【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.讓管理者更加明確自己的角色認知與轉(zhuǎn)換； 2.讓管理者提升自我管理的能力； 3.讓管理者懂得如何有效的處理好上級和下級的關(guān)系 4.全面提升管理意識與管理技能

第一部分 管理者角色認知與定位（自我認知篇）
1.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因
2.從I型人到T型人：從業(yè)務(wù)骨干到管理者
3.從T型人到S型人：從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
4.管理者角色中的誤區(qū)
5.管理者四個關(guān)鍵角色定位
a)管理者角色一：對上級是輔佐者
b)管理者角色二：對平級是協(xié)作者
c)管理者角色三：對下級是教練
d)管理者角色四：對客戶是朋友和顧問
6.管理者的五個核心任務(wù)

第二部分 卓越經(jīng)理人應(yīng)具備的七個習(xí)慣（管理自我篇）
習(xí)慣一 · 積極主動
本講重點
1、人類四項獨特的天賦。
2、消極被動對個人成長和人際關(guān)系的危害
3、面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的反應(yīng)方式？
4、解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑
5、積極主動的人專注于影響圈
6、如何擴大你的影響范圍；
1）面對可直接控制的問題的處理原則
2）面對可間接控制的問題的處理原則
3）面對無法控制的問題的處理原則
7、管理工具：
-積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式
-影響圈
-時間線
習(xí)慣二 · 以終為始
本講重點
1、以終為始的思維優(yōu)勢
2、千里之行始于目標
3、什么是愿景？
4、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造
4、你有多少種角色
—你是誰？你從何得知你是個怎樣的人？
5、心智創(chuàng)造需要善用你的左右腦
7、誰是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)
8、怎樣編寫個人的使命宣言
9、管理工具：
--see-do-get
--邏輯架構(gòu)
--擬出個人愿景的模板
--擬出個人使命宣言的模板
修煉三 · 要事第一
本講重點
1、確定“要事”的原則是什么？
2、效能與效率的區(qū)別在哪里？
3、以原則和關(guān)系為導(dǎo)向的時間管理法則
4、怎樣判斷事情的“重要程度”？
5、時間管理的四個象限及其特點。
6、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個象限中？
7、要事第一的策略——有效授權(quán)
8、管理工具：
—第二象限工作法
—緊迫指數(shù)測試。
—要事第一的六步驟流程
修煉四 · 雙贏思維
本講重點
1、六種人際關(guān)系模式的特點。
2、為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？
3、情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義
4、什么是情感賬戶中的存款與取款?
5、什么是雙贏品格？
6、什么是富足心態(tài)?
7、什么是匱乏心態(tài)？
8、當對方?jīng)]有雙贏思維的時候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？
9、不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡
10、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)
修煉五 · 知彼解己
本講重點
1、完美溝通的標準；
2、人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”。
3、自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別
4、 溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣）
5、在聆聽中需要扮演的兩個角色;
6、傾聽的五種境界；
7、管理工具：
—溝通中的回放技巧
—冰山模型
—印第安發(fā)言棒
—同理心回應(yīng)的五步驟
8、如何與不同性格的人進行溝通
—D型的特征與溝通、協(xié)作策略
—I型的特征與溝通、協(xié)作策略
—S型的特征與溝通、協(xié)作策略
—C型的特征與溝通、協(xié)作策略

修煉六 · 協(xié)作增效
本講重點
1、協(xié)作增效的精髓；
2、協(xié)作增效與集思廣益；
3、協(xié)作增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”；
4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；
5、協(xié)作增效就是發(fā)現(xiàn)第三替代方案。
6、管理工具：
—創(chuàng)造第三替代方案的解題模型
—水平思維（平行思維）
—九型人格模型
修煉七 · 不斷更新
本講重點
1、什么是持續(xù)更新的習(xí)慣
2、什么是人類的四大天賦才能
—身體才能
—智力才能
—情感才能
—精神才能
3、個人可持續(xù)發(fā)展的精力管理四大策略
—提升體商
—提升智商
—提升情商
—提升靈商

第三部分 如何有效的管理上級和下屬（領(lǐng)導(dǎo)者自我認知與管理他人篇）
一、統(tǒng)馭能力：彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
  問卷測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷
1. 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮/支持
2. 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式/教練式/支持式/授權(quán)式 
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與診斷：如何改進我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
4. 案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)陷阱
二、如何有效地承接上級任務(wù)
1.案例研討:為什么干活認真卻總受批評?
2.與上級溝通確定任務(wù)目標的三個核心步驟
3.案例練習(xí):如何與上級溝通
4.與上級溝通的六個要點
三、有效委派的重要性
1.為什么經(jīng)理要有效委派安排工作
2.委派安排工作與授權(quán)的區(qū)別
四、如何有效委派工作
1.委派安排工作前準備與思考
2.角色扮演：你如何委派安排這個任務(wù)？
3.錄像研討:這個經(jīng)理委派安排工作做得如何?
4.任務(wù)委派安排的五個核心步驟
5.小組練習(xí)：向小張派活
6.委派安排工作的溝通技巧運用的注意要點
7.委派安排工作后的跟進與指導(dǎo)
8.委派安排工作的關(guān)鍵：界定結(jié)果而非手段 

【主要背景】
北大博雅商學(xué)院特聘高級講師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)
2187國際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員
眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
北京第一家眾籌平臺“股東匯” 執(zhí)行董事
北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾籌股東
2015年度中華風(fēng)云講師評選榮獲“中國百強講師”
一位既做學(xué)問又做企業(yè)的實踐者
一位既講課又做管理的思想傳播者
【主要經(jīng)歷】
他是一位從偏遠農(nóng)村窮苦家庭出身扎實求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實案例；他是學(xué)生時代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場時代的職場精英；是草根逆襲的真實代表；
他曾擔任過三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，七年企業(yè)全盤運營經(jīng)驗；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績；現(xiàn)兼任兩家公司董事；
他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過的學(xué)員已愈萬人次，親自面試過的大學(xué)生已有1000多人。為眾多學(xué)員開拓了思路，指明了方向，點醒了未來。
【擅長領(lǐng)域】
廖老師擅長從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿Γ芙Y(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員走向職業(yè)化。
其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對新生代員工管理的方法和技巧尤為實用。
【主講課程】
《帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《高績效團隊建設(shè)》 《管理者必備的七個好習(xí)慣》
《MTP-管理者綜合能力提升》 《好員工是如何帶出來的》 《員工職業(yè)化修煉》
《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執(zhí)行力》等； 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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