【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過學(xué)習(xí)，掌握準(zhǔn)確識(shí)別客戶方法，重點(diǎn)管理，提高銷售投入產(chǎn)出比。
2、便于客戶回訪與維護(hù)，避免爭搶與推諉，強(qiáng)化銷售人員業(yè)績考核。
3、通過學(xué)習(xí)，掌握銷售平臺(tái)技術(shù)，最大程度挖掘客戶潛力。
4、通過學(xué)習(xí)，掌握如何充分利用自身產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
5、在保持適當(dāng)出租率、控制客房費(fèi)用的情況下，實(shí)現(xiàn)收入的穩(wěn)步增長。
6、在保持員工適當(dāng)勞動(dòng)強(qiáng)度、提升員工滿意度的情況下，實(shí)現(xiàn)收入的穩(wěn)步增長。
7、穩(wěn)步擴(kuò)大酒店散客份額，降低對第三方訂房網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、旅行社的依賴度，維持酒店銷售持續(xù)健康發(fā)展

        業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，數(shù)量的高速增長，消費(fèi)需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格擠壓，使國內(nèi)酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續(xù)擴(kuò)充忠誠客戶，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現(xiàn)收入最大化，是直接關(guān)系酒店命運(yùn)、決定能否在競爭中勝出的頭等大事。為此，聯(lián)合國際著名品牌酒店集團(tuán)，先后舉辦了第一、第二期飯店客戶管理與收入最大化研修班，吸引了來自遼寧、吉林、北京、天津、山東、山西、河北、河南、江蘇、浙江、湖北、湖南、福建、四川、重慶、廣東、云南等地近百家國內(nèi)外品牌酒店的積極參與。目前，實(shí)施企業(yè)在增加收入、提高工效方面正在成為當(dāng)?shù)厥袌龅馁摺?            為切實(shí)幫助國內(nèi)酒店在日益激烈的競爭環(huán)境中提升核心競爭力，進(jìn)一步總結(jié)、吸收國內(nèi)外酒店業(yè)成功案例、最新技術(shù)與方法，定于2010年7月再次舉辦高競爭、低利潤環(huán)境下酒店客戶管理與精細(xì)化收益管理研修班。 
內(nèi)容 
A 酒店客戶管理 
1、客戶分類管理 
1）客戶管理的價(jià)值與主要內(nèi)容 
2）如何進(jìn)行科學(xué)的酒店客戶分類 
3）現(xiàn)有客戶管理 
4）爭取客戶 
2、客戶銷售進(jìn)程評估 
1）重點(diǎn)客戶的銷售進(jìn)程評估 
2）爭取客戶銷售進(jìn)程評估 
3、銷售平臺(tái)分析與客戶轉(zhuǎn)化 
1）工作平臺(tái) 
2）分析平臺(tái) 
3）防止客戶流失與“磚墻策略” 

B 精細(xì)化收益管理 
1、 收益管理及在酒店業(yè)發(fā)展 
1）酒店業(yè)收益管理的趨勢與發(fā)展空間 
2）收益管理職能與組織架構(gòu) 
3）收益管理與市場營銷 
2、酒店收益管理——技能篇 
1）客源市場分類與需求預(yù)測 
2）收益管理的優(yōu)化控制 
3）收益管理下的酒店銷售渠道管理 
4）第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的選擇與控制 
5）酒店網(wǎng)站銷售與營銷推廣 
6）房間庫存管理與收入最大化 
7）經(jīng)營狀況比較與what if 分析 
8）酒店附屬設(shè)施管理與增收 
9）使利潤最大化的最明智方法 
10）收益管理現(xiàn)在應(yīng)做的7件事 
3、酒店收益管理——策略篇 
1）經(jīng)濟(jì)回暖期如何進(jìn)行收益管理 
2）新開酒店如何進(jìn)行收益管理 
3）酒店收入最大化與收益循環(huán) 
4）結(jié)合顧客價(jià)值的收益管理 
5）會(huì)員管理與集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展