第一章：全面認(rèn)識溝通
溝通的定義和意義
溝通能力強(qiáng)，意味著什么？
案例討論：為什么會這樣？
溝通模型分析
情境案例：你的下屬被投訴了….
第二章：向下溝通
與下屬溝通有什么特點？
案例討論：電影分享
教練式輔導(dǎo)的四個要素
一，有效傾聽
傾聽的意義和定義
1）表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素
2）傾聽方的促進(jìn)和阻礙因素
為什么我們無法傾聽
二、適時回應(yīng)
四種回應(yīng)方式
1）鼓勵性回應(yīng)
2）同理心回應(yīng)
3）總結(jié)式回應(yīng)
4）提煉式回應(yīng)
三、有效區(qū)分
區(qū)別主觀判斷與客觀事實
觀察對方內(nèi)心活動
1）識別語音語調(diào)的差異
2）識別微表情
3）識別肢體語言
四，有力發(fā)問
提問與建議的區(qū)別
1）信息獲取類提問
2）內(nèi)容澄清類提問
3）引發(fā)思考類提問
4）激發(fā)創(chuàng)新類提問
案例討論：針對下屬的輔導(dǎo)練習(xí)
第三章：向上溝通
10張圖讓我們理解管理者
如何成為領(lǐng)導(dǎo)心中信任的下屬
面對不同風(fēng)格的管理者如何進(jìn)行溝通
1）指導(dǎo)型行為風(fēng)格及溝通方式
2）思考型行為風(fēng)格及溝通方式
3）影響型行為風(fēng)格及溝通方式
4）支持型行為風(fēng)格及溝通方式
游戲：斗生肖
匯報三要素：邏輯，生動，有貨
案例分析：秘書的郵件
金字塔原理幫助你表達(dá)有邏輯
1）結(jié)論現(xiàn)行，首尾呼應(yīng)
2）上下對應(yīng)，推理提煉
3）互斥窮盡，邏輯排列
三招讓你表達(dá)生動
1）打個比方
2）舉個例子
3）講個故事
讓你的表達(dá)有貨的方法
1）精心的準(zhǔn)備
2）更高的視角
3）120分的結(jié)果
案例模擬：電梯里遇到大BOSS!
第四章：水平溝通
跨部門溝通的特點
什么是共贏
游戲：紅黑游戲
共贏的條件
情境模擬：市場部趙總的指責(zé)
出現(xiàn)分歧的三種類型
1）一級分歧：信息
2）二級分歧：需求
3）三級分歧：信任
面對沖突的關(guān)鍵溝通
牢記自己的溝通目標(biāo)
不讓情緒影響自己
1）情緒的產(chǎn)生
2）完善我們的信念和規(guī)條
3）及時察覺情緒
4）合理疏導(dǎo)情緒
沖突綜合陳述法
案例演練：與趙總達(dá)成共識
跨部門溝通游戲：七巧板
課程總結(jié) 

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學(xué)碩士
★ 國際催眠師
★ 視覺引導(dǎo)技術(shù)教練
★ 4D卓越團(tuán)隊—國際認(rèn)證
★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師
★ 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
經(jīng)歷描述
12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。
工作簡述：
曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場，覆蓋學(xué)員上萬人。
工作成果：
★擔(dān)任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個區(qū)域提升業(yè)績30%，被評為北大青鳥集團(tuán)10佳學(xué)術(shù)講師！
★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。
★擔(dān)任中國巴黎春天百貨集團(tuán)總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長級別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門獲得總部最高嘉獎！
★在宜信擔(dān)任多個學(xué)習(xí)項目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！
★師從巴西視覺引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導(dǎo)老師！
★3年在公司內(nèi)部講授百余場，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開發(fā)專家。

主講課程
《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》
《情緒壓力管理》 《高績效團(tuán)隊建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場全方位溝通》
《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團(tuán)隊激勵》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認(rèn)清自..

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