【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)收益】
以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會(huì)透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。 通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)思考、深入思考和全面思考。 通過“啤酒游戲”模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)十個(gè)經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學(xué)員針對(duì)幾十個(gè)經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個(gè)“系統(tǒng)基?！?。

一、你給你的組織做過全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
危機(jī)一再重演
結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響
蝴蝶效應(yīng)
沙盤模擬實(shí)驗(yàn)：啤酒游戲——究竟是誰的錯(cuò)？
2．解析組織常見的七種學(xué)習(xí)智障
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動(dòng)積極
專注于個(gè)別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
管理團(tuán)隊(duì)的迷思

二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉
化繁為簡，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作
設(shè)計(jì)并維持“成長引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
任何成長都可以且需要被設(shè)計(jì)
案例：谷歌持續(xù)成長的動(dòng)力
預(yù)見并有效解決成長帶來的問題
系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法
圖解：系統(tǒng)思考對(duì)企業(yè)成長與解決問題的兩重價(jià)值
系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考
重新認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)
系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？
思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”
系統(tǒng)思考的四個(gè)特征
系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變
3、動(dòng)態(tài)思考
從線性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)
環(huán)形思考輔助工具
環(huán)形思考——看見“隱性”回路
環(huán)形思考操作步驟
練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考
冰山模型-提高思考深度
案例：對(duì)人員離職的深入思考
復(fù)雜背后的簡單之美——六種基本行為模式
透過模式/趨勢看清潛在結(jié)構(gòu)
案例：“蘋果”為什么這么紅？
練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動(dòng)蘋果手機(jī)的持續(xù)成長？
5、全面思考
從局限于本位到關(guān)照全局
案例：福特汽車前端的振動(dòng)問題
練習(xí)：導(dǎo)致案例問題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？
案例：車間主任老張的煩惱
練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？這一對(duì)策可能對(duì)企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者的造成什么影響？
大局觀：既是一種格局，也是一種能力
全面思考的輔助工具——實(shí)體關(guān)系圖
案例：醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
案例：教育系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項(xiàng)目執(zhí)行的輸入輸出圖
思考的羅盤模型
思考羅盤使用步驟及操作指引
案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？
練習(xí)：使用“思考的羅盤”列出案例中相關(guān)實(shí)體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

三、什么是學(xué)習(xí)型組織的新語言、新結(jié)構(gòu)？
1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖
心靈的轉(zhuǎn)換
動(dòng)態(tài)性復(fù)雜
因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
系統(tǒng)思考語言的三個(gè)基本元件
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
學(xué)會(huì)辨認(rèn)幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強(qiáng)回路
增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)
如何描述增強(qiáng)回路——成長的危機(jī)
案例：青蛙與睡蓮
增強(qiáng)回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
增強(qiáng)回路的表現(xiàn)征兆
練習(xí)：都市流浪狗
練習(xí)：排隊(duì)去加油
練習(xí)：練習(xí)鋼琴
練習(xí)：公司的快速成長
3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路
調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源
調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性
調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理
案例1：穿著對(duì)體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2：體溫朝目標(biāo)逐漸調(diào)整
案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4：工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5：努力減少同事工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果
工具：如何描述調(diào)節(jié)回路
案例：波動(dòng)的門診部
練習(xí)1：公司人力調(diào)整
練習(xí)2：預(yù)算與成本控制
練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進(jìn)食
練習(xí)4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力
4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時(shí)間延遲
工具：如何描述時(shí)間延遲
時(shí)間延遲對(duì)增強(qiáng)回路的影響
時(shí)間延遲對(duì)調(diào)節(jié)回路的影響
案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價(jià)值與用途
因果回路圖的三種價(jià)值
因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點(diǎn)
找到入手處
定義變量
識(shí)別關(guān)鍵變量
定義連接關(guān)系
定義系統(tǒng)邊界

