1、服務(wù)營銷基本概念

（1）營銷四境界，服務(wù)三級(jí)別，營銷和服務(wù)的關(guān)系

（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場，MASKH模型

（3）7P & 7C

 

2、營銷思維基礎(chǔ)

（1）市場機(jī)會(huì)分析

（2）企業(yè)外部環(huán)境分析

（3）公司內(nèi)部環(huán)境分析

（4）營銷策略的選擇

（5）營銷的開發(fā)方案設(shè)計(jì)

 

3、市場營銷基礎(chǔ)

（1）營銷路線圖

（2）STP市場細(xì)分，營銷組合屋

（3）市場營銷第一模型

 

4、階段性總結(jié)

（1）服務(wù)營銷基礎(chǔ)的實(shí)戰(zhàn)模擬、工具使用和結(jié)合自己的市場狀況的方案整理

（2）現(xiàn)有市場的細(xì)分原則；目標(biāo)市場的有效定位

（3）針對自身市場制定相應(yīng)的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃

 

 

1、營銷準(zhǔn)備

2、建立信任/認(rèn)同

3、探詢顧客需求、創(chuàng)造顧客需求

4、產(chǎn)品介紹、銷售陳述

5、異議處理

6、促成消費(fèi)購買、連帶銷售

7、體驗(yàn)式產(chǎn)品展示和促銷

8、營銷談判

9、回顧和總結(jié)

 

 

1、營銷溝通

（1）非語言的服務(wù)和溝通

（2）舉重若輕的個(gè)人魅力和客服服務(wù)

2、客戶關(guān)系管理

（1）客戶關(guān)系管理的價(jià)值和意義

（2）客戶分級(jí)；客戶檔案管理

（3）提升客戶滿意度；提升客戶忠誠度

（4）怎樣讓客戶進(jìn)行二次消費(fèi)

（5）如何實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值最大化

實(shí)戰(zhàn)派技術(shù)派培訓(xùn)師、資深管理應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師
組織績效管理咨詢顧問、資深管理技能領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
資深思維訓(xùn)練心智模式、員工行為轉(zhuǎn)變?nèi)珕T執(zhí)行力提升培訓(xùn)師
成都理工大學(xué) 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師
中央電視臺(tái)主持人服裝設(shè)計(jì)與形象指導(dǎo)專家

 

12年世界500強(qiáng)外企、大型股份制企業(yè)中高級(jí)主管工作經(jīng)驗(yàn)；曾先后擔(dān)任美資金佰利（Kimbly-clark）、可口可樂（Cocacola）、德國漢高(Hencle)等集團(tuán)中國西南區(qū)市場推廣總監(jiān)、銷售支持總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等職；8年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；原平安金融集團(tuán)四川分公司、美資特百惠（Tupperware）高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理；豐富的培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)歷，為上千家客戶提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。行業(yè)涉及電力系統(tǒng)、消費(fèi)品、金融服務(wù)、連鎖門店經(jīng)營、房地產(chǎn)、銀行、等；熟悉公司在經(jīng)營管理過程中遇到的管理問題和團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行障礙，尤其是由于員工心態(tài)和思維，管理者管理素養(yǎng)和管理技能所引發(fā)的執(zhí)行問題； 同時(shí)，對企業(yè)中高層專業(yè)管理技能不足、營銷人員專業(yè)營銷技能不足和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售企業(yè)文化和職場工作氛圍改善等領(lǐng)域，有深刻的思考和獨(dú)到的見解。熟悉由于營銷服務(wù)隊(duì)伍銷售技能不足、標(biāo)準(zhǔn)銷售動(dòng)作不到位引發(fā)的執(zhí)行障礙。針對有5年專業(yè)研究與講授關(guān)于女性幸福與魅力形象課堂，2008年受中央電視臺(tái)要求針對主持人服裝設(shè)計(jì)與形象指導(dǎo)。

 

授課風(fēng)格：對客戶負(fù)責(zé)的動(dòng)態(tài)課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)在培訓(xùn)師演繹引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)+分組討論+角色扮演+活動(dòng)體驗(yàn)……等的綜合教學(xué)方式的應(yīng)用使學(xué)員寓教于樂； 輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；注重相關(guān)主題的吸收和轉(zhuǎn)化；實(shí)用的工具和方法，最后給到相應(yīng)模塊的轉(zhuǎn)化落地工具。