【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動(dòng)負(fù)責(zé)人、小組活動(dòng)骨干



【培訓(xùn)收益】


第一篇　全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)


質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、質(zhì)量發(fā)展史與TQM

1、 質(zhì)量發(fā)展百年歷史及三大階段簡(jiǎn)介

2、 TQM的實(shí)施現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

3、 TQM在我國(guó)的演變史

質(zhì)量管理培訓(xùn)（二）、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣

1、 全員參與

2、 全過(guò)程的質(zhì)量管理

3、　全組織的質(zhì)量管理

4、　多方法的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理培訓(xùn)（三）、TQM的概念和原理

1、 TQM的概念

2、 TQM特點(diǎn)和基本要求

3、 TQM的八大原則

質(zhì)量管理培訓(xùn)（四）、TQM的實(shí)施要領(lǐng)簡(jiǎn)介

1、 TQM在質(zhì)量管理中的在位

2、 TQM的目標(biāo)與任務(wù)

3、 實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則

4、 TQM的實(shí)施“五步法”簡(jiǎn)介

質(zhì)量管理培訓(xùn)（五）、TQM的基礎(chǔ)工作

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計(jì)量管理工作

3、質(zhì)量信息工作

4、質(zhì)量責(zé)任制

5、質(zhì)量培訓(xùn)工作

6、質(zhì)量目標(biāo)管理

7、目視管理

8、實(shí)驗(yàn)室管理


第二篇 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧


質(zhì)量管理培訓(xùn)（六）、TQM中的舊QC七大手法

1、 層別法

2、 特性要因圖

3、 檢查表

4、 散布圖

5、 直方圖

6、 管制圖

7、 柏拉圖

質(zhì)量管理培訓(xùn)（七）、TQM中的新QC七大手法

1、 親和圖：將資料或信息歸納，理順關(guān)系

2、 關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)

3、 系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?

4、 PDPC法：如何做一個(gè)完善、能應(yīng)對(duì)各種不利因素、引領(lǐng)成功的計(jì)劃

5、 矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小

6、 矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行分析

7、 箭線(xiàn)圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理

質(zhì)量管理培訓(xùn)（八）、TQM的重要工具

1、QCC

(1)　　 國(guó)內(nèi)外QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

(2)　　 如何組建QC小組

(3)　　 QC小組活動(dòng)管理

(4)　　 QC小組活動(dòng)成果管理

(5)　　 QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)

2、spc

(1)　　 變異分析

(2)　　 控制圖應(yīng)用

(3)　　 過(guò)程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]


第三篇　 TQM與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系


質(zhì)量管理培訓(xùn)（九）、全面質(zhì)量管理成本管理

1、質(zhì)量成本概論

2、質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)

3、質(zhì)量和成本之關(guān)系

4、質(zhì)量成本管理

5、全面質(zhì)量成本管理

質(zhì)量管理培訓(xùn)（十）、TQM和產(chǎn)品可靠性的關(guān)系

1、可靠性概論和術(shù)語(yǔ)

2、可靠性方案設(shè)計(jì)

3、可靠性分析

4、可靠性管理

質(zhì)量管理培訓(xùn)（十一）、案例分析

公司全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)案例演示和分析

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢(shì)與職能變遷SQM發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項(xiàng)目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國(guó)大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對(duì)時(shí)代的變革，國(guó)務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭(zhēng)五年的時(shí)間做到全國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對(duì)與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；.掌握品質(zhì)檢驗(yàn)流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗(yàn)，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗(yàn)手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析與抽樣檢驗(yàn)，測(cè)..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱(chēng)為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過(guò)程”、..

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