【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售經(jīng)理、零售督導(dǎo)、店長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】

第一章、現(xiàn)代店鋪督導(dǎo)的角色與定位認(rèn)知
一、零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
二、督導(dǎo)的角色定位
1.店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）　　
2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）　　
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）　　
4.店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）　　
5.責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）　　
6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）
三、督導(dǎo)的基本職責(zé)和主要工作內(nèi)容
四、督導(dǎo)的職業(yè)化塑造

第二章、督導(dǎo)應(yīng)有的基本能力
一、督導(dǎo)實(shí)用溝通技巧
1.溝通的涵義、作用及三要素
2.溝通的基本原則
3.溝通的兩個(gè)重點(diǎn)
4.如何進(jìn)行有效的溝通
5.溝通的方向和角度
6.超級(jí)督導(dǎo)的溝通藝術(shù)
7.沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行力
二、督導(dǎo)的超級(jí)時(shí)間管理
1.你的時(shí)間是怎么浪費(fèi)
2.時(shí)間管理的工具
3.如何進(jìn)行時(shí)間管理
4.時(shí)間管理的關(guān)鍵
三、督導(dǎo)的系統(tǒng)思考能力
1.預(yù)則立，不預(yù)則廢
2.思考問(wèn)題的方式

第三章、店鋪的促銷管理
一、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析
1.促銷不等于打折 ， 促銷制定原則 
二、促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類
1.品牌推廣三個(gè)階段 ，促銷的方式和方法
三、促銷活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估
1.促銷計(jì)劃的制定 ，促銷的跟進(jìn)與評(píng)估

第四章、督導(dǎo)的目標(biāo)管理能力
一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成
1.終端店鋪盈虧平衡分析
2.銷售目標(biāo)制定
3.銷售目標(biāo)的分解
4.銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理
5.數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題
6.達(dá)成改善
二、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1.服務(wù)目標(biāo)制定
2.常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行
3.服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋
三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成
1.店鋪運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)
2.人員管理關(guān)鍵點(diǎn)
3.賣場(chǎng)管理關(guān)鍵點(diǎn)
4.貨品管理關(guān)鍵點(diǎn)

