【培訓對象】
裝維工作人員

【培訓收益】
1.了解智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 2.掌握中國電信運營商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術(shù)的基礎(chǔ)知識 3.熟悉數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)、WiFi技術(shù)、IPTV技術(shù)及組網(wǎng) 4.掌握寬帶接入PON、10G PON技術(shù)原理，關(guān)鍵技術(shù)和具體實現(xiàn) 5.掌握GPON、 10G PON設(shè)備、組網(wǎng)和應(yīng)用 6.了解智慧家庭網(wǎng)絡(luò)典型場景部署方案 7.熟悉智慧家庭的網(wǎng)絡(luò)維護、故障處理的基本思路、流程和方法 8.掌握“隨維行銷”技能與方法 9.……

 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會解析

 

² 國內(nèi)外智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

² 國內(nèi)外家庭寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

² 中國智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀

² 智慧家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)

² 未來智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

² 智慧家庭寬帶演進

² 中國電信運營商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

² 光纖寬帶基本概念

² WIFI中繼器

² 家用路由器

² 交換機

² 電力貓

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識—數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)

² 數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)知識

² 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類

² TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)

² 網(wǎng)卡的基本概念和工作原理

² 數(shù)據(jù)交換技術(shù)

² VLAN技術(shù)

² 尋址與路由技術(shù)

² 交換和路由的差別和聯(lián)系

² 路由器和交換機的配置操作

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識—WiFi技術(shù)和組網(wǎng)

² WLAN和WiFi基本概念

² Wifi技術(shù)及標準

² 無線局域網(wǎng)的組成

² WIFI智能組網(wǎng)介紹

【案例分析】：

² WIFI組網(wǎng)常見案例分析

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識—IPTV技術(shù)和組網(wǎng)

² IPTV基本概念

² IPTV業(yè)務(wù)

² IPTV涉及的設(shè)備類型介紹

² IPTV網(wǎng)絡(luò)模型——FTTH接入模型

² IPTV網(wǎng)絡(luò)模型——FTTB接入模型

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識—PON和10G PON技術(shù)和組網(wǎng)

² PON原理及協(xié)議標準

² PON關(guān)鍵技術(shù)介紹

² PON網(wǎng)絡(luò)及其工作原理

² EPON 與GPON 介紹

² 10G PON技術(shù)演進

² PON 典型應(yīng)用

【案例分享】：

² PON組網(wǎng)及應(yīng)用案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識—物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識

² 物聯(lián)網(wǎng)基本概念

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類型

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理

² 智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)

家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與寬帶業(yè)務(wù)專項能力提升

 

u 影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析

² 組網(wǎng)設(shè)備及線路質(zhì)量影響因素分析

² 線路衰減計算

² 影響ONU光功率的因素

² ONU弱光改善方法

² 分光器工作原理

² 光衰計算原理

² 常見無源器件

² 光纖光纜技術(shù)

² 光纖組成和導光原理

² 光纖的傳輸特性

² 智慧家庭設(shè)備的部署

u 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)典型場景部署方案

² 智慧家庭的組網(wǎng)部署

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)的部署原則

² 常見家庭組網(wǎng)方案-小戶型

² 常見家庭組網(wǎng)方案-中戶型

² 常見家庭組網(wǎng)方案-大戶型

【案例分析】

u 重點演練：智慧家庭組網(wǎng)部署方案

 

智慧家庭故障定位、排查及案例分析

 

² 智慧家庭網(wǎng)絡(luò)的日常維護重點

² 安全使用要則

² 維護人員日常維護的要求

² 常見告警及故障處理流程

² 常用儀表測試

² 常見故障案例分析

² 用戶網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡(luò)資源訪問異常等故障處理

u 案例分享

 

 “隨維助銷”技能與步驟

u  素質(zhì)及儀容儀表要求

u 行為要求

u 入戶服務(wù)語言規(guī)范示例

【課堂互動】：

u 客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價值

u 需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點

u 客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價值

u 問題總結(jié)能力

u 客戶影響力

 

【案例分享】：

u 裝維人員隨銷場景演練

² 情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）

² 情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

² 情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節(jié)省開支

² 情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

• 寬帶接入與智慧家庭技術(shù)培訓

   

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• 智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)、組網(wǎng)運維及助銷

   

  第一部分 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會解析智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢國內(nèi)外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)未來智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品..

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實戰(zhàn)訓練營培訓

   

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• 智慧家庭工程師能力提升和認證培訓

   

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護管理認證培訓

   

  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰(zhàn)演練。三、任務(wù)和目標：1.掌握通信網(wǎng)絡(luò)基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇，2.了解PTN技術(shù)的概念及技術(shù)特點3.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)4.熟悉PTN產(chǎn)品系列及組網(wǎng)應(yīng)用5.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)管理..

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