四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡馭繁的新智慧？
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動(dòng)成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)
案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”
練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對(duì)策
基模二：成長上限
案例：人民航空
練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路
練習(xí)2：員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路
練習(xí)3：公司成長反轉(zhuǎn)時(shí)的收入與士氣變化形態(tài)
練習(xí)4：品管圈活動(dòng)的 “成長上限”回路：工會(huì)部分
練習(xí)5：品管圈活動(dòng)的 “成長上限”回路：管理者部分
練習(xí)6：及時(shí)交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路
系統(tǒng)基模三：富者愈富
案例：皮格馬利翁效應(yīng)
練習(xí)1：曾經(jīng)不錯(cuò)的部屬為何要離職？
練習(xí)2：為何兩項(xiàng)產(chǎn)品的命運(yùn)大相徑庭？
系統(tǒng)基模四：共同悲劇
案例：公地悲劇
練習(xí)1：銷售人員為何大量離職？
練習(xí)2：客戶面對(duì)同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對(duì)企業(yè)形象大打折扣？
練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤？
系統(tǒng)基模五：成長與投資不足
練習(xí)1：人民航空
練習(xí)2：個(gè)人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展
3、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)
案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開發(fā)供過于求
練習(xí)：生產(chǎn)與配銷短缺，時(shí)而供過于求
練習(xí)：股票市場突然大幅起落
系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴
案例：資金短缺的對(duì)策
練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失??？
練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本
系統(tǒng)基模八：舍本逐末
案例：借酒消愁愁更愁
練習(xí)：保險(xiǎn)公司費(fèi)率結(jié)構(gòu)處理
系統(tǒng)基模九：目標(biāo)侵蝕
案例：運(yùn)動(dòng)
練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降？
練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品
系統(tǒng)基模十：惡性競爭
案例：因價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？
練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項(xiàng)
系統(tǒng)基模的參考線索
行為模式與系統(tǒng)基模的對(duì)照關(guān)系
系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

五、系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運(yùn)用？
1、第五項(xiàng)修煉的微妙法則
今日的問題來自昨日的解決方案
愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大
漸糟之前先漸好
顯而易見的解往往無效
對(duì)策可能比問題更糟
欲速則不達(dá)
因與果在時(shí)空上并不緊密相連
尋找小而有效的高杠桿解
魚與熊掌可以兼得
不可分割的整體性
沒有絕對(duì)的內(nèi)外
2．系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次
修身
齊家
治國
平天下
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎
組織的成長引擎
案例：楊行長升職記
練習(xí)：請(qǐng)用因果回路描述楊行長如何驅(qū)動(dòng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？
組織持續(xù)成長的動(dòng)力
發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)的成長引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長引擎
練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實(shí)際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。
4、九種常見的企業(yè)成長引擎
引擎1——營銷拉動(dòng)
引擎2——口碑效應(yīng)
引擎3——病毒式營銷
案例：Hotmail免費(fèi)郵箱如何引爆市場
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
案例：領(lǐng)英——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎5——研發(fā)驅(qū)動(dòng)
案例：蘋果iPhone引領(lǐng)潮流
引擎6——培訓(xùn)提升
引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎8——知識(shí)引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
引擎9——愿景引領(lǐng)
5、睿智解決問題
最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
像“庖丁解牛”那樣解決問題
工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
系統(tǒng)思考的六要
系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實(shí)踐的五個(gè)階段
學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個(gè)階段與特征
進(jìn)一步提高實(shí)踐技能的努力方向

結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長
曾獲得中國人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
曾任《中國保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】
吳老師曾擔(dān)任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績?cè)鲩L率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進(jìn)行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》
《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》
《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》
《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》
《高效能管理者六項(xiàng)修煉》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長超級(jí)銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營的八個(gè)關(guān)鍵問題》
《賣點(diǎn)營銷的八項(xiàng)核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗(yàn)，感覺很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 班組長的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長的重要意義4新時(shí)代班組長角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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