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中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

課程編號(hào):13139

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:2174

行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:周士量

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中小型企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢員等

【培訓(xùn)收益】
本課程具有公開巡講的通俗理念,也可轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)方法,延伸到咨詢輔導(dǎo)的落地執(zhí)行。完全解決中小型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的問(wèn)題。

第一講:把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)
1、 什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念?
 案例一:“好鋼的質(zhì)量是什么?”
2、 為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要?
 案例一:“小企業(yè)除了質(zhì)量,還有什么能贏得客戶?”
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):分組討論,要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享
3、 質(zhì)量觀念的基本原理
4、 客戶至上
5、 系統(tǒng)和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)
 案例:“戴明系統(tǒng)鏈和朱蘭的螺旋質(zhì)量環(huán)”
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):請(qǐng)學(xué)員繪制出企業(yè)生產(chǎn)流程、工作程序、供應(yīng)鏈等
6、 系統(tǒng)思考
7、 運(yùn)用質(zhì)量管理的原理
8、 質(zhì)量管理和觀念轉(zhuǎn)變
9、 領(lǐng)導(dǎo)的重要性
10、 注重質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為
11、 如何開始質(zhì)量轉(zhuǎn)變
 

第二講:把客戶放在首位
1、 為什么客戶至上?
 案例一:“客戶的生命周期價(jià)值”
 案例二:“客戶滿意”
 案例三:“永遠(yuǎn)留住客戶---客戶忠誠(chéng)”
2、 識(shí)別客戶及其需要
3、內(nèi)部客戶與外部客戶
 案例:“誰(shuí)是客戶?”
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):每個(gè)小組形成內(nèi)部客戶關(guān)系
3、 了解客戶的需要和期望
4、 觀察、交流和推測(cè)
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):每個(gè)小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后,指定宣講人上主席臺(tái)發(fā)布
5、 建立超越客戶需要的服務(wù)系統(tǒng),并制定質(zhì)量目標(biāo)
6、 授權(quán)給員工—目標(biāo)分解到員工
7、 不斷提高客戶服務(wù)水平
 工具案例:繪制直方圖
8、 質(zhì)量評(píng)估
 工具案例:繪制帕累托圖
 

第三講:?jiǎn)T工參與和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、 從你開始
 案例:“我是誰(shuí)?我的價(jià)值觀是什么?”
2、 戰(zhàn)略:使管理者轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
 案例:“我與過(guò)去不一樣了”
3、 戰(zhàn)略:建立支持團(tuán)隊(duì)成功的質(zhì)量文化
 案例一:“質(zhì)量意識(shí)”
 案例二:“質(zhì)量文化”
4、 全員質(zhì)量教育
 案例一:“OJT訓(xùn)練”
 案例二:“TWI指導(dǎo)”
5、戰(zhàn)略:建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
7、團(tuán)隊(duì)成功的主要技巧
8、會(huì)議管理的十條建議
9、利用因果圖診斷
 工具案例:繪制因果分析圖
10、運(yùn)用力場(chǎng)分析為變革準(zhǔn)備
11、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
 

第四講:持續(xù)改善循環(huán)
1、減少變異性:保持質(zhì)量一致的關(guān)鍵
2、持續(xù)改進(jìn)循環(huán)
3、系統(tǒng)分析
4、流程圖
 工具案例:繪制流程圖
5、 走勢(shì)圖
 工具案例:繪制走勢(shì)圖
6、 散布圖
 工具案例:繪制散布圖
7、 親和圖
 工具案例:繪制親和圖
8、 控制圖
 工具案例:繪制控制圖
9、 改進(jìn)計(jì)劃
 工具案例:繪制甘特圖
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):制定行動(dòng)計(jì)劃
10、 強(qiáng)化過(guò)程改進(jìn)
11、繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)

 
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