一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式
4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)
5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響
6．危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)

 

 

 

二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵
1. 逝者如斯夫（系列案例）
2. 危機(jī)的理念和三重效應(yīng)
3. 企業(yè)危機(jī)的時(shí)期
4. 危機(jī)管理的重要性
5．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的策略
6．企業(yè)外部危機(jī)處理的策略
7. 企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價(jià)值
8．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

 

 

三．企業(yè)危機(jī)預(yù)防的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8．制定危機(jī)管理方案

 

 

四．企業(yè)外部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)（案例分析、互動研討）
1．危機(jī)處理的六件事
2．運(yùn)用危機(jī)處理的原則
3．危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則
4．危機(jī)處理中的五大背景
5．危機(jī)管理中的政府關(guān)系
6．危機(jī)管理中的媒體關(guān)系
7．危機(jī)管理中的公眾關(guān)系
8．危機(jī)管理中的客戶關(guān)系
9. 規(guī)避危機(jī)管理中不合適行為
10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

 

 

五．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用
5．發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
6．形象恢復(fù)管理活動

 

 

六．危機(jī)管理中的國學(xué)思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想
2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子•喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想
3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想

 

 

七．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理，重在危機(jī)化為商機(jī)（案例分析、互動研討）
1．正確對待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提
（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會——危機(jī)下的商機(jī)；
（2）樹立過冬的意識，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后
（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配
（2）資本并購的風(fēng)險(xiǎn)管理
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范
（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)” “冬練” “冬泳”
（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（9）管控市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；
（10）客戶服務(wù)要更快更好；
4．化危為機(jī)是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

 

 

八．建立企業(yè)危機(jī)管理體系，化危為機(jī)（案例分析、互動研討）
1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢篇
（1）順應(yīng)國情
（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢　
（3）掌握國民心理　
2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇
（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置
（2）危機(jī)管理需要組織變革
（3）組織上的危機(jī)管理
（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇
（1）領(lǐng)導(dǎo)人
（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)
（3）方向、決策
（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）
（5）核心競爭力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇
（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運(yùn)作上要遵守法律
（4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤　
5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇
（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）
（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（2）考驗(yàn)執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理　
6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇
（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)
（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警
（3）人力資源危機(jī)的處理
（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇
（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)
（2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號
（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因
（4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)
8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇
（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對產(chǎn)品危機(jī)
（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營銷篇
（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）
（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機(jī)
（3）利用危機(jī)事件做營銷
（4）為何營銷在危機(jī)中失敗　
10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇
（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
（3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇
（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競爭力
（2）學(xué)習(xí)要知行合一
（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長
（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)
12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇
（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國品牌
13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇
（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
（2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇
（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
（3）CS 客戶滿意
15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關(guān)系的建立
（5）正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
（6）信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇
（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能
（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
（4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
（5）呼吁我國政府，保護(hù)好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全
（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長
17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會因素篇
（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理
（2）社會因素引發(fā)的危機(jī)管理
18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國際化篇
（1）國際化的危機(jī)及其原因
（2）國際化與WTO
（3）全球背景下的危機(jī)