【培訓(xùn)對(duì)象】
公司管理人員、行政人員、秘書(shū)、公關(guān)、客戶服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

　禮儀對(duì)公司的重要意義

　禮儀的內(nèi)涵和組成

　禮儀的基本原則

　如何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀意識(shí)測(cè)驗(yàn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、提升專業(yè)形象

　專業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用

　個(gè)人儀表與專業(yè)形象的關(guān)系

　商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

　職業(yè)服飾與其它商務(wù)服飾

　儀表

　關(guān)于職業(yè)品質(zhì)的討論

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、辦公室禮儀

　公司職員在上班時(shí)的基本守則

　商務(wù)信函禮儀

　辦公室的電話禮儀

　創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

　 適度的音量

　 尊重他人的空間

　 傳真禮儀

　 電子郵件禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、基本電話禮儀

　接聽(tīng)電話的商務(wù)禮儀

　轉(zhuǎn)接電話的商務(wù)禮儀

　撥打電話的商務(wù)禮儀

　電話禮儀模擬訓(xùn)練

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、常見(jiàn)社交場(chǎng)合的基本商務(wù)禮儀

　 與不同對(duì)象會(huì)面時(shí)的商務(wù)禮儀

　 拜訪禮儀

　 接待來(lái)訪

　 對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行接待的禮儀

　 拜訪者的禮儀

　 介紹禮儀：自我介紹/他人介紹/介紹他人

　 握手禮儀：握手的順序/握手的 姿態(tài)/握手的禁忌

　 贈(zèng)接名片的禮儀：

　 名片的作用/發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)/名片的遞交/名片的索取與接受

　 商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)避免的話題

　 禮貌送客

　 饋贈(zèng)禮儀（饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇、饋贈(zèng)禮節(jié)）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、會(huì)議禮儀

　 會(huì)議座位的安排禮儀

　 參加會(huì)議的禮儀：開(kāi)會(huì)之前/

　 會(huì)議進(jìn)行中

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、宴會(huì)禮儀

　 一般餐桌禮儀

　 西餐禮

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、客戶服務(wù)禮儀

　 服務(wù)禮儀的重要性

　 為什么顧客服務(wù)重要?

　 三種不同境界的服務(wù)

　 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與劣質(zhì)服務(wù)的差異

　 正確使用常用的禮貌用語(yǔ)

　 客戶服務(wù)人員“七不問(wèn)”、“六不談”　

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、拜訪客戶禮儀

　 拜訪客戶的準(zhǔn)備

　 拜訪客戶留意事項(xiàng)

　 基本拜訪禮儀

　 拜訪客戶八階段

　 身體距離、

　 身體語(yǔ)言與禁忌

　 座次與看茶禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、有效的人際溝通技巧

　 人際風(fēng)格的分類及特征

　 各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
 

• 門(mén)店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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