【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(zhǎng)等。

【培訓(xùn)收益】
1.培養(yǎng)學(xué)員以顧客立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的顧問(wèn)式導(dǎo)向模式；
2.掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的精髓和技巧；
3.如何應(yīng)對(duì)出現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中的各種客戶異議；
4.學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5.了解如何搜集、整理、管理客戶的信息；
6.了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。

模塊一：顧問(wèn)式銷(xiāo)售

一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念

1.顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義

2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售發(fā)展過(guò)程

3.與一般銷(xiāo)售的差異

4.顧問(wèn)式銷(xiāo)售幾個(gè)重要概念

5.應(yīng)用的基本方法


二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎(chǔ)

1.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中客戶為什么購(gòu)買(mǎi)

2.成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的最基本前提

3.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷(xiāo)售員到顧問(wèn)

討論：技術(shù)性產(chǎn)品（服務(wù)性產(chǎn)品、工業(yè)品）銷(xiāo)售與普通商品銷(xiāo)售的差別


三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售中客戶采購(gòu)決策分析

1.正面需求與反面問(wèn)題

2.客戶購(gòu)買(mǎi)決策的六大步驟

3.各階段客戶的關(guān)注點(diǎn)

4.客戶采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析

討論：面對(duì)大客戶堅(jiān)持FAB銷(xiāo)售技巧是否有效


四、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四個(gè)階段

1.銷(xiāo)售自己

2.銷(xiāo)售服務(wù)

3.銷(xiāo)售方案

4.銷(xiāo)售產(chǎn)品


五、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵

1.準(zhǔn)確地篩選客戶

2.將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來(lái)

3.擅用差異化

4.掌握客戶的決策過(guò)程

5.向?qū)崣?quán)人物推銷(xiāo)

6.向整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略計(jì)劃

討論：為什么銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)差別那么大


六、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大技巧

1.“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧

2.建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

3.運(yùn)用SPIN“抓心”技巧

4.雙贏談判的技巧

5.獲得客戶購(gòu)買(mǎi)承諾的技巧

6.應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧

討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為


七、管理客戶關(guān)系及忠誠(chéng)度

1.理解分析客戶的定位和差異

2.一攬子銷(xiāo)售與量身定做的解決方案

3.多層面銷(xiāo)售：建立客戶的人脈關(guān)系

4.客戶決策人員的把握

5.培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度


模塊二：客戶關(guān)系管理

一、客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值

1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

2.客戶關(guān)系管理的含義

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

4.客戶關(guān)系管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系

5.客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)系


二、影響和制約企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要因素

1.全員客戶關(guān)系管理的思想未能真正的統(tǒng)一

2.推動(dòng)客戶關(guān)系的系統(tǒng)性不夠

3.客戶數(shù)據(jù)、信息共享性不強(qiáng)準(zhǔn)確度低

4.客戶信息分析不到位

5.客戶種類(lèi)劃分不夠細(xì)

6.客戶需求掌握、引導(dǎo)不夠準(zhǔn)

7.幫助客戶提高價(jià)值的意識(shí)和能力不足

8.客戶經(jīng)理的管理方式不合適

9.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不夠


三、客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析

1.如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意

2.如何區(qū)別客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度

3.如何確立最佳的客戶服務(wù)系統(tǒng)

4.客戶關(guān)系管理的推進(jìn)步驟


四、如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

1.從哪些途徑提升客戶關(guān)系管理能力

2.客戶關(guān)系管理能力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系

3.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施和方法


五、客戶關(guān)系管理實(shí)施案例分享


模塊三：新形勢(shì)下的銷(xiāo)售模式與客戶發(fā)展

1.新環(huán)境下的銷(xiāo)售模式需要進(jìn)行重大變革

2.從簡(jiǎn)單推銷(xiāo)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售——一種全新的銷(xiāo)售模式

3.從守株待兔到上山打獵——售前推廣

4.從獨(dú)角戲到雙人舞——售中推廣

5.從銷(xiāo)售的終點(diǎn)到銷(xiāo)售的起點(diǎn)——售后推廣

6.俱樂(lè)部服務(wù)——深化終端客戶管理





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