)方式協(xié)議新探
二、對(duì)初裝戶安裝預(yù)付電表
三、供用合解除與重新報(bào)裝
四、供用合約變更與重簽
五、供用電合約變更與終止
六、合同的現(xiàn)代化管理
頭腦風(fēng)暴：合同管理創(chuàng)新措施
第三節(jié) 抄核收流程管理
一、抄收流程存在問(wèn)題
二、抄核收流程銜接
三、抄核收流程的創(chuàng)新點(diǎn)
第八章 經(jīng)濟(jì)法律手段
第一節(jié) 電費(fèi)違約金
一、電費(fèi)違約金
二、政規(guī)定的滯納金與電費(fèi)違約金的法律規(guī)定
三、費(fèi)違約金的合同約定
案例：電費(fèi)違約金可以不交
第二節(jié) 違約使用電費(fèi)
一、違約使用電費(fèi)
二、違約使用電費(fèi)糾紛處理
三、違約使用電費(fèi)的合同約定
四、供電企業(yè)反上追償損失
第三節(jié) 慎重簽定供用電合同
一、客戶資信審查
二、繳費(fèi)方式的約定
三、送達(dá)方式的約定
四、杜絕供用電合同效力瑕疵
五、避免格式合同
六、其他方面
案例：供電公司在合同中簽約其他更重要條款的談判
第四節(jié) 預(yù)期違約制度
一、預(yù)期違約在供用電合同關(guān)系中的表現(xiàn)
二、供電企業(yè)對(duì)預(yù)期違約制度的運(yùn)用
第五節(jié) 適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)
一、不安抗辯權(quán)
二、供用電合同履行中不安抗辯權(quán)方式法律效力
三、在供用電合同中履行中行使不安抗辯權(quán)的注意事項(xiàng)
第六節(jié) 及時(shí)運(yùn)用撤銷權(quán)
一、撤銷權(quán)的概念
二、撤銷權(quán)的取得又符合的四項(xiàng)條件
三、撤銷權(quán)的行使
四、供電企業(yè)行使撤銷的注意事項(xiàng)
五、除示期與訴訟時(shí)效
第七節(jié) 靈活運(yùn)用擔(dān)保手段
一、保證
二、抵押
三、質(zhì)押
課堂實(shí)戰(zhàn)演練：小組現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)流程設(shè)計(jì)大比拼

第三部分 電費(fèi)清欠
第九章 強(qiáng)化員工催欠素質(zhì)
第一節(jié) 催欠員工的職業(yè)道德法律地位
一、愛(ài)崗敬業(yè)忠誠(chéng)企業(yè)
二、供電企業(yè)要全面履行供用電合同的當(dāng)事人
三、我是債主我有理
四、討債應(yīng)具備的條件
第二節(jié) 催欠員工的心理、意志磨煉
一、情商磨練 操之在我
二、堅(jiān)定信念 無(wú)往不勝
三、意志堅(jiān)強(qiáng) 堅(jiān)忍不拔
第三節(jié) 催欠員工應(yīng)具備的知識(shí)
一、法律經(jīng)濟(jì)知識(shí)
二、語(yǔ)言邏輯知識(shí)
三、供電專業(yè)知識(shí)
四、供電專業(yè)知識(shí)
第四節(jié) 催欠員工應(yīng)具備的能力
一、善于溝通 心理相通、
二、感知靈敏 記憶力強(qiáng)
三、有禮有節(jié) 禮兵相濟(jì)
四、有備而來(lái) 隨機(jī)應(yīng)變
第五節(jié) 催欠技法初探
一、初識(shí)客戶建立形象
二、抓緊時(shí)機(jī) 緊盯客戶
三、討債兵法 在乎妙用
課堂演習(xí)：營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)上門催費(fèi)演練評(píng)比
第十章 供電企業(yè)部門協(xié)作
第一節(jié) 全員營(yíng)銷
一、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
二、全員營(yíng)銷
三、全員意識(shí)植培
第二節(jié) 部門協(xié)作
一、全局觀念
二、部門協(xié)作方式
三、協(xié)作的關(guān)節(jié)點(diǎn)
第十一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助于溝通
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一、誠(chéng)信服務(wù)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、附加服務(wù)的收費(fèi)
四、買斷制收費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論
五、香港中華電力服務(wù)
六、補(bǔ)交電費(fèi)處理
課堂表演：優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)環(huán)節(jié)演練
第二節(jié) 勤于溝通
一、交流產(chǎn)生感情
二、溝通獲取信息
三、與客戶交流與政府溝通成為制度
