【培訓對象】
?董事長、總經(jīng)理、清欠辦、法務部、信用管理部、風控部、銷售部有關人員、市場部、售后部、公司管理層領導等。

【培訓收益】
如何找到關鍵人；
如何打關鍵電話；
如何一“電”擊中打破僵局；
如何應對各種托辭和借口；
如何在實現(xiàn)回款的同時保持現(xiàn)有的合作關系甚至修復裂痕等技巧。

 電話前期準備及前期調查表

電話溝通處理原則

法律必備知識

催收中常見的托辭

催收應對措施

催收流程管理

催收細節(jié)處理

案例分享

情景模擬訓練

廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席催收培訓顧問

Ø 畢業(yè)于西北政法大學

Ø 中國首批信用管理師講師

Ø 2003年以前，在學校擔任教師，具有豐富的教學經(jīng)驗。

Ø 2003年進入國內某信用管理公司工作，負責應收賬款催收及管理工作，操作上千個案件。

Ø 現(xiàn)任廣州納斯信企業(yè)管理有限公司首席顧問，并負責一些大金額案件的催收和談判工作，每年到企業(yè)開展數(shù)十場內訓，是催收行業(yè)的當之無愧的領軍顧問及資深授課老師。

• 電話催收及應訴技巧

   

  模塊一： 電話催收技巧第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟及趨勢一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 個貸業(yè)務狀況1、個貸客戶類型及畫像2、個貸業(yè)務特征第二節(jié) 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析二、客戶心理分析三、客戶分級分類第三節(jié) 電話催收技巧務實一、音量控制二、語速語態(tài)三、態(tài)度立場..

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• 客戶信用管理與應收帳款催收技巧

   

  客戶信用管理篇一、信用管理基礎以及信用理念介紹（一）信用與商業(yè)信用及其發(fā)展1）信用的概念及其特點 2）信用銷售的發(fā)展 （二）信用風險的來源及其防范1）顯性風險 2）隱性風險（三）信用管理價值鏈1）6大環(huán)節(jié) 2）4大系統(tǒng) 3）3點控制（四）信用管理的目標及職能1）信用管理的目標 2）信用管理的5大職能（五）信..

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