【培訓(xùn)對(duì)象】
適合制造業(yè)所有與品質(zhì)相關(guān)的管理人員



【培訓(xùn)收益】


質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、 TQM的準(zhǔn)備知識(shí)

1、 什么是質(zhì)量？

2、 一個(gè)似是而非的問題——質(zhì)量重要嗎？

3、 做好質(zhì)量管理必須回答的三個(gè)問題

質(zhì)量管理水平的高低如何判定？

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

4、 從成本的角度分析質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

5、 為什么說我們多數(shù)制造企業(yè)依靠事后檢驗(yàn)作為質(zhì)量管理手段的階段還沒有真正完成？——深圳某塑膠工廠質(zhì)量管理狀況的深度分析

6、 什么是TQM?

7、 TQM的發(fā)展過程

8、 殊途同歸——iso/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析　

質(zhì)量管理培訓(xùn)（二）、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)

1、 “折紙游戲”的體會(huì)——標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

2、 “父子與驢”寓言的啟示——容易忽視的標(biāo)準(zhǔn)化

形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害

實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑

3、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

南通某電子廠質(zhì)量問題分析——到底是誰的責(zé)任

上海某電力設(shè)備工廠質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)置分析——到底要把重點(diǎn)放在哪里？

練習(xí)一下：ISO9000如何實(shí)施到位？

4、 順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

質(zhì)量管理培訓(xùn)（三）、解決問題從分析問題開始——實(shí)施TQM要掌握的工具（1）

1、 分析一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、 數(shù)字說話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹

查檢集數(shù)據(jù)（點(diǎn)檢）

柏拉抓重點(diǎn)（制程不良）

魚骨追原因（品質(zhì)異常分析）

直方顯分布（實(shí)驗(yàn)分析）

散布看相關(guān)（實(shí)驗(yàn)分析）

層別作解析（品質(zhì)月報(bào)）

管制找異常（制程應(yīng)用）

3、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

4、 某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問題分析模板展示——實(shí)用的才是最好的

5、 分析問題、解決問題從改變管理者的思維習(xí)慣開始——新QC七大手法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

質(zhì)量管理培訓(xùn)（四）、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵——實(shí)施TQM要掌握的工具（2）

1、 從品質(zhì)異常分析到工作異常分析

2、 過程控制從計(jì)劃開始

spc在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用及應(yīng)用領(lǐng)域的拓展

從QC工程圖到兩因素六步法的工作計(jì)劃

從目視化到真正的檢查

3、 做好事前預(yù)防從轉(zhuǎn)變觀念開始

從深圳某化工企業(yè)的銷售管理問題說起

從頭腦風(fēng)暴的有效應(yīng)用，看如何做到全員參與

Fmea實(shí)施不在技術(shù)在習(xí)慣

分析一下：您公司的技術(shù)人員應(yīng)該關(guān)注什么

質(zhì)量管理培訓(xùn)（五）、 改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

1、 先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？

2、 TQM實(shí)施必須剔除的五類作法

既重視又不重視

正在做又沒有做

事后總結(jié)不到位

事中控制嫌麻煩

事前預(yù)防不習(xí)慣

3、 TQM實(shí)施不重形式，重實(shí)質(zhì)

QCC/無缺陷運(yùn)動(dòng)的對(duì)比

分析一下：持續(xù)改善為什么不持續(xù)？

TQM實(shí)施的兩大原則：先強(qiáng)制，后自主；先指導(dǎo)，后發(fā)揮；

TQM是自我挑戰(zhàn)——管理習(xí)慣的改變是關(guān)鍵

4、 深圳某印刷廠TQM推行全景展示

質(zhì)量管理培訓(xùn)（六）、一起來：我們的TQM推行計(jì)劃

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• QCC品管圈推行實(shí)務(wù)

   

  第一部分：QCC推行常見問題分析（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析）1、每個(gè)小組收集的改善前后的數(shù)據(jù)都不太正確是什么原因？如何解決？2、如何培養(yǎng)指導(dǎo)員工QCC手法的人？3、對(duì)所有的問題點(diǎn)進(jìn)行改善，沒有重點(diǎn)項(xiàng)目——QCC改善項(xiàng)目如何選擇？4、推行QCC的必要性？如何將QCC與自己的實(shí)際工作關(guān)聯(lián)起來？5、如何提高員工參與QCC活..

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• 精益生產(chǎn)管理TPS推行實(shí)務(wù)

   

  第一講：推行精益生產(chǎn)的必要性中國(guó)企業(yè)的管理必須由粗放式向精益化轉(zhuǎn)型企業(yè)生存最急需解決的問題何為豐田精益生產(chǎn)TPS精益生產(chǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最有效利器豐田生產(chǎn)方式TPS的三大優(yōu)勢(shì)第二講：精益生產(chǎn)方式的構(gòu)成精益生產(chǎn)的五原則精益生產(chǎn)的五把金鑰匙精益生產(chǎn)方式基本構(gòu)成第三講：精益生產(chǎn)布局由傳統(tǒng)的設(shè)備布局向精益設(shè)備布局轉(zhuǎn)..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質(zhì)量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質(zhì)量1、質(zhì)量五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)（錯(cuò)誤的思想就會(huì)制造失敗的行動(dòng)方向）2、質(zhì)量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對(duì)有兩個(gè)基本保證）4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費(fèi)）5、主管與質(zhì)量的界定（強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)..

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