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中基層管理者技能提升訓(xùn)練課程

課程編號(hào):29427

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):4 天

課程人氣:430

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:呂江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
本課程從中基層管理如何“管好自己、教好員工、帶好部門(mén)”三個(gè)角度,系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能,幫助學(xué)員在原有的基礎(chǔ)上,提高綜合管理技能。 【授課對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員

第一、二天: 中基層管理者如何管理好自己?
第一講:管好自己之角色認(rèn)知
1、理解管理
什么是管理?
管理的目標(biāo)
管理的職能
2、管理者的角色定位
管理者在企業(yè)中的地位
管理者面臨的挑戰(zhàn)
管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
3、管理者自我的五項(xiàng)修煉
修煉一:管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
修煉二:管理者的能力轉(zhuǎn)變
修煉三:管理者的工作處理方式轉(zhuǎn)變
修煉四:管理者的處理人際關(guān)系轉(zhuǎn)變
修煉五:管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變
4、管理者的角色認(rèn)知
作為下級(jí)的你——執(zhí)行者、輔佐者
作為上級(jí)的你——管理者、激勵(lì)者
作為同事的你——合作者
第二講:管好自己之時(shí)間管理
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
時(shí)間管理的內(nèi)涵
時(shí)間的價(jià)值
時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示
時(shí)間管理理論的四個(gè)發(fā)展階段
小測(cè)試:測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力
2、時(shí)間管理與目標(biāo)
什么是目標(biāo)
哈佛大學(xué)對(duì)人生目標(biāo)的調(diào)研
時(shí)間管理與目標(biāo)關(guān)系
目標(biāo)設(shè)定的原則---SMART原則
目標(biāo)設(shè)定7步驟
3、管理者時(shí)間利用率低的原因分析
在工作計(jì)劃方面的時(shí)間損失
案例分析:海爾公司OEC管理
在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失
案例分析:愛(ài)聊天的“包打聽(tīng)”
在工作檢查方面的時(shí)間損失
案例分析:拜喬的資料管理
在工作信息交流方面的時(shí)間損失
分組討論:請(qǐng)找出在時(shí)間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時(shí)間的10個(gè)方面。
4、時(shí)間管理三種方法
帕雷托時(shí)間管理法則(80/20規(guī)則)
ABC時(shí)間分析法
四象限工作法
5、時(shí)間管理十策略
確定明確的目標(biāo)。
明確詳細(xì)的計(jì)劃(每天工作任務(wù)清單)。
每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運(yùn)用60/40規(guī)則。
將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
每天先做(最有精力的時(shí)間)對(duì)工作價(jià)值最大的事情(80/20規(guī)則)
每一件事情都設(shè)定期限,不要拖延(客觀情況除外)
學(xué)會(huì)PDCA的工作方法,找出可以將工作簡(jiǎn)化的方法,并堅(jiān)持去做
將東西放在固定位置(很多時(shí)間都在找東西)
學(xué)會(huì)授權(quán)
每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
分組討論:李經(jīng)理的時(shí)間去哪兒了?
練習(xí):如何制訂部門(mén)下周工作計(jì)劃
第三講:管好自己之有效授權(quán)
(一)授權(quán)前
1、根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
不可委派的工作
改善措施:
工具:每日授權(quán)工作記錄
工具:每周授權(quán)工作表
2、選擇授權(quán)對(duì)象。
授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。
被授權(quán)人對(duì)所授工作的熟悉程度。
根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。
根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。
測(cè)試:認(rèn)知自我特點(diǎn)測(cè)試
(二)授權(quán)中
1、根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式
員工工作情況及授權(quán)方式分類(lèi)
不同授權(quán)方式的特點(diǎn)
不同授權(quán)程度選擇
2、解釋工作任務(wù)
Who-工作的責(zé)任者是誰(shuí)?
Why-為什么要做這項(xiàng)工作?
What-工作是什么?
Where-工作的地點(diǎn)在哪里?
When-工作的時(shí)間期限?
How-完成工作所使用的方法和程序?
3、明確工作目標(biāo)
制定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)對(duì)話五步驟
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
行動(dòng)措施
完成計(jì)劃中可能存在的問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持
5、確定支持措施
為授權(quán)者提供資源支持
做一個(gè)讓授權(quán)者信賴(lài)的資源供應(yīng)者
(三)授權(quán)后
1、追蹤工作進(jìn)度
時(shí)間確定
檢查內(nèi)容確定
檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定
2、支持授權(quán)者工作
做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者
做下屬的權(quán)力維護(hù)者
3、評(píng)價(jià)工作結(jié)果,提出改進(jìn)措施
目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)
存在問(wèn)題及改進(jìn)

