【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


一、、成功店長的重要性與角色扮演
　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！
1. 門店成敗的靈魂（案例分析）
2. 店長的四種類型（案例分析）
3. 工作角色定位 （案例分析）
4. 店長應(yīng)具備的能力與性格 （案例分析）
5. 店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度 （案例分析）
二、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！
1. 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
 店鋪的商品構(gòu)成
 店鋪的商品布局
 主要店鋪的布局方式
 店鋪設(shè)施布局
2. 店鋪理貨管理
 店鋪理貨的工作內(nèi)容
 店鋪理貨的原則與要求
 店鋪理貨的流程
 店鋪標(biāo)價作業(yè)
3. 店鋪商品價格制定與管理
 店鋪商品價格的構(gòu)成
 店鋪商品價格的制定程序
 店鋪商品價格的制定方法
 店鋪商品價格的制定技巧
 店鋪商品價格的管理
 店鋪商品價格標(biāo)識的管理
4. 庫存管理的要領(lǐng) （案例分析）
5. 商品盤點要領(lǐng) （案例分析）
6. 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率 （案例分析）
三、銷售管理與販賣技巧
　　銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學(xué)化進步的結(jié)果，更無法脫穎而出！
1. 店鋪促銷管理
 店鋪促銷的主要方式
 管理營業(yè)推廣
 主要營業(yè)推廣工具的運作
 對不同顧客的促銷技巧
2. 導(dǎo)購隊伍的團隊管理 （案例分析）
3. FAB/SPIN顧問式販賣技巧 （案例分析）
四、貨如輪轉(zhuǎn)——現(xiàn)場督導(dǎo)管理
　　開不開店看老板，賺不賺錢看店長！”
1. 你的貨品有沒有動起來？
 我的賣場到底多少貨才夠？
 為什么貨品不適合市場？我能做什么？
 為什么陳列總是中看不中用？
 我的貨品動起來了嗎？
 如何將促銷利益最大化？
2. 你的賣場是否充滿魅力？
 什么樣的賣場才是有魅力的賣場？
 怎樣對賣場進行區(qū)域劃分？
 怎樣調(diào)節(jié)氣氛，吸引入店？
3. 流水無情——店鋪貨品管理
 門店貨品管理之木桶效應(yīng)
 訂貨管理是門店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)
 貨品ABC貨品分析與門店庫存管理
 下水管道：賣得更多就是庫存更少
五、顧客服務(wù)與管理
　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務(wù)等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！
1. 顧客服務(wù)管理
 顧客服務(wù)的基本類型
 導(dǎo)購服務(wù)
 服務(wù)臺作業(yè)管理
 顧客服務(wù)質(zhì)量管理
2. 顧客抱怨處理
 顧客抱怨的類型
 顧客抱怨的處理程序
 顧客抱怨處理的方法
 處理顧客抱怨的技巧
六、如何實施員工教育訓(xùn)練
　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1. 店鋪禮儀管理
 儀容儀表管理
 行為舉止管理
 服務(wù)語言管理
2. 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
 店鋪收銀的基本流程
 店鋪收銀作業(yè)管理
 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
 店鋪收銀常見問題的處理
 裝袋與包裝作業(yè)
3. 應(yīng)對訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 （案例分析）
七、如何與團隊溝通
　　命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！
1. 團隊溝通的態(tài)度 （案例分析）
2. 培養(yǎng)一對眾溝通的能力 （案例分析）
3. 團隊溝通的技巧 （案例分析）

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經(jīng)營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業(yè)績?yōu)槭裁丛絹碓綉K淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長一定要學(xué)會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長培養(yǎng)計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長如何提升門店業(yè)績

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

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