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打造卓越物業(yè)管理服務團隊
課程編號：13999
課程價格：￥7000/天
課程時長：1 天
課程人氣：1774
相關物業(yè)服務人員
【培訓收益】
1.卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證
2.標準化的服務流程管理——服務質(zhì)量的保證
3.高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
......
1.1 案例導入
1.2 創(chuàng)新服務意識
2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務
2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務
2.3 設立以顧客為中心的服務理念
2.4 采取人性化的服務方式
2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目
3.1 物業(yè)服務標準化流程的實施
3.1.1 建立標準化服務形象
3.1.2 推行標準化服務流程
3.1.3 形成標準化質(zhì)量管理體系
3.2 打造職業(yè)化的服務團隊
4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道
4.2 有效服務溝通的原則
4.3 有效物業(yè)服務溝通技巧
4.4 業(yè)主投訴處理技巧
5.1 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
5.2 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
5.2.1 增加經(jīng)營收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團隊
5.3 服務型管理者領導力八項修煉
6.1 管理人員服務意識及行為規(guī)范
6.2 接待人員服務意識及行為規(guī)范
6.3 客服人員服務意識及行為規(guī)范
6.4 保潔人員服務意識及行為規(guī)范
6.5 工程人員服務意識及行為規(guī)范
6.6 綠化人員服務意識及行為規(guī)范
6.7 安保人員服務意識及行為規(guī)范
6.8 協(xié)管人員服務意識及行為規(guī)范
6.9 消防人員服務意識及行為規(guī)范
6.10 其他人員服務意識及行為規(guī)范
7.1 萬科物業(yè)案例分享
7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3 其他知名企業(yè)案例分享
萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院著名講師
房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)帶頭人
中國注冊房地產(chǎn)估價師、全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人
海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人
《房地產(chǎn)估價理論與實務》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》作者
中大網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師
房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試培訓特約名師
先后于天津中量房地產(chǎn)土地評估有限責任公司、深圳市世聯(lián)土地房地產(chǎn)評估有限公司（深圳總部）兩家一級估價機構從事房地產(chǎn)估價工作，授課及工作經(jīng)驗均非常豐富。
擅長領域：物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)投資
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【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時，建筑企業(yè)的競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的技術隊伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..
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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管
【課程說明】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)（IT）市場的突飛猛進，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也進入白熱化的狀態(tài)，除了要有一支強大的技術團隊外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部?；ヂ?lián)網(wǎng)（IT）企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)..
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【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫(yī)療技術隊伍外，還必須擁有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。過去，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，而輕視管理人才的培養(yǎng)，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫(yī)院的高速發(fā)展是醫(yī)院臨床一線業(yè)務..
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房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管
【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家對房地產(chǎn)調(diào)控越來越嚴格，企業(yè)競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的營銷隊伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng)新能力..
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第一部分：打造卓越績效的超級方法——精益思維模型第一課：員工與團隊績效低的根源是什么？1.案例解讀與練習月薪三千與月薪三萬的人核心差異是什么2.績效的本質(zhì)是什么3.決定績效高低的最核心因素是什么3.1問題（任務）定義力3.2問題（任務）解決力4.低績效的五大根源4.1問題模糊化：未能準確描述問題..
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打造卓越團隊長——銀保外勤主管經(jīng)營管理能力模型鍛造
課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應增長后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..
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