【培訓對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【培訓收益】
了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征 學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通 了解大腦潛意識、前意識和意識對暴力溝通的影響 學會構建非暴力溝通心理的三個步驟 掌握非暴力溝通的四項表達方式 了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

一、怎樣迅速識別暴力和非暴力溝通？
1、暴力溝通過程
概念、過程、豺狗語言
2、非暴力溝通過程
概念、過程、長頸鹿語言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉變過程
分類、心理溯源、心理建設、溝通技巧、溝通應對、矛盾處理
案例：《掃黑風暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
二、職場和生活中，常見哪些隱藏的暴力溝通種類？
1、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位
沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等
案例：張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學、七個和尚、業(yè)績差員工的績效溝通、《天道》溝通案例等
工具：心理定位、高階心理定位等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？
1、大腦潛意識起到決定性因素兩個角度
分析式心智、反應式心智
全腦思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層
2、調整大腦前意識樹立牢固觀念三個步驟
歸屬感、價值感
接納現(xiàn)實、消除恐懼
職場事務、優(yōu)先排列
3、打破意識的自我認知局限性四個概念
達克效應、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例：反復無常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式：視頻案例、課堂互動、練習
四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設？
1、積極向上的四個愿景
生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功
2、實現(xiàn)目標的兩個原則
交換原則、積累原則
案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式： 課堂互動、練習
五、非暴力溝通技巧有哪些？
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
溝通回歸常識、通用溝通規(guī)范
2、非暴力溝通技巧之一：觀察
區(qū)分事實和評價
3、非暴力溝通技巧之二：感受
情緒管理、表達感受
4、非暴力溝通技巧之三：需要
接納自己、關注對方、個人需求
5、非暴力溝通技巧之四：請求
漢德公式
案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式：視頻案例分析、小組互動
六、怎樣用非暴力溝通技巧應對他人的暴力溝通？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞、紅樓夢等
形式：課堂互動、練習
七、怎樣用非暴力溝通化解職場高難度矛盾？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏、五步溝通法
2、溝通領導力
綜合應用
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關談判
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng) 

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經理
原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)
原法國Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師
清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師
【個人簡介】
張老師從事IT互聯(lián)網行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領域具備多年實踐經驗。
在韓國三星，張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。
在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網、中國經濟網、BEA、17GAME等。
創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領導團隊成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網企業(yè)客戶，連續(xù)三年團隊業(yè)績增長率超過80%。直接服務過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內企業(yè)內溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導致團隊士氣受損，業(yè)務受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓實戰(zhàn)經驗中，參考最新應用心理學理論，結合經典管理理論，世界先進企業(yè)會議和溝通管理案例，獨家總結提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習慣等課程。
解決真問題，案例觸動學員心靈，讓學員經久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓企業(yè)創(chuàng)造巨大價值和真實收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會議管理》、《職場溝通力解碼》、《高效能人士的七個習慣》、《職場非暴力溝通》、《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓練營》
【學員評價】
既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應對技巧。真是收獲滿滿！
——遼寧國家電網營銷服務中心 楊波
張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調動團隊成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學院院長 孫艷軍
我們公司團隊的積極性，一下子就調動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經理 唐娟
通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學習了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍新
【代表項目】
吉林國家電網《團隊溝通決策與執(zhí)行力提升》培訓，共3期
葛洲壩市政公司《項目團隊激勵與保障》培訓，共1期
長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓，共3期
遼寧國家電網《成功習慣•情緒管理和溝通技巧》培訓，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》培訓，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會議管理》培訓，共3期
北京某公司《大白TTT訓練營》培訓，共3期
河北某公司《高效能人士七個習慣》 世界咖啡式培訓 輪訓4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓 共1期
北京慧嘉森《自動自發(fā)積極心態(tài)》培訓，輪訓2期 

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  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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