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PDCA工作法

課程編號：22601

課程價格：￥35000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1422

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：企業(yè)管理 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1)幫助管理者在日常工作，特別是解決問題上更加具有章法；
2)幫助管理者可以快速找到問題，從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題，并培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力；
3)幫助管理者在具體項目中，將目標計劃、行動實施、檢查督導和復盤改善，4個階段深入細致地將工作落實到位，從而提高工作效能和效率；
4)幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗，穩(wěn)妥處理工作中的關鍵問題，從而獲得工作的改善和提高。

 【課程大綱】

模塊1：概述

前言：何為管理
第1章 關于PDCA的基本認知
1、 PDCA的涵義：
1) P（Plan）——計劃
2) D（Do)——執(zhí)行 
3) C（Check)——檢查 
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特點：
1) 循環(huán)上升
2) 解決問題
3) 周而復始
4) 大環(huán)套小環(huán)
3、 PDCA的用途：
u PDCA的應用案例

模塊2：解決問題

第2章 PDCA解決問題的思路
1. 什么是問題？ 
2. 問題發(fā)生的三階段； 
3. 解決問題的心態(tài)
Ø 問題就是機會
Ø 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
Ø 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
Ø 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個誤區(qū)
6. 解決問題思維與工具
第3章 PDCA解決問題的步驟
1. P：分析現(xiàn)狀
Ø 工具：KT法
2. P：找出原因
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
3. P：界定問題關鍵點
Ø 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P：擬定措施
Ø 有效決策
Ø 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
Ø 工具：甘特圖、行動計劃表
5. D：執(zhí)行計劃
6. C：檢查效果
7. A：總結分析
8. A：未決問題流轉
Ø 標準化，鞏固改善成果
Ø 經(jīng)驗教訓總結，處理遺留問題
Ø 為下一輪循環(huán)做計劃
u 企業(yè)案例研討：如何解決問題？

模塊3：工作運營

第4章 P：如何制定目標與計劃
î 設定目標：正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；
4. 確定組織目標的四個方法；
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
6. 目標設定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
7. 目標無法量化，怎么辦？
î 制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂
1. 整合相關資源；
2. 與相關人討論；
3. 投十二分精力；
4. 思維導圖法；
5. 保證措施必不可少！
6. 列圖表：行動方案表和甘特圖；
u 工具練習：討論和繪制計劃圖表
î 鎖定責任：責任是管理出來的
1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2. 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；
4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第5章 DO 如何執(zhí)行到位
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當客戶；
4. “六個責任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第6章 C：如何檢查與反饋
1. 不相信：不是對人本身，而是對過程和結果
Ø 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
Ø 授權的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權；
Ø 檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的
Ø 有工作執(zhí)行，必有檢查人；
Ø 節(jié)點控制：關鍵的20%制約著次要的80%；
Ø 反復盯：有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化：你強調什么，你就檢查什么
Ø 走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
Ø 查檢表：品質是檢查出來的；
Ø 質詢會：檢查比懲罰更重要。
4. 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
Ø 給予恰當指導；
Ø 即時反饋；
Ø 跟進的注意事項。
u 工具練習：反饋溝通的演練
 
第7章 A：如何復盤與改善
1. 為什么要復盤？
2. 美軍的復盤法：AAR
3. 復盤的心法是什么？
4. 復盤有三種類型；
5. 團隊復盤的六個流程；
6. 復盤的問題清單及復盤表單。
 
u 工具練習：課程復盤的操練
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