【培訓(xùn)對象】
餐飲門店店長、副店長、助理店長

【培訓(xùn)收益】
幫助餐飲店長在六個(gè)維度的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行系統(tǒng)修煉，并學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)賦能的工具和方法； 幫助餐飲店長在管理的核心能力、統(tǒng)籌能力和主導(dǎo)能力的三大能力進(jìn)行鍛造，掌握策劃、計(jì)劃、WBS等有關(guān)管理工具和方法，并以此提高組織管理效能； 幫助餐飲店長在管理驅(qū)動(dòng)、組織運(yùn)行和組織執(zhí)行的三大體系中進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和完整，實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行順暢、管理有方、執(zhí)行有結(jié)果； 幫助餐飲店長在店員激勵(lì)體系方面進(jìn)行有效建設(shè)和完善，掌握激勵(lì)員工的途徑和工具方法，以更好地激發(fā)員工工作熱情和積極性與創(chuàng)造力。

第一單元 餐飲店長領(lǐng)導(dǎo)力修煉與團(tuán)隊(duì)成長
1、領(lǐng)導(dǎo)力模型與領(lǐng)導(dǎo)能量
領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)象限
案例分析：三國著名人物的領(lǐng)導(dǎo)力象限
領(lǐng)導(dǎo)力的維度與雷達(dá)模型
案例分析：李云龍和趙剛的領(lǐng)導(dǎo)力組合
領(lǐng)導(dǎo)力公式
工具運(yùn)用：彼得原理
四段七階：領(lǐng)導(dǎo)能量與級別
五大不同：英雄VS領(lǐng)袖
能量比決定領(lǐng)導(dǎo)力
案例分析：中國象棋中誰最厲害
案例分析：三部中國古典名著的啟示
2、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)力修煉與個(gè)人成長
學(xué)習(xí)力三大公式
學(xué)習(xí)模式四大模式
角色扮演：導(dǎo)師桌
成長意味著改變
工具練習(xí)：成長的“年輪”
小組演練：找到自己的Δ
3、領(lǐng)導(dǎo)者決策力修煉與團(tuán)隊(duì)賦能
同一個(gè)市場，未必同一個(gè)夢想
工具練習(xí)：54333模型
業(yè)務(wù)需求分析披薩模型——讓所有干系人找到意義和價(jià)值
工具練習(xí)：繪制一個(gè)顧客需求披薩
架構(gòu)方案，經(jīng)得起質(zhì)疑才值得輔助實(shí)踐
工具練習(xí)：廣泛征求意見的“花苞刺”模型
4、領(lǐng)導(dǎo)者推行力修煉與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
變員工執(zhí)行為員工自行
案例分析：中西方婚禮比較
儀式到位：承諾管理五步法
工具練習(xí)：《工作承諾卡》
競賽管理：讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)
視頻：奧運(yùn)比賽頒獎(jiǎng)
復(fù)盤總結(jié)六要素
工具練習(xí)：《工復(fù)盤表》
5、領(lǐng)導(dǎo)者組織力修煉與團(tuán)隊(duì)和諧
領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突的六項(xiàng)策略
視頻解析：羅伯特上校如何化解沖突
領(lǐng)導(dǎo)者高情商的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)營人際關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵
工具練習(xí)：把握“上升氣流”契機(jī)模型
事業(yè)興旺，需要“黃金搭檔”
工具練習(xí)：組織性格解析雷達(dá)
6、領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)力修煉與員工成長
完善組織的造血功能
工具練習(xí)：培育團(tuán)隊(duì)的阿基米德螺旋線
案例分析：因材施教
有框架地向下屬提問
工具練習(xí)：邏輯層次模型與上堆下切法
小組演練：如何成功地挽救下屬的辭職？
隱喻力量
案例分析：佛究竟是什么？
含蓄之美
工具練習(xí)：轉(zhuǎn)變低能量狀態(tài)的教練式話術(shù)
工具練習(xí)：不給建議的教練式話術(shù)
小組演練：我該找愛我的人還是我愛的人？
7、領(lǐng)導(dǎo)者影響力修煉與文化傳承
影響力修煉的三條途徑
影響力的三個(gè)層級
工具練習(xí)：影響力的2-4-6法則
建立八種魅力領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)
工具練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)測評
四種磁力：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力
案例分析：施恩為什么被仇視？
四季傳承：培育企業(yè)精神
優(yōu)秀的員工是企業(yè)文化的DNA
案例分析：為何新明珠集團(tuán)不受“用工荒” 的影響？

