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班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練

課程編號(hào)：29078

課程價(jià)格：￥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：6 天

課程人氣：410

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：溫哲滔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
一線班組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、部門主管、經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
☆一線提拔的班組長(zhǎng)通過本課程學(xué)習(xí)，能迅速找到合適的感覺，并順利過度轉(zhuǎn)換期的種種考驗(yàn)； ☆了解如何能夠成為一位杰出的班組長(zhǎng)，找準(zhǔn)班組長(zhǎng)的價(jià)值定位并創(chuàng)造價(jià)值； ☆通過基礎(chǔ)篇、品質(zhì)篇、激勵(lì)篇和執(zhí)行篇的學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)的能夠較全面地掌握各種核心管理技能和執(zhí)行力提升； ☆掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組建、形成、發(fā)展和評(píng)估的方法，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)才是價(jià)值的核心； ☆大量的案例、練習(xí)、游戲、測(cè)試，引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握管理精髓。

認(rèn) 知 篇
1、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與管理技能（3H）
☆客戶的要求
☆班組長(zhǎng)的信息溝通角色
☆案例討論：“請(qǐng)問您到哪里下車？”
☆班組長(zhǎng)的人際關(guān)系角色
☆案例討論：流浪狗的故事
☆班組長(zhǎng)的決策者的角色
☆班組長(zhǎng)所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
☆為什么管理能力越來越重要？
☆好班組長(zhǎng)的條件
☆班組長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能
☆如何成為杰出的班組長(zhǎng)
☆建立正確的管理意識(shí)
☆班組長(zhǎng)的自我要求
☆案例討論：我與上司的關(guān)系
☆掌握上司的需求
☆如何處理與上司意見對(duì)立
☆上司會(huì)提拔什么樣的部屬？
☆上司不喜歡什么樣的部屬？
2、有效溝通技巧（3.5H）
☆測(cè)評(píng)：溝通能力
☆溝通的定義
☆為什么需要溝通？
☆游戲：雙向溝通
☆溝通的六大要素
☆有效溝通的要訣
☆身體語言比語言更可信
☆游戲：數(shù)字傳遞
☆溝通是傾聽的藝術(shù)
☆測(cè)評(píng)：傾聽能力測(cè)評(píng)
☆常見的直覺偏差
☆事實(shí)與推斷
☆練習(xí)：感覺與實(shí)際的練習(xí)
☆下對(duì)上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對(duì)下的溝通技巧
☆溝通的黃金、白金定律
☆練習(xí)題：這樣的情況你應(yīng)如何溝通？

現(xiàn) 場(chǎng) 篇
3、現(xiàn)場(chǎng)6S管理技巧（4.5H）
☆游戲?qū)耄杭埮频恼T惑（0.5H）
☆整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄
①整理的含義
②零亂的根源來源于
③整理的作用
④整理推行要領(lǐng)
⑤推進(jìn)整理的步驟
⑥練習(xí)：我們身邊的非必需品
⑦整理推行方法：紅牌作戰(zhàn)、攝影作戰(zhàn)
☆整頓（SEITON）：科學(xué)布局，取用快捷
①游戲：找數(shù)字
②整頓的含義
③整頓的作用
④整頓的目的
⑤整頓推行要領(lǐng)
⑥推進(jìn)整頓的步驟
⑦整頓的規(guī)則
⑧整頓推行的方法：定置管理、目視管理、看板作戰(zhàn)
⑨整頓各類技巧
☆清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環(huán)境
①清掃的含義
②清掃的作用
③灰塵的影響
④清掃推行要領(lǐng)
⑤具體實(shí)例說明
☆清潔（SEIKETSU）：潔凈環(huán)境，貫徹到底
①清潔的含義
②清潔的作用
③清潔推行要領(lǐng)
④推進(jìn)“透明管理”
⑤推進(jìn)清潔的步驟
⑥標(biāo)準(zhǔn)化的過程
⑦戴明圓環(huán)
⑧改善與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
⑨練習(xí)：看看以下如何改善
☆安全（Safety）：遵守規(guī)范，防患未然
①安全的含義
②安全的檢查要點(diǎn)
☆修養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣
①修養(yǎng)的含義
②修養(yǎng)的作用
③修養(yǎng)推行要領(lǐng)
④推進(jìn)修養(yǎng)的步驟
⑤具體實(shí)例說明
☆6S推行失敗的原因分析
☆6S推進(jìn)的強(qiáng)心劑
4、現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)消除的技巧（2H）
☆消除不良改正的浪費(fèi)
☆消除制造過多的浪費(fèi)
☆消除加工過剩的浪費(fèi)
☆消除搬運(yùn)的浪費(fèi)
☆消除在庫(kù)量過多的浪費(fèi)
☆消除等待的浪費(fèi)
☆消除動(dòng)作的浪費(fèi)

品 質(zhì) 篇
5、品質(zhì)態(tài)度與觀念（3H）
☆何謂品質(zhì)？
☆品質(zhì)概念的分解
☆案例分析<一><二>
☆品質(zhì)——提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器
☆品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念
☆目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
☆在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
☆如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
☆全員對(duì)品質(zhì)的價(jià)值觀
☆靈活方式提升員工的品質(zhì)意識(shí)與觀念
☆小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
6、問題分析與解決技巧（3.5H）
☆問題是什么？
☆問題的分類
☆為什么要培訓(xùn)解決問題的能力？
☆個(gè)人（競(jìng)爭(zhēng)和勝任）的能力包括哪些？
☆PDCA循環(huán)的方法和步驟
☆PLAN——計(jì)劃
☆小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
☆DO——執(zhí)行
☆CHECK——檢查
☆A(yù)CTION——改善
☆PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例
☆分析解決問題的八個(gè)步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題
1.1 確認(rèn)問題
1.2 收集和組織數(shù)據(jù)
1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法
2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響質(zhì)量的主要因素
4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測(cè)試并選擇
4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)

