【培訓對象】
骨干員工，儲備干部

【培訓收益】
1，幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知 2，了解不同性格人之間的差異與應對策略。 3，學會分析跨部門溝通的原因和對策 4，掌握在職場環(huán)境下如何有技巧的處理沖突

一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2，溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層：規(guī)條的修正
情緒感受層：情緒的覺察和引導
價值信念層：包容與更新
渴望需要層：關注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議

第二章：因人而異的溝通

一， DISC的起源
1.古希臘體液學說與榮格16型性格分類
2.DISC行為風格學說的特點與優(yōu)勢
3.決策維度與關注維度
4.測評：DISC測試
二，DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2.I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3.S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4.C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
1.DICS各型成長方向
2.混合型的特點和分類
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲

第三章：跨部門溝通表達技巧

一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1，通過微表情判斷對方意圖
2，通過語音語調(diào)了解對方心思
3，通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1，鼓勵性回應與階段性總結
2，同理心積極關注
3，事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告
1，金字塔原理概述
結論先行：如何提煉結論？
上下對應：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進：常見的邏輯結構
2，標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門職責
第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1，跨部門溝通組織模型
2，部門之間三種關系模型
溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1，問題的界定與分解
2，常見的問題分析工具
結構樹；魚骨圖；5W提問；升維思考；因果圖
3，跨部門主要問題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？
第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門溝通的10個特點
2.提高跨部門溝通的5項原則
二、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對方信任？
三、分歧溝通的處理
1.分歧的三個階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標，擺正心態(tài)
b)有效溝通，正確行為
c)提出想法，真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突

課程總結與計劃制定

注：
1，課綱可根據(jù)客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務到企業(yè)，起到更好的培訓效果 

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士
★ 國際催眠師
★ 視覺引導技術教練
★ 4D卓越團隊—國際認證
★ 結構化思維—認證講師
★ 中國人民大學培訓學院特聘講師
經(jīng)歷描述
12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團隊建設、執(zhí)行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
工作簡述：
曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團公司）等知名企業(yè)擔任企業(yè)集團培訓總監(jiān)，8年培訓管理及企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，精通各類通用素質(zhì)，領導力培訓課程，授課數(shù)千場，覆蓋學員上萬人。
工作成果：
★擔任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術經(jīng)理期間，兩年幫助兩個區(qū)域提升業(yè)績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！
★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內(nèi)心理學大師海藍博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。
★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長級別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！
★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養(yǎng)項目的資深導師，選拔并輔導優(yōu)秀內(nèi)訓師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！
★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導老師！
★3年在公司內(nèi)部講授百余場，覆蓋學員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發(fā)專家。

主講課程
《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》
《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》
《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網(wǎng)絡技術2.1PTN的網(wǎng)絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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• 銀行數(shù)據(jù)應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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