一、緒論
何謂問題
問題的分類
研究問題解決的方法

二、解決問題的工具
解決問題的天賦
每天遇到的問題
解決問題的技巧
對待問題的態(tài)度
利用科學(xué)思維解決問題
左、右腦
數(shù)學(xué)方法
批判性思維4步驟
蘇格拉底式方法
利用創(chuàng)造性思維解決問題
創(chuàng)造性思維
解決問題的障礙
邏輯推理謬誤
思維輔助方法

三、解決問題的過程
第一步：找出和確定問題
個人問題
組織問題
多面問題
六要素
SWOT分析
第二步：確定目標(biāo)和目標(biāo)體系
目標(biāo)與問題聯(lián)系起來
建立目標(biāo)體系
第三步：產(chǎn)生解決方案
多種選擇
大腦風(fēng)暴
第四步：制定行動計劃
評價各種方案
制定計劃
WBS
第五步：后續(xù)行動
實施計劃
減少問題
從錯誤中學(xué)習(xí)
四、集思廣益解決問題九步驟
任務(wù)概要
任務(wù)分析
出發(fā)點
選擇
方式與方法
浮現(xiàn)想法
詳細(xì)列出各種反應(yīng)
可能解決方案
下一步行動 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》