【培訓(xùn)對象】
管理人員
專業(yè)質(zhì)量人員
業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合
原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程對象

管理人員

專業(yè)質(zhì)量人員

業(yè)務(wù)骨干

改進(jìn)團(tuán)隊成員

課程收益

深入了解質(zhì)量和質(zhì)量意識

a.質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營”

b.因此現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)就是“整合的管理”——隨著企業(yè)的成長，管理整合（標(biāo)準(zhǔn)化）的價值會越來越多，這必然基于意識的統(tǒng)一

c.而專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培?xùn)等等，管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員組織起來解決實(shí)際問題

d.所以質(zhì)量意識成為每一個員工必備的思維方式和技能，同時不但要改變思想、而且要體現(xiàn)在行動上

e.意識首先是態(tài)度，同時用知識來改善管理活動

學(xué)習(xí)提高質(zhì)量意識的方法

a.顧客至上

b.事實(shí)管理

c.持續(xù)改進(jìn)

d.要事為先

e.減小誤差

f.重視預(yù)防

g.基于流程

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

系統(tǒng)全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

課程時長

1天

課程大綱

1. 深入認(rèn)識質(zhì)量

a) 現(xiàn)代質(zhì)量含義辨析

b) 客戶眼中的質(zhì)量

c) PDCA循環(huán)

d) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)

2. 質(zhì)量意識的內(nèi)涵

a) 質(zhì)量意識的定義

b) 質(zhì)量意識的層次

² 態(tài)度

² 知識

² 行動

e) 質(zhì)量知識種類

² 工具

² 流程

² 體系

² 績效

3. 提高質(zhì)量意識

a) 顧客至上

² 客戶到底是誰？

² 如何更好滿足客戶要求？

b) 事實(shí)管理

² 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)

² 數(shù)據(jù)的重要性

² 基本的統(tǒng)計概念

1. 誤差（波動）

2. 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)

3. 數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度

4. 正態(tài)曲線

c) 持續(xù)改進(jìn)

² PDCA循環(huán)

² 如何制定目標(biāo)

² SMART原則

d) 要事為先

² 如何客觀判斷問題的價值

² 常見工具

5. 柏拉圖

6. 矩陣圖

7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

8. 因果矩陣

e) 減小誤差

² 誤差的分類

² 頭腦風(fēng)暴——有效減少管理活動中的誤差

f) 重視預(yù)防

² 預(yù)防的種類

9. 先行預(yù)防

10. 預(yù)防再次發(fā)生

² 控制圖

g) 基于流程

² 從組織結(jié)構(gòu)談看流程

² 流程的必然性

² 流程的概念

² 流程的分類

11. 核心流程

12. 控制流程

13. 支持流程

² 流程的測評

² 流程的不足及補(bǔ)救

質(zhì)量文化的建立和改善

現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)師

中興通訊管理體系總監(jiān)

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓(xùn)部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰(zhàn)型咨詢專家、資深培訓(xùn)師，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營商培訓(xùn)中獲得了好評。