【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行部門業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
本課程為銀行行業(yè)量身定制，工具模型學(xué)員能夠拿來(lái)就用，流程方法學(xué)員一學(xué)就會(huì)。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)：
1、學(xué)員能夠具備自主開發(fā)教學(xué)目標(biāo)明確、邏輯條理清晰的微課程能力；
2、學(xué)員自我知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)梳理的意識(shí)能夠得到強(qiáng)化并能得以實(shí)現(xiàn)；
3、幫助銀行學(xué)員利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)行內(nèi)培訓(xùn)的實(shí)效化與高效化；
4、復(fù)制傳承行內(nèi)骨干的成功經(jīng)驗(yàn)；
5、PPT微課程。

當(dāng)今社會(huì)，生活節(jié)奏變得越來(lái)越快，工作任務(wù)變得越來(lái)越繁重，與此相應(yīng)人們更樂(lè)于接受簡(jiǎn)單、便捷、有趣、高效的生活方式和學(xué)習(xí)方式，因此，近年來(lái)各種“微”事物不斷涌現(xiàn)，微博、微信、微電影、微小說(shuō)……對(duì)于銀行業(yè)及從業(yè)者們，可自由支配的時(shí)間相對(duì)越來(lái)越少，但零散時(shí)間卻仍然存在甚至越來(lái)越多，傳統(tǒng)意義上的課程，無(wú)論是內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)、講授，還是學(xué)員參加培訓(xùn)，時(shí)間、精力、人力、物力等各項(xiàng)成本都很高，于是具有簡(jiǎn)潔、聚焦、實(shí)用、省時(shí)等特點(diǎn)的“微課程”應(yīng)運(yùn)而生，亦為大勢(shì)所趨。微課程更大的價(jià)值是可以用來(lái)做員工培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、知識(shí)管理。本課程為銀行業(yè)及從業(yè)者們量身定制，針對(duì)性極強(qiáng)，涉及到的工具方法，簡(jiǎn)單易學(xué)好用上手快，多年以來(lái)，我們給不少銀行做了學(xué)習(xí)地圖、知識(shí)庫(kù)、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、講師培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目，課程中所用到的工具方法均為在咨詢項(xiàng)目中沉淀提煉得來(lái)，有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，擁有大量銀行內(nèi)部課件和素材，課程中呈現(xiàn)的示范課件均為銀行課件，極具內(nèi)容針對(duì)性。

課程收益

本課程為銀行行業(yè)量身定制，工具模型學(xué)員能夠拿來(lái)就用，流程方法學(xué)員一學(xué)就會(huì)。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)：

1、 學(xué)員能夠具備自主開發(fā)教學(xué)目標(biāo)明確、邏輯條理清晰的微課程能力；

2、 學(xué)員自我知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)梳理的意識(shí)能夠得到強(qiáng)化并能得以實(shí)現(xiàn)；

3、 幫助銀行學(xué)員利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)行內(nèi)培訓(xùn)的實(shí)效化與高效化；

4、 復(fù)制傳承行內(nèi)骨干的成功經(jīng)驗(yàn)；

5、 PPT微課程。

課程特色

集中授課+分散輔導(dǎo)；

案例針對(duì)性強(qiáng)，輔導(dǎo)指導(dǎo)性強(qiáng)；

課上學(xué)工具，課中強(qiáng)訓(xùn)練，課堂出成果

課程時(shí)長(zhǎng)

2天（12課時(shí)）

課程大綱

一、新信息時(shí)代的培訓(xùn)環(huán)境

1、 銀行行業(yè)的培訓(xùn)特性

1.1條線：柜員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、職能部門

1.2現(xiàn)狀：文件多，缺提煉；流程多，缺梳理；產(chǎn)品多，缺指導(dǎo)；

要求嚴(yán)，合規(guī)性強(qiáng)；課程多，適用性差

案例呈現(xiàn)：某銀行知識(shí)庫(kù)與課程體系

2、 構(gòu)建自己的知識(shí)體系

2.1坊間智慧和科學(xué)方法

2.2思考與表達(dá)的邏輯

2.3元認(rèn)知

3、 新信息時(shí)代的學(xué)習(xí)模式

3.1自我學(xué)習(xí)

