【培訓(xùn)對象】
☆ 班組長及以上干部、工程研發(fā)、采購、物流、銷售、行政等后勤人員

【培訓(xùn)收益】
☆全員品質(zhì)觀念的認(rèn)識與改變是品質(zhì)管理提升的基礎(chǔ)； ☆認(rèn)識到5S管理是知易行難的管理方法，是一切品質(zhì)問題的根源； ☆掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的徹底執(zhí)行是品質(zhì)保證的最優(yōu)方法； ☆了解QC手法是分析和預(yù)測品質(zhì)問題的重要手段； ☆掌握PDCA循環(huán)的工作方法，了解解決品質(zhì)問題的基本思路； ☆了解品質(zhì)文化是如何形成的，擁有良好的品質(zhì)文化才能使品質(zhì)得到保證。

觀 念 篇
1、品質(zhì)的定義（0.25H）
☆品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識
☆何謂品質(zhì)？
☆品質(zhì)概念的分解
2、品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念（1H）
☆案例分析<一><二>
☆品質(zhì)——提高競爭力的利器
☆品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念
☆目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
3、品質(zhì)管理的演變（0.25H）
☆操作者檢驗(yàn)階段
☆工長檢驗(yàn)階段
☆專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)階段
☆統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理
☆全面品質(zhì)管理
☆全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系
☆品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式
☆品質(zhì)觀念發(fā)展簡圖
4、品質(zhì)、交期與成本（0.25H）
☆現(xiàn)場的品質(zhì)管理
☆現(xiàn)場的成本降低
☆交期準(zhǔn)確
5、品質(zhì)成本分析（0.5H）
☆預(yù)防成本
☆鑒定成本
☆內(nèi)部故障成本
☆外部故障成本
☆品質(zhì)損失率及“金字塔”
☆品質(zhì)成本關(guān)系圖
6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（0.75H）
☆品質(zhì)大堤
☆在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
☆如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
☆全員對品質(zhì)的價(jià)值觀
☆靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀念
☆小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
☆品質(zhì)目標(biāo)建立
管 理 篇
7、現(xiàn)場5S管理提高篇（2H）
☆小組演講：目前公司的5S的成果發(fā)布
☆不是要知識，而是要實(shí)行
☆小組討論：5S改變了我們什么？
☆5S應(yīng)該給我們帶來的改變
☆5S在辦公室推行的重要性
☆品質(zhì)異常是如何通過5S解決的
8、ISO9000品質(zhì)管理體系的精髓（2H）
☆品質(zhì)管理八原則
☆小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執(zhí)行如何？
☆設(shè)計(jì)開發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆接單評審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆采購環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆物流倉儲的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆檢驗(yàn)試驗(yàn)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆行政財(cái)務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
☆小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂
技 能 篇
9、QC七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用（2H）
☆檢查表——使用簡單記號填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析、檢查用；
☆層別法——針對部門別、個(gè)人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計(jì)分析；
☆魚骨圖——分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；
☆柏拉圖——分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問題（原因）按大到小的順序進(jìn)行排列；
☆控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；
☆直方圖——是將所收集的測定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來的圖形；
☆散布圖——用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。
☆小組案例分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手法分析現(xiàn)場品質(zhì)問題
10、品質(zhì)問題分析與解決技巧（2H）
☆PLAN——計(jì)劃
①計(jì)劃的步驟
②計(jì)劃的注意事項(xiàng)
③計(jì)劃的思考方法與工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥頭腦風(fēng)暴的四大原則
⑦小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
⑧甘特圖使用技巧
☆DO——執(zhí)行
①實(shí)施的步驟及注意事項(xiàng)
☆CHECK——檢查
①檢查的步驟及注意事項(xiàng)
☆A(yù)CTION——改善
①結(jié)果與計(jì)劃相符——標(biāo)準(zhǔn)化
②結(jié)果與計(jì)劃不相符——原因分析并轉(zhuǎn)下一次PDCA循環(huán)
☆PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例
☆分析解決問題的八個(gè)步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問題
2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響品質(zhì)的主要因素
4. 制定措施，提出行動計(jì)劃
5. 實(shí)施行動計(jì)劃
6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會中重新使用PDCA循環(huán)
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推動提案改善（1H）
☆QC小組活動的潛在與直接效果
☆QC小組的組建方法
☆QC小組的組建程序
☆QCC活動的六大原則
☆QCC活動的八個(gè)步驟
☆改善提案制度的建立
12、品質(zhì)目標(biāo)與績效管理（1H）
☆為什么要推動品質(zhì)目標(biāo)管理？
☆為什么要推動績效考評？
☆目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確
☆目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
☆小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo)
☆內(nèi)部質(zhì)量審核是達(dá)成目標(biāo)的最佳手段
13、行動方案（1H）
☆執(zhí)行力是一切管理問題的天敵
☆執(zhí)行文化的形成要素
☆制定行動方案的步驟與方法