第二單元 餐飲店長管理能力鍛造與效能提升
1、管理者核心能力——策劃與計(jì)劃
案例分析：主管最核心的管理問題
不做“工頭”做“經(jīng)理”
管理者的核心能力——解碼能力
配方——做管理也是一門技術(shù)活
組合效應(yīng)：管理就是要一加一大于二
案例分析：為什么員工/下屬總是不盡如人意？
復(fù)雜的問題簡單化
案例分析：林彪的表格
課堂練習(xí)：如何提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？
做管理有沒有絕招，管理者手上有沒有殺手锏？
工具練習(xí)：管理的撒手锏
2、管理者統(tǒng)籌能力——有效目標(biāo)分解
學(xué)管理有沒有捷徑？
案例分析：如何為顧客籌備一場成功的生日PATY？
工具運(yùn)用：總攬全局的工作總控表
WBS-工作分解結(jié)構(gòu)
工具運(yùn)用：怎樣才能讓生手變得老練？
管理的尖刀是什么？
案例分析：這個(gè)缺口要怎么補(bǔ)？
WBS與計(jì)劃的關(guān)系
誰抓住了工作，誰就抓住了權(quán)
拒絕領(lǐng)會(huì)管理法
問題討論：如何避免政令衰減
WBS工作模式的用處
角色扮演：如何向上溝通匯報(bào)
角色扮演：如何向下安排工作
WBS與協(xié)調(diào)能力
案例分析：權(quán)力不足，怎么當(dāng)好總助？
案例分析：別以“老板只跟我說過”為借口
案例分析：用表格把他（們）罩住
工具練習(xí)：工作事項(xiàng)一覽表
WBS與理性掃描之光
工具練習(xí)：通過WBS對工作問題進(jìn)行掃描
3、管理者主導(dǎo)能力——管理的靈魂
案例分析：為什么沒有人按電梯按鈕？
騎馬理論——做一個(gè)主導(dǎo)型管理者
大人理論——管理者與被管理者
管理的靈魂是主導(dǎo)——過程需要主導(dǎo)，結(jié)果需要負(fù)責(zé)
條理性與“工作跟蹤三境界”
工具練習(xí)：把工作日記本與跟蹤表一體化
管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬
反向操作——通過異常報(bào)告進(jìn)行主導(dǎo)
主導(dǎo)到位——跟催及時(shí)有力
上司也有待你的跟催
事本位——工作就是尚方寶劍
案例分析：反客為主——把事做到他家門口
管事抓接口，管人抓責(zé)任
案例分析：原始臺賬
聚焦崗位、區(qū)分“職”與“責(zé)”——節(jié)點(diǎn)內(nèi)的技術(shù)+節(jié)點(diǎn)間的責(zé)任

第三單元 餐飲門店管理驅(qū)動(dòng)體系建設(shè)
1、會(huì)議驅(qū)動(dòng)與主導(dǎo)——店長如何抓權(quán)
問題討論：國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會(huì)多，為什么？
善用、善開門店會(huì)議
工具練習(xí)：門店會(huì)議技巧與應(yīng)用
命令與發(fā)布：統(tǒng)一調(diào)度
例會(huì)制度——狀況溝通
2、檢查到位——一竿子插到底
檢查與管理：人不是機(jī)器
案例分析：當(dāng)媽媽的也要學(xué)會(huì)跟單
管理要有可控性——別被手下俘虜
一竿子插到底=越級稽核+個(gè)案突破
關(guān)鍵時(shí)刻——直截了當(dāng)，赤膊上陣
如何讓身邊的人不跟你說假話
把異常納入正常的管理
案例分析：不處罰犯錯(cuò)誤的人而處罰監(jiān)督錯(cuò)誤的人
可操作性——把制度轉(zhuǎn)換為檢查表
工具練習(xí)：檢查跟蹤表的格式
管理跟蹤與工作介入
案例分析：一模一樣的漢堡是檢查出來的
檢查的邏輯：先小人，后君子
越親近的人越危險(xiǎn)
越信任，越檢查；越檢查，越信任
案例分析：星巴克為什么強(qiáng)大？
工具運(yùn)用：如何建立關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制體系
3、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問題部分
人性上下限與管理的上下限
做人有底線，做事有下限
問題討論：員工總會(huì)出錯(cuò)，如何讓他精益求精？
工具練習(xí)：加分法與扣分法
做管理，重要的不是讓員工高興，而是讓員工在乎
下限管理與反向糾錯(cuò)法
正向列舉法與反向糾錯(cuò)法對比
沒有功勞也有苦勞嗎？
4、管理的界面——管理者與被管理者
問題討論：管理者以身作則是否真的有用？
管理的界面
問題討論：員工不關(guān)心門店效益怎么辦？
門店與員工的界面：門店與個(gè)人的交集
能力和態(tài)度，是員工自己家的事
聚焦管理的界面——管理八字箴言
過程代表付出，結(jié)果代表貢獻(xiàn)
管事抓接口，管人抓責(zé)任
縱向界面與橫向接口
工具運(yùn)用：上下級合作三種模式
管理者與被管理者之間的界面
目標(biāo)確定權(quán)不能授予——原則性與靈活性
管理=可控性+創(chuàng)造性

