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課程編號(hào):22634

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:897

行業(yè)類別:服裝紡織     

專業(yè)類別:經(jīng)銷商 

授課講師:阿福

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
代理商、加盟商、店長、區(qū)域人員、優(yōu)秀導(dǎo)購

【培訓(xùn)收益】
 建立正確的顧客關(guān)系心態(tài),不讓自己成為客人不信任品牌的源頭
 掌握正確的顧客數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存檔、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用技巧,把握顧客購買節(jié)奏;
 掌握正確的關(guān)系建立、顧客互動(dòng)、關(guān)系強(qiáng)化、關(guān)系應(yīng)用、關(guān)系重建和關(guān)系備份技巧并用法
 把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關(guān)系進(jìn)度與分寸,夯實(shí)顧客忠誠度;
 熟悉邀約方式、準(zhǔn)備、節(jié)奏,和催生感性購買需求的技巧,化無欲為成交;
 熟練掌握休眠流失顧客的心理變化,和重建顧客關(guān)系的正確方式;
 掌握正確的大客戶轉(zhuǎn)介紹方式,挖掘其背后的強(qiáng)力消費(fèi)圈,推動(dòng)業(yè)績質(zhì)的飛躍;
 熟悉處理店長及管理人員與大客戶之間的關(guān)系,掌控大客戶傳承與業(yè)績穩(wěn)定增長;
 掌握正確的顧客流轉(zhuǎn)方式,確保員工有序成長和顧客關(guān)系正常轉(zhuǎn)化;

 
【課程前言】 
顧客關(guān)系管理是最復(fù)雜而且是最多變化的部分,因?yàn)榭腿擞星榫w、有思維、有個(gè)性,客人的問題一旦處理失當(dāng),經(jīng)常會(huì)衍生成更復(fù)雜的其它問題,甚至是由一個(gè)客人的問題衍生成為一群客人的問題,從單店的問題衍生成為品牌的問題!
 
尤其是顧客關(guān)系工作大多數(shù)是由店長和員工管理,而大量的店長及員工本身是否具備像樣的能力就很關(guān)鍵了,因?yàn)樘幚淼慕Y(jié)果將會(huì)直接影響到客人的回購意愿,員工與客人之間的互動(dòng)與和諧關(guān)系,對單店業(yè)績造成直接的影響,店長與大客戶的熟悉程度,又直接影響到店鋪業(yè)績穩(wěn)定性;
 
人家說和氣生財(cái),顧客關(guān)系管理也是一樣的道理,在客人錯(cuò)綜復(fù)雜的情緒變化中不卑不亢,讓客人消費(fèi)規(guī)律一如既往的保持下去,店長及員工的專業(yè)能力才是顧客關(guān)系穩(wěn)定的保障!
 
 
 
【課程大綱】
 
第一章 利潤與業(yè)績的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來源
2、 店鋪業(yè)績的4個(gè)要素
3、 店鋪業(yè)績的首個(gè)要素(客人數(shù)量)
4、 客人數(shù)量的構(gòu)成(新客+回頭客)
5、 回頭客中4次客的人數(shù)與比例
6、 4次客中大客戶(A)與小??停?/font>B)的分別
7、 4次大客戶與4次小常客的不同作用與用法
8、 4次大客戶的關(guān)系備份方法
9、 4次大客戶的消費(fèi)規(guī)律分析技巧與成交節(jié)奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用
 
第二章 1-3次新客互動(dòng)與關(guān)系強(qiáng)化
1、 步驟一:新客相識(shí),卸下心防!
2、 步驟二:非銷鋪墊,打開話匣子!
3、 步驟三:成交第一單后交換號(hào)碼,建立聯(lián)系!
4、 步驟四:責(zé)任承諾(2分鐘信息送達(dá))
5、 步驟五:售后回訪(2天電話詢問)及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六:試探性邀約(2周左右)方式及不同情況應(yīng)對(邀約不來?
7、 步驟七:二次見面的3項(xiàng)準(zhǔn)備工作
8、 步驟八:感性購買需求催化,以及催化成功與失敗的應(yīng)對方式
9、 步驟九:成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十:二單后的微信互動(dòng)技巧掌握
11、 步驟十一:成交第三單后的關(guān)系升級(jí)及個(gè)人價(jià)值承諾
 
第三章 4次大客戶掌控與4次小??蛻?yīng)對
1、 大客戶消費(fèi)規(guī)律分析方法
2、 大客戶消費(fèi)規(guī)律管控技巧
3、 大客戶規(guī)律被打破后的重塑方式
4、 打開通往大客戶背后圈子的那扇門(轉(zhuǎn)介紹的深層邏輯)
5、 大客戶關(guān)系處理的方法與禁忌
6、 大客戶生日的正確應(yīng)用方式
7、 小??偷膬r(jià)值與用法
8、 小??徒ㄗh的處理方式
9、 小??瓦^分要求的應(yīng)對方式;
10、 小??完P(guān)系處理方法與禁忌;
 
第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客休眠流失?
2、 顧客休眠流失的原因有哪些?(大客流失?
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒?
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒?
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒?
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒?
7、 陌生顧客如何喚醒?(其它品牌的顧客)
8、 員工離職與入職的顧客關(guān)系如何處理?
9、 店長離職與入職的顧客關(guān)系如何處理?

 

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