輔 導(dǎo) 篇
7、早會(huì)召開技巧（3H）
☆利用早會(huì)執(zhí)行管理
☆適時(shí)進(jìn)行工作教導(dǎo)
☆樹立形象培養(yǎng)威信
☆早會(huì)的內(nèi)容
①工作教導(dǎo)
②理念宣導(dǎo)
③目標(biāo)檢驗(yàn)
④交流溝通
☆時(shí)間安排
☆事先準(zhǔn)備事項(xiàng)
☆儀容儀表
☆早會(huì)召開程序
☆注意事項(xiàng)
☆附件：早會(huì)報(bào)告單
8、員工輔導(dǎo)與教導(dǎo)技巧（3.5H）
☆過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同？
☆小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？
☆基層主管之職責(zé)
☆基層主管必要的五大需要
☆培育部屬三途徑
☆知識(shí)/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)
☆小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？
☆工作教導(dǎo)的精神與目的
☆工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
☆小組討論：何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo)
☆工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
☆做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
☆成人的學(xué)習(xí)原理和技巧
☆工作教導(dǎo)常見的問題
☆工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟
☆上司與輔導(dǎo)員角色有何不同
☆輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

激 勵(lì) 篇
9、激勵(lì)的理論依據(jù)（1.5H）
☆什么是激勵(lì)？
☆Maslow 需求理論
☆Herzberg 雙因素理論
☆公平理論
☆為什么要激勵(lì)
☆積極性與執(zhí)行力
☆士氣低落的表現(xiàn)及原因
☆常見的激勵(lì)誤區(qū)
10、員工激勵(lì)技巧（3.5H）
☆精神激勵(lì)的十大黃金法則
※ 黃金法則一：?jiǎn)T工就是“親人”
※ 黃金法則二：?jiǎn)T工就是“主人”
※ 黃金法則三：肯定人格尊嚴(yán)
※ 黃金法則四：感受工作樂趣
※ 黃金法則五：采納建議
※ 黃金法則六：寬容失誤
※ 黃金法則七：創(chuàng)新心理
※ 黃金法則八：恥辱心理
※ 黃金法則九：保持士氣的常規(guī)方法
※ 黃金法則十：保持士氣的特殊方法
☆激勵(lì)人心的七種方法
※ 方法一：設(shè)定明確的目標(biāo)
※ 方法二：期望最好的結(jié)果
※ 方法三：關(guān)注所有的人和事
※ 方法四：人格化的認(rèn)可
※ 方法五：學(xué)會(huì)講故事
※ 方法六：一起慶祝
※ 方法七：樹立榜樣
☆情景管理在激勵(lì)中的運(yùn)用
※ D1——初始者的激勵(lì)方法
※ D2——夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者的激勵(lì)方法
※ D3——勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者的激勵(lì)方法
※ D4——勝利的成功者的激勵(lì)方法
☆案例研討：忙碌的李課長(zhǎng)
11、影響力的構(gòu)建使你的管理更輕松（1.5H）
☆權(quán)利是什么？
☆權(quán)利的三個(gè)特點(diǎn)
☆權(quán)利的好處與戒律
☆什么是影響力？
☆影響力的特點(diǎn)
☆寓言故事的啟迪：北風(fēng)與太陽的競(jìng)賽
☆建立影響力的八大規(guī)則
① 要有一顆“公心”
② 成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
③ 言必行，行必果
④ 預(yù)見性
⑤ 煽動(dòng)性
⑥ 堅(jiān) 持
⑦ 親和力
⑧ 關(guān)心下屬

執(zhí) 行 篇
12、執(zhí)行力提升訓(xùn)練（4H）
☆執(zhí)行，為了什么？
☆執(zhí)行力的結(jié)果
☆執(zhí)行是什么？
☆執(zhí)行力是什么？
☆游戲：折飛機(jī)
☆執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行
☆故事案例：“一個(gè)字值83萬元”，“奇妙的30天荷花定律”
☆魔鬼總在細(xì)節(jié)中
☆故事案例：“新疆劇院的大火”，“南桂機(jī)035沙船的撞橋事故”，“法國(guó)家樂福之行”
☆保證完成任務(wù)!
☆故事案例：“劉墉教育女兒的故事”，“錦江飯店的緊急任務(wù)”
☆執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位
☆故事案例：“年輕護(hù)士的考核”，“老城經(jīng)600年不倒新墻才數(shù)月已塌”，“富斯特的兩位助手”，“讓制度從墻上走下來”
☆考核與獎(jiǎng)懲到位，執(zhí)行才到位
☆故事案例：“海爾物流經(jīng)理的故事”，“海爾設(shè)備部長(zhǎng)的煩惱”，“孫武練兵”
13、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理（2.5H）
☆自然界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
☆從雁行理論看團(tuán)隊(duì)合作
☆建立團(tuán)隊(duì)有什么好處？
☆好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比
☆團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)：齊眉棍
☆一切從我做起
☆游戲：團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式
☆團(tuán)隊(duì)角色分析
☆小組討論：團(tuán)隊(duì)角色分析
☆雷鮑夫法則
☆測(cè)試團(tuán)隊(duì)健康度

 

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