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完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧
課程編號：23251
課程價格：￥22000/天
課程時長：1 天
課程人氣：976
【培訓(xùn)收益】
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課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 |
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第一部分：物業(yè)費 1、 對物業(yè)費的界定 2、 物業(yè)費與大中修費 3、 物業(yè)費與小修費 4、 物業(yè)費與停車費 5、 物業(yè)費與專項維修資金 第二部分：物業(yè)費的類型 1、 包干制 2、 酬金制 第三部分：物業(yè)費的構(gòu)成及物業(yè)費測算方法 1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用 6、辦公費用 |
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用 第四部分：收取物業(yè)費涉及的制度、流程、管理表格 1、收取物業(yè)費方面的管理制度 2、收取物業(yè)費方面的管理流程 3、收取物業(yè)費方面的管理表格 第五部分：催繳物業(yè)費的技巧 1、 電話催繳物業(yè)費的技巧 2、 上門催繳物業(yè)費的技巧 3、 書面催繳物業(yè)費的技巧 4、 法律手段催繳物業(yè)費的技巧 5、催繳物業(yè)費的其他手段及技巧 第六部分：提高物業(yè)費的法律依據(jù) 1、 物權(quán)法 2、 物業(yè)管理條例 3、 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 4、 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定 5、 地方性法規(guī)、行政規(guī)章 6、 其他規(guī)范性文件 |
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第七部分：提高物業(yè)費的正反兩方面案例 1、操作提高物業(yè)費的失敗案例 2、操作提高物業(yè)費的成功案例 3、操作提高物業(yè)費的策略及技巧解讀 第八部分：成功提高物業(yè)費的策略與技巧 1、 物業(yè)項目的考量 2、 業(yè)主群體的考量 3、 既往物業(yè)費收繳率考量 4、 入住時間方面的考量 5、 政策小環(huán)境的考量 6、 物業(yè)企業(yè)資金實力及經(jīng)營策略方面的考量 第九部分：物業(yè)管理中的公共收益 1、住宅項目公共收益來源 2、非住宅項目公共收益來源 |
第十部分：公共收益管理中的典型案例 1、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)敗訴案例） 2、物業(yè)企業(yè)被追討公共收益的案例分析（物業(yè)勝訴案例） 第十一部分：公共收益獲取及管理的策略與技巧 1、未成立業(yè)委會物業(yè)項目操作模式 2、已成立業(yè)委會物業(yè)項目操作模式 |
課程收益：
了解物業(yè)費的概念和類型
了解物業(yè)費的構(gòu)成明細
了解物業(yè)費的測算方法
學(xué)習(xí)物業(yè)費相關(guān)的制度、流程和管理表格
掌握提高物業(yè)費的法律依據(jù)
學(xué)習(xí)提高物業(yè)費的實操辦法
了解公共收益的概念和類型
學(xué)習(xí)公共收益管理的典型案例
學(xué)習(xí)公共收益獲取的技巧
學(xué)習(xí)公共收益管理的技巧
u 清華大學(xué)法律碩士
u 高級經(jīng)濟師
u 物業(yè)管理師
u 財政部評審專家
u 中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會委員
u 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)管理行業(yè)專家
u 北京多元調(diào)解發(fā)展促進會調(diào)解員
曾任職北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)指導(dǎo)中心，具有廣泛而豐富的物業(yè)管理立法、行政執(zhí)法、物業(yè)評標、物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理、物業(yè)公司管理顧問、法律顧問等經(jīng)驗。參與了住房城鄉(xiāng)建設(shè)部機關(guān)事務(wù)管理局、中國物業(yè)管理協(xié)會、北京物業(yè)管理協(xié)會的多項課題研究工作。
出版多本暢銷書專著：
《物業(yè)管理從入門到精通》《物業(yè)管理：經(jīng)典案例與實務(wù)操作指引》《物業(yè)管理服務(wù)必備工具箱》《卓越物業(yè)客服煉成手冊：策略、技巧、模板與實例》《HR實務(wù)指引：招聘錄用、調(diào)崗調(diào)薪、離職解聘全程風(fēng)險防控與糾紛解決》等
主講課程：
《物業(yè)管理經(jīng)典案例分析與法律風(fēng)險防范》
《金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？》
《完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧》
《物業(yè)管理法律風(fēng)險防控與糾紛處理提升必修課》
《物業(yè)企業(yè)勞動用工全程風(fēng)險規(guī)避與爭議解決》
《實戰(zhàn)攻略：物業(yè)管理經(jīng)典糾紛案例分析與法律風(fēng)險防控能力提升必修課》
《民法典時代如何做好物業(yè)管理與服務(wù)》
《寫字樓、商業(yè)、公建等物業(yè)管理法律風(fēng)險管控與防范》
《北京市物業(yè)管理條例》框架下如何做好物業(yè)管理和服務(wù)
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達規(guī)范案例分析第二單元..
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一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡要回顧 實現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現(xiàn)銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工作壓力b)私人問題c)不良管理d)責(zé)任問題e)技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運用職位權(quán)b)恰當使用賞罰權(quán)c)全面運用影響權(quán)d)妥善使用專長權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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