第五章、物流---不求所留 但求所流
一、店鋪的商品管理——貨品數(shù)據(jù)分析
1.訂貨管理
2.進(jìn)貨管理
3.存貨的有效控制
4.高效益的商品盤(pán)點(diǎn)管理
5.商品的損耗管理
6.分類貨品銷售額 
7.暢/滯銷10款（每分類） 
8.連帶率 
9.客單價(jià) 
10.平均單價(jià) 
11.人效 
二、數(shù)字化訂貨市場(chǎng)分析
1.目前市場(chǎng)訂貨現(xiàn)狀 
暴款補(bǔ)單跟不上 
開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有計(jì)劃，貨不夠用 
加盟商的思維在過(guò)去時(shí) 
庫(kù)存比以前增加，害怕訂貨 
訂回一堆庫(kù)存 
訂貨前數(shù)據(jù)分析不充分
2.商品訂貨邏輯思維方式
3.做零售就是做庫(kù)存
過(guò)季滯銷VS惡性庫(kù)存
合理庫(kù)存支撐貨如輪轉(zhuǎn)
動(dòng)態(tài)管理與前瞻管理解決庫(kù)存問(wèn)題
零庫(kù)存是好事還是壞事？
4.良性庫(kù)存與科學(xué)分析
良性庫(kù)存需要高效運(yùn)轉(zhuǎn)
高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要科學(xué)訂貨
科學(xué)訂貨需要科學(xué)分析
科學(xué)分析核心是終端分析
終端分析重點(diǎn)是需求分析
5.終端商圈調(diào)研分析
人文環(huán)境，時(shí)尚潮流
穿著情趣，消費(fèi)水準(zhǔn)
街道商圈、人流量、進(jìn)店率、成交率
6.訂貨量計(jì)算
（已有加盟店數(shù)X加盟店陳列量+擬拓展加盟店數(shù)X擬加盟店預(yù)測(cè)陳列量）X150%
三、根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存
1.總銷售額
2.同比
3.分類貨品銷售額
4.坪效
5.暢銷款
6.滯銷款
7.連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
8.客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)
9.平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)
10.個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷售額
案例分析：如何根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，采取銷售行動(dòng)方案？
第六章、督導(dǎo)的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 督導(dǎo)的教練培訓(xùn)技能提升
1.培訓(xùn)前的工作：選擇比努力更重要
2.如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3.新店員輔導(dǎo)的有效方法
4.培訓(xùn)員工的技巧和方法
5.培訓(xùn)讓顧客滿意的銷售話術(shù)
三、讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手
1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)技巧
2. 員工管理中的收心法則
四、為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍
1.變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)
2.將單調(diào)的工作變得有趣
3.指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”
4.店員如何才能快樂(lè)工作
5.店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天
五、店鋪的推銷技巧
1.擴(kuò)大銷售的途徑
2.如何制定銷售計(jì)劃
3.商品定價(jià)的方法
4.從四率來(lái)提升銷售
5.顧問(wèn)式銷售技巧
6.店鋪銷售六大招
六、店鋪服務(wù)管理
1.了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點(diǎn)
2.優(yōu)秀的店鋪服務(wù)模型
3.店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
4.秘密顧客的有效使用
七、店鋪的診斷與督導(dǎo)方法 
1.店鋪?zhàn)詸z 
2.門(mén)店診斷——明察暗訪 望聞問(wèn)切 
3.多店鋪運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系應(yīng)用 
4.基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 
5.品牌的特色化服務(wù) 
6.終端顧客服務(wù)管理 
八、店鋪運(yùn)營(yíng)管理 
1.營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備 
2.如何開(kāi)好早會(huì)、交接班例會(huì) 
3.店鋪人員激勵(lì)與管理 
4.店員積極心態(tài)把控——減少員工抱怨等負(fù)面情緒 
5.建立正確心智模式——讓員工主動(dòng)做事 
6.選拔優(yōu)秀店長(zhǎng)的條件——選對(duì)人，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)一倍 
7.如何選人、用人、育人、留人 
8.員工激勵(lì)五個(gè)方法——激發(fā)員工能動(dòng)性，主動(dòng)賣貨 
9.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ——員工的成長(zhǎng) 
10.店鋪和諧氣氛的打造 
第七章 督導(dǎo)的超級(jí)團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)能力
一、團(tuán)隊(duì)的五大要素
二、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸究竟在哪里
3.成功的工作團(tuán)隊(duì)的基本特征
4.成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
5.超級(jí)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
6.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
8.團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)
三、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧
1.第一個(gè)R：獎(jiǎng)勵(lì)（Rewards）
2.第二個(gè)R：尊重(Respect)
3.第三個(gè)R：認(rèn)同(Recognition)
四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)
五、員工激勵(lì)技巧
1.表?yè)P(yáng)就是生產(chǎn)力
2.、性格管理與激勵(lì)技巧 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》講師
–國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
–廣東能進(jìn)集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)
–微商/微營(yíng)銷專家
–中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營(yíng)“模式專家”
–國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)及培訓(xùn)經(jīng)理
七年區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，十年零售操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)百多家連鎖店?duì)I銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓(xùn)2年，業(yè)績(jī)提升是50%-100%。三百名贏利型店長(zhǎng)和無(wú)數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團(tuán)11場(chǎng)、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場(chǎng)、木林森鞋業(yè)6場(chǎng)等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執(zhí)教《商務(wù)談判》和《微營(yíng)銷》兩門(mén)學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執(zhí)教《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓(xùn)師一系列職業(yè)歷練，其中在擔(dān)任培訓(xùn)部管理工作期間，培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域，業(yè)績(jī)平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來(lái)，能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來(lái)，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門(mén)家居，中百集團(tuán)等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)化實(shí)施的顧問(wèn)和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，呂江老師整理出一套針對(duì)于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型與升級(jí)，以及經(jīng)銷商，零售門(mén)店的營(yíng)銷新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運(yùn)營(yíng)模式專家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級(jí)》、《零售店鋪微信營(yíng)銷》、《新時(shí)代的營(yíng)銷和管理型店長(zhǎng)》等課題，收到培訓(xùn)客戶們的熱烈好評(píng)與反復(fù)采用！

主講課程：
經(jīng)銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場(chǎng)》
–《購(gòu)物中心招商談判實(shí)戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
–《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績(jī)倍增》
–《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶維護(hù)》
戰(zhàn)略銷售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷商營(yíng)銷突圍》
–《年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級(jí)》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門(mén)店系列：
–《門(mén)店業(yè)績(jī)倍增》
–《陳列管理、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)微營(yíng)銷》
–《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)和管理型店長(zhǎng)》
–《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學(xué)員評(píng)價(jià)：
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強(qiáng)，對(duì)我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動(dòng)并貼切實(shí)際，是個(gè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。
——浪莎集團(tuán)董事長(zhǎng)翁榮金

產(chǎn)品知識(shí)課程很多，但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽(tīng)了以后很有觸動(dòng)，對(duì)我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評(píng)價(jià)很好，覺(jué)得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)吳旭南
我們的都覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團(tuán)營(yíng)銷部陳經(jīng)理
樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)是一個(gè)系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強(qiáng)，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營(yíng)銷副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學(xué)習(xí)； 

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