“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）

課程編號：19884

課程價格：￥24000/天

課程時長：2 天

課程人氣：474

行業(yè)類別：商超零售

專業(yè)類別：客戶服務

授課講師：培訓師林瑜

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
門店一線人員等

【培訓收益】
提升門店一線人員導購能力，掌握引導購買的技巧，提升門店銷售能力及銷售業(yè)績;

《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》 (林瑜2018)

課程大綱：

前言：門店——“人人皆導購”、“導購即營銷”

模塊一、門店服務營銷新理念與導服員角色定位

１、門店服務營銷新理念

２、“門店靈魂”——導服員的角色與職責

3、思考：客戶希望遇到一位怎樣的導購員？

4、金牌導購員的八大特征

5、導購工作的“苦”與“甜”

模塊二、金牌導購員的職業(yè)化塑造

１、主動服務意識——先解決“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”

2、在客戶面前戴上“光環(huán)”——建立美好第一印象，讓客戶“愛屋及烏”

3、“可信賴”、“接地氣”——金牌導購員親和力建立

4、金牌導服員應具備的四大技能

模塊三、金牌導購員交互溝通與服務能力提升

1、案例分析：門店中的“溝通誤會”

2、常見客戶類型及溝通基調(diào)

3、面對面溝通的交互性提升

4、客戶滿意＝交叉的溝通+真誠的服務

模塊四、“以導促購”——金牌導服員的導購能力提升

1、門店客戶消費行為特征分析

2、從“滿足需求”到“挖掘需求”、“引導需求”

3、從介紹產(chǎn)品到引導體驗

4、從“應對拒絕”到”積極探討”

5、基于對客戶“有利”的角度促進購買

模塊五、金牌導購員的現(xiàn)場管理及客戶疏導

1、“眼觀六路，耳聽八方”——現(xiàn)場有序管理與防范未然

2、金牌導購員的現(xiàn)場管理

3、客戶疏導與現(xiàn)場排隊管理

結(jié)語

授課講師：林瑜老師

.培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
.營業(yè)廳課程內(nèi)訓與輔導領域的“首選培訓師”
.十年專注于通信行業(yè)營業(yè)廳課程，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。
.累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信各省、市公司提供培訓超千場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
.林瑜課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。

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“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）