四、怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠決策
第十二章 電費(fèi)清欠的法律措施
第一節(jié) 停電催費(fèi)
一、停電催費(fèi)法律規(guī)定
二、停電催費(fèi)討論
三、停電催費(fèi)的程序
四、停電催費(fèi)注意事項(xiàng)
五、停電催費(fèi)引發(fā)的訴訟
案例：停電催費(fèi)時(shí)間預(yù)算有誤
第二節(jié) 電費(fèi)違約金制度
一、電費(fèi)違約金
二、電費(fèi)違約金的法律規(guī)定
三、違約金的法律討論
四、適用電費(fèi)違約金時(shí)的注意事項(xiàng)
課堂討論：關(guān)于供用電合同中違約金條款的簽約
第三節(jié) 代位權(quán)
一、代位權(quán)的含義
二、在供用電合同中代位權(quán)發(fā)生的條件
三、供電企業(yè)行使代位權(quán)注意事項(xiàng)
行使代位權(quán)案例
第四節(jié) 抵消權(quán)
一、抵消權(quán)
二、抵消權(quán)種類
三、法定抵消權(quán)與約定抵消權(quán)的區(qū)別
四、抵消權(quán)在電費(fèi)清欠中的應(yīng)用
五、運(yùn)用抵消權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
六、與破企業(yè)債務(wù)的抵消
第五節(jié) 支付令
一、支付令的基本法律規(guī)定
二、支付令的含義
三、在供用電合履行中申請(qǐng)支付令的條件
四、供電企業(yè)申請(qǐng)支付令應(yīng)注意事項(xiàng)
案例：運(yùn)用支付令催費(fèi)的成功案例
第六節(jié) 償還電費(fèi)協(xié)議公證
一、公證的概念
二、經(jīng)過(guò)公證的協(xié)議的法律效力
三、償還拖欠電費(fèi)協(xié)議進(jìn)行公證應(yīng)注意事項(xiàng)
第七節(jié) 債轉(zhuǎn)股
一、兩種債轉(zhuǎn)股
二、有關(guān)政策法規(guī)
三、債轉(zhuǎn)股的法律沖突
四、債轉(zhuǎn)股的其他負(fù)面效應(yīng)
五、供電企業(yè)運(yùn)用債轉(zhuǎn)解決電費(fèi)的討論
六、供電企業(yè)債轉(zhuǎn)股注意事項(xiàng)
第八節(jié) 仲裁
一、仲裁
二、申請(qǐng)仲裁應(yīng)注意事項(xiàng)
三、仲裁與督促程序的沖突
課堂討論：起訴催費(fèi)與仲裁催費(fèi)對(duì)供電公司的利弊
第九節(jié) 起訴
一、民訴訴訟與審判
二、收集好證據(jù)
三、起訴欠費(fèi)用戶應(yīng)注意問(wèn)題
四、起訴措施與策略
第十節(jié) 破產(chǎn)企業(yè)欠費(fèi)回收
一、新破產(chǎn)法的亮點(diǎn)
二、企業(yè)破產(chǎn)的啟動(dòng)
三、正確行使債權(quán)人的權(quán)利
四、注意事項(xiàng)
第十一節(jié) 改制企業(yè)欠費(fèi)回收
一、掌握信息及時(shí)維權(quán)
二、各種改制企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)
案例：怎樣追蹤各種改制企業(yè)欠費(fèi) 

姜力維，全國(guó)電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)工程師、注冊(cè)安全工程師、企業(yè)法律顧問(wèn)；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級(jí)工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國(guó)電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護(hù)與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理》
7.《以案說(shuō)法：供用電熱點(diǎn)問(wèn)題面對(duì)面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫(huà)冊(cè)6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚(yú)花龍——計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范系列課程、
3.供電營(yíng)銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿全國(guó)專家講座首席講師 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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