第四單元 餐飲門店組織運(yùn)行體系建設(shè)
1、組織運(yùn)作與運(yùn)行——管理循環(huán)與流程化
縱向界面與橫向接口
輸出才是業(yè)績——對下道工序負(fù)責(zé)
案例分析：如何克服本位主義？
問題討論：什么是流程化——用結(jié)果交接
接口標(biāo)準(zhǔn)化
管事抓接口，管人抓責(zé)任
2、窗口作業(yè)——雙軌模型
問題討論：員工心不在焉，怎么辦？
案例分析：你們家的流程和我有什么關(guān)系呢？
案例分析：客戶不必為無關(guān)的部分等待
窗口作業(yè)與窗口承諾
雙軌模型
3、制度管理
制度由兩部分組成
制度的本質(zhì)
廣義與狹義：制度與機(jī)制
制度不跟利益掛鉤，不要叫制度
問題討論：員工不自覺怎么辦？
問題討論：如何調(diào)動(dòng)員工積極性？
管理的上下限
軌道與發(fā)動(dòng)機(jī)
流程與制度：做人做君子，管人管小人
制度要解決兩個(gè)問題
4、餐飲門店日常工作運(yùn)行與管理
門店每日工作安排
工具練習(xí)：門店早會(huì)內(nèi)容清單
每日巡視檢查
工具練習(xí)：每日營業(yè)前檢查表
工具練習(xí)：開餐前檢查表
工具練習(xí)：就餐環(huán)境檢查表
工具練習(xí)：營業(yè)后檢查表
門店日常管理
工具練習(xí)：員工工作交接班記錄表要有哪些內(nèi)容
顧客投訴處理及有效應(yīng)對方法
問題分析：突發(fā)事件處理
問題分析：突然局部起火怎么辦
問題分析：員工受傷怎么處理
問題分析：客人受傷怎么處理
問題分析：突發(fā)斗毆事件怎么處理
問題分析：公共衛(wèi)生安全檢查的應(yīng)對
問題分析：突然接到客人投訴本店食品中毒怎么處理
問題分析：突然接到大量外賣訂單怎么處理
問題分析：突然遇到新聞媒體曝光怎么辦
問題分析：突遇媒體采訪怎么應(yīng)對
5、餐飲門店工作計(jì)劃與總結(jié)
做好年終工作總結(jié)
工具練習(xí)：門店年終工作總結(jié)
制定來年工作計(jì)劃
工具運(yùn)用：年度工作計(jì)劃
編制年度培訓(xùn)計(jì)劃
工具運(yùn)用：門店年度培訓(xùn)計(jì)劃
編制全年促銷計(jì)劃
工具運(yùn)用：節(jié)日促銷方案
建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
工具運(yùn)用：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
編制績效管理制度
工具運(yùn)用：崗位績效考核辦法
建立薪酬管理體系
工具運(yùn)用：薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

