【培訓(xùn)對(duì)象】
時(shí)尚女性、企業(yè)中高層管理人員


【培訓(xùn)收益】
增強(qiáng)自信


樹立塑造個(gè)人魅力的意識(shí)


提升個(gè)人形象氣質(zhì)


了解得體著裝、優(yōu)雅舉止及非凡談吐的秘訣


增強(qiáng)你的人脈吸引力、讓別人更加欣賞你


掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，助您在各種場(chǎng)合儀態(tài)萬方，左右逢源

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 完美的第一印象

在彼此交談之前，交際就已經(jīng)開始

潛在的因素

氣質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)

神奇的“武器”——微笑

身體是感覺的鏡子

聲音就是在奏樂

玫瑰還是墻邊的小花

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、巧妙的裝扮就是成功了一半

成功的外表

一直到鞋底都是完美的

配飾不僅僅是附屬品

在熱帶和極地之間：商務(wù)旅行的衣著

化妝&美容

真正地散發(fā)出香味

扮靚時(shí)出現(xiàn)失誤和其他倒霉時(shí)刻的急救措施

不注意細(xì)節(jié)會(huì)闖大禍

自選動(dòng)作：在特殊的場(chǎng)合下正確地穿衣

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、禮數(shù)周到地打招呼、問候和介紹

“將介紹給還是“使相識(shí)”

頭銜&稱呼

得體的問候

打招呼也應(yīng)該學(xué)習(xí)

“您”還是“你”

總是帶著名片出現(xiàn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、打電話時(shí)保持自信，讓人有好感

完美的電話

有問題的通話

自動(dòng)應(yīng)答

在這一回合中充滿自信：對(duì)于電話會(huì)議來說，一切清楚

當(dāng)手機(jī)響了三次

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、傳統(tǒng)方式還是上網(wǎng)：得體的通信

瞄準(zhǔn)目標(biāo)

傳統(tǒng)的通信

修辭

圣誕節(jié)賀卡

發(fā)傳真——非常私密

網(wǎng)上禮儀：在網(wǎng)絡(luò)上也要舉止得體

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、得體、有教養(yǎng)的舉止

工作場(chǎng)所就是名片

煙霧警告

就職與離職

守時(shí)是一項(xiàng)優(yōu)秀的素質(zhì)

會(huì)議中的禮貌舉止

關(guān)于身份的象征

親切的行為贏得友誼

突如其來的戀情

參加公司慶典，但不要酩酊大醉

昔日同事，今日上司

巧妙地說“不”

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、 在你憤怒和遭遇壓力時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)素質(zhì)

各類“妖魔鬼怪”

對(duì)于攻擊，冷靜地展開反擊

對(duì)于各種無心或有心的搗亂者

有難以應(yīng)付的客戶嗎

妥善處理投訴

當(dāng)時(shí)間悄悄溜走時(shí)

流言飛語和背后議論

令人不悅的特征，尷尬的事件

聚眾圍攻

當(dāng)上司阻撓你晉升的時(shí)候

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、聰明地聊天，得體地交談

閑聊或與人交往的藝術(shù)

不會(huì)讓人尷尬的話題以及談話中的禁忌

只拿一杯香檳在手

必須離開

特殊場(chǎng)合的閑聊

作為演講者，你意志堅(jiān)定、蓄勢(shì)待發(fā)

女性語言—男性語言

像專業(yè)人士一樣做演示

小小的即興演講

用餐時(shí)得體的言辭

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、 餐廳里成功的商務(wù)餐

作為主人的義務(wù)

誰有先行權(quán)

作為客人的義務(wù)

開胃酒

這樣安排客人的座次

與服務(wù)員及品酒師打交道的正確禮儀

點(diǎn)菜

何時(shí)碰杯

餐巾該擺在哪兒

當(dāng)心那些不合宜的舉動(dòng)

尷尬和意外

餐后酒和咖啡

圓滿的結(jié)束

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、做完美的賓客和主人

上司邀請(qǐng)去家里做客

關(guān)于禮物

回請(qǐng)

吃自助餐時(shí)保持自信

預(yù)訂一位廚師

在外慶祝

組織宴會(huì)

公司里的客人

在展覽會(huì)的展臺(tái)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、 商務(wù)旅行中的舉止

差旅準(zhǔn)備

“歡迎乘坐”

在酒店

小費(fèi)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、風(fēng)度翩翩地環(huán)游世界 

準(zhǔn)備是絕對(duì)必要的

不同國(guó)家，不同風(fēng)俗

結(jié)束語：你的魄力征服所有人
 

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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