角色轉變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉
小組討論：校園和企業(yè)有什么不同
如何成為一名合格的企業(yè)人
新時期的素質能力要求
如何快速適應新環(huán)境
陽光的服務心態(tài)
為什么沒有激情？——如何變消極為積極
小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響
感恩的心——感恩是一種智慧
養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！
讓工作成“快樂”生產基地
情緒緩解與壓力疏導
快速成長——個人素養(yǎng)修煉
職場溝通——打造非凡影響力
不同性格分析
面對不同性格人員的溝通思維
溝通的基本原則
有效溝通的環(huán)節(jié)I——表達，如何做？
向誰表達——聽眾分析
表達什么——內容分析
有效表達的要點
有效溝通的環(huán)節(jié)II——傾聽，如何做？
傾聽的好處
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
有效溝通的環(huán)節(jié)III——反饋，如何做？
JOHARI視窗
如何給予反饋
職場處事——讓工作更順暢
尊重領導是天職
上司心理分析
與上司相處的三大原則
與上司相處的技巧
尊重同事是本分
同事心理分析
與同事相處的三大原則
與同事相處的技巧
案例分析：常見處事失敗案例
工作中的沖突管理
競賽還是共贏？
組織處理沖突的要點
認知異議的根源的方法
沖突解決的原則
沖突解決的方法
建設性地提出反對意見的技術，避免因為反對意見引起對方
降低問題威脅度及建議
如何達成統(tǒng)一？
適時推進結論與引導
為對方做利益分析，幫助對方認識到你的意見如何有助于他
避免激起對方的防衛(wèi)及抵觸情緒
長遠發(fā)展——職業(yè)生涯規(guī)劃
為誰工作——永遠為自己打工
企業(yè)發(fā)展對于個人的意義
定位不同，結果差別甚遠！
不好好工作，浪費的是自己的青春和時間！
站在領導的角度想問題！
案例分析：患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？
職業(yè)生涯要解決的三個核心問題
我是誰——自我正確認知和定位
我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標
我怎么去——策略、計劃、方法和資源
職業(yè)規(guī)劃常用的測評工具
職業(yè)生涯規(guī)劃的具體制定方法
職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
職業(yè)生涯規(guī)劃的具體內容
個人職業(yè)生涯規(guī)劃如何與公司發(fā)展結合起來
職業(yè)計劃的制定
職業(yè)規(guī)劃時間表
課程總結與問題解答 

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業(yè)素質等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 80、90后新員工職場營運沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點與缺陷2. 學習建立符合模擬經營需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡要職能說明4. 依據適用原則，進行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部價值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)實訓

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動力，理解工作的意義工作著是美麗的，學會珍惜；工作對我的意義；影響結果的四大因素：習慣、環(huán)境、信念、夢想員工和企業(yè)共贏關系的建立；職業(yè)生涯開始了，你準備好了么？職位發(fā)展與時間的分配重點領導如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例!案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點自身素質及修養(yǎng)如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 80、90后新員工職場營運沙盤模擬

   

  一、企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點與缺陷2. 學習建立符合模擬經營需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡要職能說明4. 依據適用原則，進行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部價值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基本..

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