第五單元 餐飲門店組織執(zhí)行體系建設(shè)
1、執(zhí)行價(jià)值觀
商業(yè)人格
結(jié)果啟蒙
案例分析：諸葛亮憑什么斬馬謖？
客戶價(jià)值
案例分析：沃爾瑪?shù)?ldquo;三米微笑”
工具練習(xí)：找出“關(guān)鍵時(shí)刻”
2、定義結(jié)果=定義客戶=定義工資
如果目標(biāo)沒有做到，我就出局！
承諾結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職
案例分析：中秋活動(dòng)怎么搞
管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸
案例分析：牢記公司對你的終極期望
結(jié)果三化
以終為始的管理：只交換結(jié)果，不交換過程
案例分析：買工具
3、執(zhí)行的兩大陷阱
案例分析：好心辦了錯(cuò)事，該不該罰？
4、責(zé)任稀釋定律
問題討論：人們?yōu)槭裁磿?huì)無動(dòng)于衷？
問題討論：如果在鬧市被追殺，誰來拯救你？
只有“我”的責(zé)任，沒有“我們”的責(zé)任
沒有責(zé)任，哪來責(zé)任心？
課堂演練：如何要求兩位下屬制定一份節(jié)日促銷方案？
5、責(zé)任跳動(dòng)定律
鎖定猴子=鎖定責(zé)任
6、人一出問題，永遠(yuǎn)先問制度
問題討論：濫竽充數(shù)，問題出在誰身上？
7、責(zé)任的起點(diǎn)是一對一約束，歸宿是流程
多給方向，少給方法
把重要的事情流程化

第六單元 餐飲門店員工激勵(lì)體系
1、利益驅(qū)動(dòng)——基本工資由什么決定
工資與工作標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：資格老的，工資高的人不做事怎么辦？
企業(yè)付工資的理由
可能給員工的≠實(shí)際給員工的
工具運(yùn)用：打開心門：如何調(diào)動(dòng)人心
無條件基本工資之害
從無條件到有條件
2、聚焦業(yè)績——管理=過程+結(jié)果
問題討論：結(jié)果好的過程不好，過程好的結(jié)果不好，怎么辦？
管理者不但要做事，而且要“作秀”
管不了的過程就不管
案例分析：餐廳經(jīng)理不好溝通
過程規(guī)范：檢查+稽核
工具練習(xí)：過程規(guī)范的考核
結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：表單+數(shù)據(jù)
工具練習(xí)：結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的考核
工具練習(xí)：過程結(jié)果模型
結(jié)果+過程：以事管人
3、目標(biāo)到位——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定
一線崩潰，即是全線崩潰
問題討論：難量化的工作怎么量化？
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)使用要點(diǎn)：本本主義
工作風(fēng)格即執(zhí)行力
少談意識觀念，多談手段做法
崗位工作手冊的三個(gè)要項(xiàng)
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定的幾種技法
工具練習(xí)：工作必做清單
管理要點(diǎn)：你要什么，你就考什么
小組練習(xí)：不同崗位的店員要怎么考核？
4、績效考核——若干做法
問題討論：多做事多犯錯(cuò)得低分，怎么辦？
結(jié)果導(dǎo)向
問題討論：績效考核=主管打分？
工具練習(xí)：用記分代替打分
記憶≠記錄
主管打20%的分：主觀打分，如何打？
案例分析：做菜咸淡合適
績效考核+工作總結(jié)
管理怎么做，績效考核應(yīng)該就怎么做
5、即時(shí)激勵(lì)
案例分析：五顆糖
案例分析：孔子講過的市場經(jīng)濟(jì)原理
執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān)
問題討論：商鞅是虧了還是賺了？
強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么！
6、品牌分
工具運(yùn)用：品牌分——每個(gè)人都有一個(gè)信譽(yù)賬戶
工具運(yùn)用：紅黑榜——提倡什么，就加分；反對什么，就減分

結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：
1、本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。
2、一般在課前將通過問卷、電話等形式進(jìn)行前期調(diào)研，收集企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例、文獻(xiàn)資料等素材，補(bǔ)充為課堂案例進(jìn)行分析。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長
曾獲得中國人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
曾任《中國保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】
吳老師曾擔(dān)任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進(jìn)行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》
《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》
《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》
《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》
《高效能管理者六項(xiàng)修煉》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長超級銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營的八個(gè)關(guān)鍵問題》
《賣點(diǎn)營銷的八項(xiàng)核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗(yàn)，感覺很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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