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各部門中、基層管理人員及關鍵崗位員工
【培訓收益】
理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學會、清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強管理者對有效溝通的能力。
1、培訓游戲 溝通的漏斗
2、認識溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團隊溝通
7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響
8、管理溝通有效的6個檢驗標準
9、管理溝通充分的8個原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺前幕后
12、管理溝通中的表揚與批評
13、從解放軍內(nèi)務管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動
15、跨部門的會議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法
第二講：溝通有效的技巧
1、溝通的三個行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會講是高手 會問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達 說話的溫度
9、學會察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達因素
12、不同場合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風格人的溝通對策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對話自我溝通
17、面對家庭生活中的溝通狀態(tài)
第三講：課程總結
溝通能力應當是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
1978—2008中國企業(yè)培訓業(yè)百強培訓師
2010年度中華名牌講師
民企實戰(zhàn)管理咨詢專家
酒店管理咨詢專家、服務營銷研究專家
香港興企管理培訓學院教授
香港摩根商學院特聘講師
上海社會科學院特聘講師
美國行為科學院東方分院特聘專家及國內(nèi)多家咨詢公司顧問老師
中國總裁培訓網(wǎng)、博銳管理在線、中國服務營銷網(wǎng)、中國酒店培訓網(wǎng)、中國管理培訓網(wǎng)、價值中國網(wǎng)、藍獅子財經(jīng)網(wǎng)等國內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。
曾任廣州清大華晟培訓機構培訓總監(jiān)、清華長三角研究院企業(yè)培訓中心MBA教學主任、現(xiàn)任江蘇興企管理咨詢有限公司總經(jīng)理。
著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢服務》，清華大學出版。新書商戰(zhàn)小說《出路》也即將出版。
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課程背景：壽險行業(yè)在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，特別是習近平總書記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業(yè)進入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著壽險行業(yè)的快速發(fā)展，銷售渠道的多元化是各家保險公司追逐的目標。而銀行保險代理銷售可以讓保險公司充分利用銀行網(wǎng)點，人員和客戶快速提升業(yè)績和市場占有率，擴大影響。..
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1.1 工程項目市場開發(fā)1.1.1工程項目市場環(huán)境1.1.2工程項目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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課程背景：各公司在強化安全管理，落實安全責任，保障生產(chǎn)持續(xù)提速的各項工作中，已經(jīng)形成了比較全面和細致的管理規(guī)范和操作規(guī)程，但是在生產(chǎn)現(xiàn)場實踐中，還存在著大量違章、安全隱患甚至安全事故的發(fā)生，其主要原因，是現(xiàn)場操作安全意識不強。通過本課程的學習，強化員工自主安全管理的意識與習慣，并通過學習杜邦卓越的安全管理系統(tǒng)與文化，提升員工的安全管理..
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服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實務
【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認識2. 區(qū)域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..
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【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..
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