3.2全腦學(xué)習(xí)

3.3碎片化學(xué)習(xí)

4、 認(rèn)知微課程

4.1微課程是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物

4.2人人都可以是微課開發(fā)師

4.3微課程的特點(diǎn)

4.4微課程的定位

4.5微課程的呈現(xiàn)方式

微課呈現(xiàn)：某銀行微課程《新客戶開發(fā)》

5、 把無(wú)數(shù)個(gè)微課程形成整體結(jié)構(gòu)的指南針-組織學(xué)習(xí)地圖

5.1個(gè)人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型為組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)

5.2企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該為組織服務(wù)

5.3培訓(xùn)的指路明燈是什么

5.4課程如何成為體系而不是散沙

案例呈現(xiàn)：某銀行客戶經(jīng)理崗位的組織學(xué)習(xí)地圖

二、基于主題內(nèi)容的微課程開發(fā)

1、 金字塔結(jié)構(gòu)法

1.1聚焦主題，確定內(nèi)容

1.2總結(jié)提煉，搭建結(jié)構(gòu)

1.3頭腦共創(chuàng)，萃取經(jīng)驗(yàn)

2、金字塔原理

2.1桃核

2.2樁子

2.3支架

2.4結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要工具：同位概念和上下位概念

3、樁子技術(shù)與原則

3.1樁子主次分類

3.2樁子層級(jí)分類

4、支架技術(shù)

微課分享：某銀行微課程《存量客戶維護(hù)》

實(shí)操練習(xí)：聚焦主題，開發(fā)內(nèi)容導(dǎo)向的微課程

三、基于問(wèn)題解決的微課程開發(fā)

1、 魚骨圖分析法

1.1問(wèn)題排列

1.2問(wèn)題分析

1.3問(wèn)題鎖定

1.4分析原因的受控及關(guān)鍵因素

1.5找出解決措施

2、 問(wèn)題的分級(jí)與繪制

3、 解決措施的有效性驗(yàn)證

微課分享：某銀行微課程《如何縮短營(yíng)業(yè)廳客戶的等待時(shí)間》

實(shí)操練習(xí)：鎖定問(wèn)題，開發(fā)問(wèn)題解決導(dǎo)向的微課程

 

四、基于關(guān)鍵任務(wù)的微課程開發(fā)

1、 學(xué)習(xí)地圖的認(rèn)知與分析解讀

2、 銀行學(xué)習(xí)地圖示例講解

案例：柜員、對(duì)公客戶經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、支行行長(zhǎng)

3、 分領(lǐng)任務(wù)

4、 STAR模型描述

4.1情境描述

4.2目標(biāo)任務(wù)

4.3行動(dòng)