第四講:管好自己之有效溝通
(一)溝通基本知識(shí)
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5、常見(jiàn)溝通中的障礙
(二)面談溝通技巧
1、面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2、面談溝通的基本原則
3、成功面談的程序
4、提問(wèn)的技巧
5、表達(dá)的技巧
6、傾聽(tīng)的技巧
7、面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)
8、面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例:一次失敗的談話
游戲:消息
小品:對(duì)話
(三)與上級(jí)溝通的技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務(wù)
3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
視頻案例賞析
(四)與平級(jí)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通困難的原因
2、培養(yǎng)跨部門(mén)客戶服務(wù)意識(shí)
3、建立完善的跨部門(mén)溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門(mén)間溝通流程
(五)與下級(jí)溝通的技巧
1、如何布置工作
2、溝通方式的選擇
3、贊揚(yáng)下屬的技巧
4、批評(píng)下屬技巧
溝通視頻案例賞析
溝通體驗(yàn)游戲互動(dòng)
第三、四天:中基層管理者如何管好員工?
第五講:管好員工之員工選拔
1、制定員工招聘與選拔計(jì)劃
人員需求清單
員工招聘與選拔的選擇方案
2、招聘人才看重什么
3、崗位對(duì)人才的條件要求
工作心態(tài)
能力
人格傾向
4、心理測(cè)評(píng)法選拔人才的操作要點(diǎn)
智力測(cè)試(智商)
人格測(cè)試(情商)-------卡塔爾16PF測(cè)試
5、筆試法選拔人才的操作要點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試可采用筆試
建立崗位專(zhuān)業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)
6、面試法選拔人才的操作要點(diǎn)
面試場(chǎng)所布置
面試流程
面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
行為面試方法(STAR法)
注意面試中的肢體語(yǔ)言
面試官應(yīng)注意問(wèn)題
7、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才
什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序
案例討論、角色演練
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論場(chǎng)景模擬:選拔人事主管
第六講:管好員工之部屬培育
1、主管必備的“育人之心”
2、輔導(dǎo)下屬的三個(gè)確保
3、輔導(dǎo)下屬的三個(gè)途徑
4、下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型
5、輔導(dǎo)下屬的四個(gè)階段
6、OJT在崗訓(xùn)練五步曲
視頻案例賞析:武班副教隊(duì)列
第七講:管好員工之員工激勵(lì)
1、員工為什么需要激勵(lì)?
2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無(wú)怨無(wú)悔
3、需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
4、雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
5、目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
6、公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
7、強(qiáng)化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
8、你會(huì)激勵(lì)嗎?——下屬激勵(lì)措施及激勵(lì)機(jī)制建立
案例討論:激勵(lì)的功能有哪些?
我的助理辭職了
問(wèn)題引入:貴司是如何激勵(lì)員工?你對(duì)激勵(lì)的心得?
分組討論:總結(jié)出在工作中最常用的10條。
第八講:管好員工之績(jī)效管理
(一)績(jī)效管理第一步——“績(jī)效計(jì)劃的制訂”
1、績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系
2、目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃
3、部門(mén)及崗位績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源與構(gòu)建
4、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的方法來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
根據(jù)企業(yè)、部門(mén)及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
5、部門(mén)年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂與分解
6、如何根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃
案例研討:團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立
案例互動(dòng):如何與下屬進(jìn)行指標(biāo)溝通?
(二)績(jī)效管理第二步——績(jī)效計(jì)劃的監(jiān)控
1、員工工作信息的收集
2、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
3、采取有效的工作跟蹤方式
4、績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)
5、績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題
案例:如何對(duì)下屬工作績(jī)效進(jìn)行檢核
(三)績(jī)效管理第三步——績(jī)效考評(píng)
1、績(jī)效考評(píng)的目的
2、績(jī)效考評(píng)的方法
3、選擇考評(píng)者
4、不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5、考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
互動(dòng):“漢堡原則”在績(jī)效面談中的應(yīng)用(根據(jù)學(xué)員具體情況進(jìn)行案例設(shè)計(jì))
(四)績(jī)效管理第四步——績(jī)效面談及績(jī)效改進(jìn)
1、如何準(zhǔn)備一次有效的績(jī)效面談
2、績(jī)效面談流程
開(kāi)場(chǎng)白
表達(dá)、提問(wèn)、傾聽(tīng)
異議的處理
形成一致意見(jiàn),績(jī)效面談結(jié)束
3、分析工作績(jī)效差距
4、確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施 

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