【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中、高層管理者，企業(yè)質(zhì)量管理人員，企業(yè)生產(chǎn)管理人員

【培訓(xùn)收益】

一、概述
1、什么是“質(zhì)量”？
——ISO體系中的質(zhì)量概念
2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段
Ø 事后檢驗(yàn)階段
Ø 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段
Ø 全面質(zhì)量管理階段

二、品質(zhì)檢驗(yàn)
（一）建立檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——作業(yè)指導(dǎo)書的制定
1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書的目的
2. 檢驗(yàn)規(guī)程的制定
Ø 制定檢驗(yàn)規(guī)程的目的
Ø 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的分類
3. 不合格的處理方法
4. 檢驗(yàn)制度
Ø 檢驗(yàn)的目的
Ø 檢驗(yàn)流程
（二）進(jìn)料檢驗(yàn)
1. 進(jìn)料廠商
Ø 新供應(yīng)商選擇工作流程圖工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 選擇進(jìn)料檢驗(yàn)的方式
3. 確定進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法
4. 不同檢驗(yàn)結(jié)果的處理方式
5. 緊急放行
Ø 緊急放行的具體操作步驟
（三）制程檢驗(yàn)
1. 制程檢驗(yàn)的目的
2. 制程檢驗(yàn)的方法
（四）成品出廠檢驗(yàn)
1. 成品出廠檢驗(yàn)的目的與作用
2. 成品出廠檢驗(yàn)的要求
3. 出廠檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定
4. 出廠檢驗(yàn)的過程程序
案例：工廠出貨工作流程圖
（五）品質(zhì)稽查
1. 品質(zhì)稽查的主要機(jī)能
2. 規(guī)劃稽查項(xiàng)目
3. 確定稽查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
4. 實(shí)施稽查
5. 持續(xù)改進(jìn)
——PDCA循環(huán)的步驟

三、質(zhì)量管理中常用工具應(yīng)用舉例
1. 統(tǒng)計(jì)法
2. 分層法
3. 因果分析圖
4. 散布圖法
5. 控制圖
6. P-M分析法
7. 5W2H分析法

四、品質(zhì)事故如何處理？
1. 品質(zhì)事故的判定。
2. 品質(zhì)事故根源剖析
3. 處理品質(zhì)事故的根本原則

五、全面質(zhì)量管理（TQM）
（一）質(zhì)量策劃的范圍
1. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃
2. 質(zhì)量管理體系（QMS）
3. 質(zhì)量方針策劃
4. 品質(zhì)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
5. 有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃
6. 有關(guān)過程的策劃
7. 質(zhì)量改進(jìn)的策劃
（二）質(zhì)量控制
1. 質(zhì)量控制的重要活動(dòng)
2. 質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進(jìn)
3. 質(zhì)量管理部門職責(zé)
4. 質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)化的具體內(nèi)容
（三）全面質(zhì)量管理的八大原則
1. 以顧客為中心
2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用
3. 全員參與
4. 過程方法
5. 系統(tǒng)管理
6. 持續(xù)改進(jìn)
7. 以事實(shí)為基礎(chǔ)
8. 互利的供方關(guān)系

六、質(zhì)量成本控制
（一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成
1. 預(yù)防成本
2. 鑒定成本
3. 內(nèi)部損失成本
4. 外部損失成本
（二）質(zhì)量成本控制的步驟
1. 事前、事中控制和事后處置。

七、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作
2. 計(jì)量工作
3. 質(zhì)量情報(bào)工作
4. 質(zhì)量教育工作
5. 質(zhì)量責(zé)任制

八、六西格瑪簡介
1. 什么是六西格瑪？
2. 對(duì)六西格碼的認(rèn)識(shí)
 

中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng)始人；
中國第一位敢于用“數(shù)字化”來承諾企業(yè)家的王牌訓(xùn)練咨詢師；
多家企業(yè)常年顧問；
中國第一位集管理技能、專業(yè)技能、心態(tài)技能及實(shí)戰(zhàn)于一體的培訓(xùn)講師；
中國制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家、中山大學(xué)客座教授；
被同行業(yè)譽(yù)為中國咨詢式訓(xùn)練之父；

多次赴韓國三星、日本豐田考察學(xué)習(xí)、精通企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、品質(zhì)、人資、采購、營銷、績效等整個(gè)企業(yè)管理與經(jīng)營。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
歷任6000多人規(guī)模的外企制造業(yè)CEO12年，1993年第一次上半年通過參加精益生產(chǎn)培訓(xùn)與考察就率領(lǐng)管理層實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式結(jié)果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴(yán)。在不顧面子與尊嚴(yán)的情況下在1993年下半年通過再次的單獨(dú)考察后再次在企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式，歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實(shí)施了精益生產(chǎn)管理模式，從此多年創(chuàng)下了年產(chǎn)值從32個(gè)億到45個(gè)多億、制造成本下降8個(gè)點(diǎn)以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬元/月的高效率等奇跡。

歷經(jīng)5年時(shí)間總結(jié)與大量學(xué)習(xí)才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專業(yè)書籍，是制造業(yè)培訓(xùn)課程中的首創(chuàng)，是制造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業(yè)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例真實(shí)豐富、課程風(fēng)雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣，沒有太多的理論注重流程與方法，相當(dāng)于手把手在教我們實(shí)施精益生產(chǎn)，只要能從一數(shù)到十就能聽得懂做得好精益生產(chǎn)。

品牌課程：
《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長基層主管特訓(xùn)營》、《現(xiàn)場改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費(fèi)的八大對(duì)策》、《制造業(yè)贏在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特訓(xùn)營》、《責(zé)任價(jià)值與執(zhí)行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實(shí)施》、《營銷精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《輕松實(shí)施精益生產(chǎn)》、《股權(quán)激勵(lì)與運(yùn)營模式》、《優(yōu)勢整合》。

唐老師的經(jīng)典名言：
銷售結(jié)果導(dǎo)向、而生產(chǎn)必須流程導(dǎo)向
要改變一個(gè)人的思想難，但不改變這個(gè)人的思想要管好這個(gè)人更難；
企業(yè)搞好學(xué)習(xí)比搞好工作難、但企業(yè)今天不學(xué)習(xí)好明天就沒辦法工作好；
成功的人有經(jīng)驗(yàn)可談、不成功的人只有教訓(xùn)而言、其實(shí)教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)更有借鑒價(jià)值、但很多人只追求經(jīng)驗(yàn)不重視教訓(xùn)；
會(huì)制造環(huán)境的人比懂得技術(shù)的人會(huì)管理；
官僚腐敗是企業(yè)走向衰落的最大禍?zhǔn)祝?br /> 數(shù)字化管理是控制企業(yè)的尚方寶劍；
團(tuán)隊(duì)就是一把劍越磨越好用；
中國的企業(yè)家不是看不遠(yuǎn)而是站的位置不夠高；
自私是一個(gè)人的本性而奉獻(xiàn)卻是一個(gè)人的境界；
管理的十五字方針:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
會(huì)管理的用心去管理、不會(huì)管理的用制度去管理；
現(xiàn)在的人不是難管而是現(xiàn)在管人的人沒有與時(shí)俱進(jìn)。

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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