【培訓(xùn)對象】
服務(wù)型企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)卓越服務(wù)的理論與實(shí)踐

管理案例分析

：海底撈，能不能學(xué)會？

1.走近海底撈；

2.海底撈的成功之道；

3.海底撈能不能復(fù)制？

4.海底撈能走多遠(yuǎn)？

5.啟示（馬云語錄）。 

曾峰，管理學(xué)博士、全日制MBA，海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師、研究生教學(xué)督導(dǎo)員、高級營銷師，現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場營銷系主任，曾任海南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)與咨詢中心主任，目前主要從事企業(yè)管理與市場營銷的專業(yè)教學(xué)科研及企業(yè)咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學(xué)專家人選、海南大學(xué)MBA主講教師、海南省“中小企業(yè)大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質(zhì)教育培訓(xùn)”講師團(tuán)成員、海南省直單位“處級干部自主選學(xué)”主講教師、海南省“基層公務(wù)員培訓(xùn)”主講教師、國家銀河培訓(xùn)工程教師、海南省海天經(jīng)濟(jì)研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學(xué)研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學(xué)會農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會（CSTC）委員；?？诳杀葰W企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、常務(wù)副總經(jīng)理。
發(fā)表著作及科研成果：已在《商業(yè)研究》、《市場營銷導(dǎo)刊》、《生態(tài)經(jīng)濟(jì)》、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》、《商業(yè)時(shí)代.理論版》、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》、《資源開發(fā)與市場》、《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》、《教育與現(xiàn)代化》、《海南日報(bào)》、《海南農(nóng)墾報(bào)》和《今日海南》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，被《中國機(jī)械工程文摘》全文轉(zhuǎn)載1篇，以及中國人民大學(xué)報(bào)刊復(fù)印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨(dú)立出版學(xué)術(shù)專著1部；主編、副主編和參編出版專業(yè)教材4部；主持省級課題4項(xiàng)和參加各級科研課題多項(xiàng)，獲省級一、二、三等獎5項(xiàng)。
主講課程及所獲榮譽(yù)：從教以來，先后主講了“市場營銷學(xué)”、“營銷策劃理論與實(shí)務(wù)”、“現(xiàn)代推銷學(xué)”、“企業(yè)管理學(xué)”、“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”、“商務(wù)談判學(xué)”和“組織行為學(xué)”等專業(yè)主干課程；海南大學(xué)2010年校級精品課程——“市場營銷學(xué)”的負(fù)責(zé)人；獨(dú)立及合作指導(dǎo)碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)首屆“教學(xué)十佳教師”稱號、“大學(xué)生社會實(shí)踐優(yōu)秀指導(dǎo)老師”稱號、“優(yōu)秀教學(xué)獎”、第三屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“教學(xué)十佳提名獎”和第六屆海南省高等學(xué)校青年教師教學(xué)大賽“三等獎”。  

• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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