【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位的會服、客服、前臺等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)，使會服人員加強(qiáng)“高端會議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。 2.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握職業(yè)形象的價值。 3.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。 4.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議接待的相關(guān)規(guī)則。 5.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)中的個性化服務(wù)。

一、高端會議服務(wù)—一感兩化
1.高端會議服務(wù)的一感
2.高端會議服務(wù)的兩化
二、會服人員服務(wù)形象的價值
（一）關(guān)注與會人員體驗的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
2.適宜的儀容修飾
3.熱情的言語交流

（二）關(guān)注與會人員體驗的會服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
2.手勢禮儀及靈活運(yùn)用
3.坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
4.走姿禮儀及靈活運(yùn)用
5.蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
6.微笑禮儀及靈活運(yùn)用
7.用目光讀懂與會人員
三、關(guān)注與會人員體驗的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范
1.走進(jìn)與會人員內(nèi)心的問候禮儀
2.文雅得體的稱呼禮儀
3.表達(dá)真誠的鞠躬禮儀
4.熱誠相待的引導(dǎo)禮儀
5.靜態(tài)位次
6.動態(tài)位次
8. 會議禮儀
會務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù)
四、關(guān)注與會人員體驗的服務(wù)流程中的個性化特色服務(wù)
1.開關(guān)車門的個性化服務(wù)
2.進(jìn)出電梯的個性化服務(wù)
3.會議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式
4.會議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式
5.會議服務(wù)中通識性茶水服務(wù)
6.會議服務(wù)中個性化茶水服務(wù)
7.會議服務(wù)中個性化茶歇
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。 

【專業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團(tuán)成員，
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團(tuán)隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團(tuán)隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》