4.4流程結(jié)果

5、 STAR模型萃取

微課分享：某銀行微課程《客戶信息收集》、《客戶投訴的處理技巧》

實(shí)操練習(xí)：明確任務(wù)，開發(fā)關(guān)鍵任務(wù)的微課程

五、微課的呈現(xiàn)與演繹

1、 PPT微課制作與呈現(xiàn)技巧

1.1呈現(xiàn)原則

1.2文字排版技巧

1.3母版制作

1.4模板選擇技巧

禮包大奉送：500張PPT制作模板

2、 教學(xué)技巧

2.1講授七步法

2.2雙線類比法

2.3找痛挖坑法

示范課件：《信貸業(yè)務(wù)辦理》、《基金定投》、《產(chǎn)品的銷售流程》

試講呈現(xiàn)：學(xué)員登臺(tái)試講

六、微課視頻錄制

許采軒  老師
時(shí)代光華高級(jí)講師、項(xiàng)目顧問(wèn)
ITS培訓(xùn)管理學(xué)院認(rèn)證講師、項(xiàng)目顧問(wèn)
中山大學(xué)MBA特聘講師
中山大學(xué) MBA
香港光華管理學(xué)院MBA
美國(guó)Global Alliance培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證管理技能培訓(xùn)師
建立過(guò)多家公司企業(yè)培訓(xùn)體系、2家企業(yè)榮譽(yù)培訓(xùn)師
成功輔導(dǎo)案例
曾幫助國(guó)內(nèi)某知名運(yùn)動(dòng)服飾品牌公司建立支持戰(zhàn)略發(fā)展的一二三級(jí)培訓(xùn)體系，成為該企業(yè)終身榮譽(yù)講師；
曾幫助某知名臺(tái)資集團(tuán)建立集團(tuán)量化管理培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)模式，并創(chuàng)立集團(tuán)文化技術(shù)學(xué)校；
曾作為核心顧問(wèn)、輔導(dǎo)老師參與多家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目，如深圳農(nóng)商行、南方電網(wǎng)、豐田汽車、南京銀行、喜盈門家具、河南省郵政金融業(yè)務(wù)局、合景泰富地產(chǎn)控股集團(tuán)、香港辰達(dá)電業(yè)集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行（江蘇）、張家港農(nóng)商行、河南省郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)局、云南祥鵬航空、博洋服飾、云南銅業(yè)、德豪潤(rùn)達(dá)LED、鄭州泰豐醫(yī)藥、江西省電網(wǎng)、東風(fēng)汽車、廣東省郵政、三九藥業(yè)、陽(yáng)普醫(yī)療、云南馳宏鋅鍺、巴彥淖爾紫金有色金屬等
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
講師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系建立、管理技能系列培訓(xùn)
授課風(fēng)格
互動(dòng)加實(shí)戰(zhàn)，氣氛輕松活潑、立論周密嚴(yán)謹(jǐn)是講師授課的最顯著的特點(diǎn)。培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。在培訓(xùn)課堂中合理采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式，充分的發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，給學(xué)員提供了自身體驗(yàn)和思考的空間，多種調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示講師以人為本的西式授課風(fēng)格倍受學(xué)員青睞和推崇；深入一線、潛心研發(fā)、受益一線，是講師授課風(fēng)格的另一特點(diǎn)，每一個(gè)課程都是針對(duì)學(xué)員量身定制，開發(fā)之前，講師都深入一線做大量的調(diào)研工作，每次的調(diào)研均從三維角度入手，開發(fā)后的課程均經(jīng)過(guò)多次的論證和提煉。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
培訓(xùn)過(guò)的部分客戶
外資企業(yè)：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、豐田紡織、喜盈門家具…；
上市企業(yè)：中國(guó)石油、中石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、風(fēng)華高科、創(chuàng)信國(guó)際控股集團(tuán)、一木國(guó)際控股有限公司…；
集團(tuán)企業(yè)：粵百年集團(tuán)、志高空調(diào)、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、建峰集團(tuán)、海龍集團(tuán)、三和集團(tuán)、佛塑集團(tuán)、海信科龍、辰達(dá)電業(yè)、祥鵬航空、三九藥業(yè)…；
企事業(yè)單位：深圳市工商局、國(guó)稅局、佛山郵政局、南方電網(wǎng)、佛山水泵廠、深圳農(nóng)商行、南京銀行、河南省郵政、張家港農(nóng)商行、泰州農(nóng)行、云南銅業(yè)、廣東省郵政…；
民營(yíng)企業(yè)：格林燈飾、嘉莉詩(shī)國(guó)際、永達(dá)機(jī)電、生活無(wú)限廣告?zhèn)髅讲邉?、金意陶、德豪?rùn)達(dá)…